Η Σημείωση 7 του Γαλαξία είναι νεκρή. Είναι δύσκολο να χάσετε τη συνεχή ροή των ειδήσεων, καθώς οι μονάδες αντικατάστασης άρχισαν να πυροβολούν, παρά τις διαβεβαιώσεις της Samsung ότι χρησιμοποιούσαν μπαταρίες από διαφορετικούς προμηθευτές από τα αρχικά 2, 5 εκατομμύρια που ανακλήθηκαν στις αρχές Σεπτεμβρίου.
Έτσι τώρα η Samsung έχει πολλές προτεραιότητες, βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Πρέπει για άλλη μια φορά να συνεργαστεί με διάφορους ρυθμιστικούς φορείς για να ανακτήσει όλες τις Σημειώσεις 7, παλιές παρτίδες και νέες. Και τότε πρέπει να καταλάβουμε τι πήγε στραβά.
Το πρώην καθήκον θα είναι πολύ πιο εύκολο από το τελευταίο. Είναι ξεκάθαρο ότι το πρόβλημα είναι μεγαλύτερο (και μεγαλύτερο) από ό, τι τα στοιχεία των μπαταριών γεμισμένα μέσα στα λαμπερά νέα τηλέφωνα, οπότε τώρα η Samsung πρέπει να διερευνήσει εάν το πρόβλημα ήταν ενδημικό στο σχεδιασμό του ίδιου του τηλεφώνου. Κάποιοι ειδήμονες, όπως η Joanna Stern της WSJ, ισχυρίζονται ίσως σωστά ότι η αδιάκοπη προσπάθεια της Samsung να επιτύχει περισσότερα σε λιγότερο χρόνο ήταν η τελική πτώση του τηλεφώνου - μεγαλύτερα κύτταρα συσσωρευτή που πιέζονται σε ολοένα και πιο λεπτές περιπτώσεις, με στάνταρντ φόρτισμα να ωθεί τα ακανθώδη μόρια πέρα δώθε όλο και πιο γρήγορα. Ότι βρήκε την ευκαιρία να πειράξει την Apple σε όλους τους τομείς και, πιέζοντας τους προμηθευτές, ίσως να μην έχει εκτελέσει τον απαιτούμενο έλεγχο ποιότητας σε όλα τα επίπεδα που είναι απαραίτητα για ένα κομμάτι τεχνολογίας που ουσιαστικά είναι μια μπαταρία με οθόνη.
Η Samsung προσπάθησε να γεμίσει πάρα πολύ στο τηλέφωνο και απέτυχε.
Εάν κάθε Σημείωση 7 έγινε εμπρηστικός με τον ίδιο τρόπο - ενεργοποιημένος, ενώ φορτίζεται, χρησιμοποιώντας τον παρεχόμενο μετασχηματιστή εναλλασσόμενου ρεύματος, για παράδειγμα - θα ήταν πολύ πιο εύκολο να διαγνώσετε το πρόβλημα. Μια έκθεση του Bloomberg έδωσε έμφαση στις αρχικές υποβολές προς τις ρυθμιστικές αρχές στην Ασία, σημειώνοντας: «Τα αρχικά συμπεράσματα έδειξαν ένα σφάλμα στην παραγωγή που άσκησε πιέσεις στις πλάκες εντός των κυψελών της μπαταρίας, που με τη σειρά τους έφεραν σε επαφή αρνητικούς και θετικούς πόλους προκαλώντας υπερβολική θερμότητα που προκάλεσε τη μπαταρία να εκραγεί." Μια έρευνα της Επιτροπής για την Ασφάλεια των Καταναλωτικών Προϊόντων το είπε πιο ομαλά: οι μπαταρίες ήταν πολύ μεγάλες για το τηλέφωνο.
Με άλλα λόγια, η Samsung προσπάθησε να γεμίσει πάρα πολύ στο τηλέφωνο και απέτυχε. Μιλάει για την επιθυμία της Samsung να παραδίδει με κάθε κυκλοφορία, σε ένα μόνο ανταγωνιστές της αλλά και τον εαυτό της, ξανά και ξανά. Είναι ένας φιλόδοξος στόχος, ασύγκριτος από οποιαδήποτε άλλη εταιρεία στον χώρο της τεχνολογίας. Και τώρα ο στόχος αυτός πρέπει να τεθεί κατά μέρος, ενώ η Samsung υποχωρίζει σε μια ασταθή βιομηχανία που είναι διατεθειμένη να προχωρήσει στο επόμενο μεγάλο πράγμα πιο γρήγορα από οποιαδήποτε στιγμή στην ιστορία.
Σίγουρα, ακόμη και όταν η Samsung ήταν έτοιμη να κυκλοφορήσει το Galaxy Note 7, ήταν ήδη σε εξέλιξη στα στάδια σχεδιασμού και πρωτοτύπου του Galaxy S8. Ο τρόπος με τον οποίο η ακύρωση της Σημείωσης 7 θα επηρεάσει το σημαντικότερο προϊόν της παραμένει προς συζήτηση αλλά αυτή η κατάσταση έχει αποπροσανατολιστεί η μόνωση της εταιρείας, προκαλώντας κάποιες ανακατατάξεις και πιθανές εξόδους. Ο κορυφαίος ορείχαλκος της Samsung, με έδρα τη Νότια Κορέα, δεν είναι τόσο αναγνωρίσιμος για τα ακροατήρια της Βόρειας Αμερικής ως Tim Cook ή Elon Musk, αλλά πολλοί από τους κορυφαίους κλιπ ασκούν εξίσου μεγάλη δύναμη και ο νέος επικεφαλής κινητής τηλεφωνίας DJ Koh μπορεί να αναγκαστεί να παραιτηθεί ή να παραιτηθεί από αυτό το φιάσκο.
Το πιο σημαντικό είναι ότι η Samsung πρέπει να αποδείξει στο παγκόσμιο ακροατήριό της ότι έχει λάβει μέτρα όχι μόνο για να διορθώσει τις πυρκαγιές των μπαταριών αλλά και να ενισχύσει την αφοσίωσή της στην ασφάλεια πάνω απ 'όλα.
Ίσως το πιο σημαντικό, η Samsung πρέπει να αποδείξει στο ετερογενές παγκόσμιο ακροατήριό της ότι έχει λάβει μέτρα όχι μόνο για να διορθώσει την αιτία των πυρκαγιών μπαταριών, αλλά να ενισχύσει την αφοσίωσή της στην ασφάλεια πάνω απ 'όλα. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι κατά την επόμενη εκδήλωση εκτόξευσης, η Samsung θα αφιερώσει περισσότερο χρόνο στην εξασφάλιση των τεχνολογικών μέσων της ασφάλειας των προϊόντων της σε σχέση με την ταχύτητα με την οποία χρεώνουν.
Επίσης, θα έπρεπε να είναι καλύτερο να λέει η Λυπούμαστε, να κατανοήσουμε πραγματικά το επίπεδο απογοήτευσης και ακόμη και το τραύμα που αυτό έχει προκαλέσει για την πιστή πελατειακή της βάση. Σε εκείνους τους ανθρώπους που πλήττονται από τις πυρκαγιές, η Samsung πρέπει να πάει πάνω και πέρα, όχι μόνο αντικαθιστώντας τα τηλέφωνά τους αλλά προσφέροντας να πληρώσει για οποιεσδήποτε ιατρικές διαδικασίες, σωματικές ή διανοητικές, που θα χρειαστούν.
