Η Σημείωση 7 της Γαλαξίας μπορεί να είναι νεκρή, αλλά η εμπειρία του συμβάντος έχει ξεσπάσει σαφώς σε όλη την εταιρεία, από την έδρα της στην Κορέα έως πολύ μικρότερες αγορές όπως ο Καναδάς. Μια συνέντευξη τύπου που έγινε νωρίς το πρωί της Δευτέρας στη Σεούλ ξεκίνησε επίσημα, καθώς ο πρόεδρος της Samsung, DJ Koh, ανέλαβε την ευθύνη για τα πρόσφατα προβλήματα της εταιρείας.
"Σας απολογώ βαθιά όλους τους πελάτες μας, τους μεταφορείς, τους συνεργάτες λιανικής και διανομής και όλους τους επιχειρηματικούς εταίρους μας", δήλωσε. "Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και τη συνεχή υποστήριξή μας. Πιστεύουμε ότι ως πρώτο βήμα για να ξανακερδίσετε την εμπιστοσύνη σας, είναι σημαντικό να σας δώσουμε μια πλήρη κατανόηση της αιτίας του συμβάντος Galaxy Note 7 και να εφαρμόσετε ένα περιεκτικό σχέδιο προληπτικά μέτρα."
Η Samsung πήγε σε εξαιρετική, σχεδόν ανησυχητική λεπτομέρεια της κατάρρευσης του Σημειώματος 7, καλύπτοντας τους τρόπους με τους οποίους οι μπαταρίες μέσα στη Σημείωση 7 ήταν σφάλμα και ότι δεν υπήρχε τίποτα εγγενές στο σχεδιασμό του τηλεφώνου που θα προκαλούσε πυρκαγιές στο πλαίσιο. Ο Koh εξήγησε ότι πάνω από 200.000 τηλέφωνα δοκιμάστηκαν μαζί με 30.000 μεμονωμένες μπαταρίες σε διάφορες συνθήκες, για να αποκλείσουν αν η είσοδος νερού ή η γρήγορη φόρτιση της εταιρείας ή οι εφαρμογές ασύρματης φόρτισης συνέβαλαν στην επικράτηση της φωτιάς. Δεν το έκανε.
Η Samsung τοποθετεί την ευθύνη μόνο στις ίδιες τις μπαταρίες.
Αντίθετα, η Samsung έδωσε ευθύνη μόνο στις ίδιες τις μπαταρίες, αν και ούτε ο Koh ούτε ο Paul Brannen, αντιπρόεδρος του τμήματος κινητής τηλεφωνίας της Samsung Canada, θα αποκαλύψουν τα ονόματα των προμηθευτών ούτε και τους κατηγορούν άμεσα. "Όσο το σφάλμα είναι με τις μπαταρίες, παρέχουμε τις προδιαγραφές των μπαταριών που θέλουμε να κατασκευάσουν. Κάνουν μπαταρίες ποιότητας, όχι μόνο για εμάς, για εκατομμύρια μονάδες και χιλιάδες συσκευές σε ολόκληρη τη βιομηχανία και το θέμα ήταν για τις μπαταρίες που έχουν κατασκευαστεί ειδικά για τη Σημείωση 7 ", δήλωσε ο Brannen σε συνέντευξή του στο Android Central Sunday Night. Η Samsung δεν δημιούργησε τις ελαττωματικές μπαταρίες, αλλά έθεσε τους προμηθευτές σε θέση να το πράξουν.
Αυτή η ταυτόχρονη αποδοχή και διάχυση της ευθύνης αποτελεί τη βάση της στρατηγικής της Samsung για το πώς να προχωρήσουμε. Σχεδόν αμέσως μετά που ο Koh παρουσίασε την εισαγωγική δήλωσή του, γεμάτη τύψεις και υποσχέθηκε να βελτιώσει, ξεκίνησε σε ό, τι θα γίνει μια ωριαία, βαρετή παράσταση που σημαίνει τόσο για να καθησυχάσει το κοινό όσο και για να αναλύσει την ίδια την πληροφορία. Πράγματι, όποιος δεν έχει πτυχίο χημικού ή ηλεκτρολόγου μηχανικού μπορεί να είχε δυσκολευτεί να αφομοιώσει την ιδέα ότι η μπαταρία Α, κατασκευασμένη από την Samsung SDI, "είχε έναν συνδυασμό παραμόρφωσης στις άνω γωνίες + λεπτό διαχωριστικό + επαναλαμβανόμενες μηχανικές καταπονήσεις λόγω ποδηλασίας, μεγαλύτερη πιθανότητα βλάβης του διαχωριστή που οδηγεί σε ISC μεταξύ αλουμινίου και φύλλου χαλκού στη γωνία."
Η πραγματικότητα είναι πιθανότατα πιο λεπτή - οι θεσμικές αποφάσεις να ωθήσουν τη Σημείωση 7 για να συμπεριλάβουν μια μεγαλύτερη μπαταρία σε μικρότερο πλαίσιο ανάγκασαν και τους δύο προμηθευτές των κυψελίδων ιόντων λιθίου να κάνουν λάθη, να παρακάμψουν τα βασικά βήματα και να αποφύγουν τον κανονικό όγκο δοκιμών ποιότητας κινητή βιομηχανία απαιτεί.
Το θέμα ήταν ότι, δοκιμάζοντας πολλές μονάδες όπως και κάνοντας τόσο χρόνο και χρήμα όσο ήταν αναγκαίο για την εξεύρεση του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της πρόσληψης τριών ανεξάρτητων οργανισμών που δημιούργησαν τις δικές τους αναφορές, το κοινό θα αισθανόταν αρκετά ικανοποιημένο και ελεύθερο να κοιτάξουμε προς το μέλλον της εταιρείας. Αυτό που ούτε η Koh ούτε η Brannen θα αναγνώριζαν ήταν η απλή απίθανη ύπαρξη δύο σετ μπαταριών από διαφορετικούς προμηθευτές με ελαττώματα αρκετά σημαντικά ώστε να προκαλέσουν πυρκαγιά και τραυματισμό. Αντ 'αυτού, οι τέσσερις ομάδες που συμμετείχαν στη δοκιμή της Σημείωσης 7 κατέληξαν στο ίδιο συμπέρασμα: Τα όρια της τεχνολογίας ωθήθηκαν πολύ μακριά και έγιναν λάθη.
"Η μπαταρία Α, η οποία βρισκόταν πρώτα στις καναδικές αγορές, είχε το" πρόβλημα θήκης "(παραμόρφωση στις ανώτερες γωνίες)", δήλωσε ο Brannen, "που μας οδήγησε στο να πιστέψουμε ότι, με τη συνεργασία του Exponent, αυτό το ζήτημα, θα ήταν ασφαλές. " Αλλά η Μπαταρία Β, αναγνώρισε, είχε ένα θέμα "εντελώς άσχετο" με τη μπαταρία Α.
Το κίνητρο ήταν ότι, δοκιμάζοντας τόσες μονάδες όπως έκανε, και ξοδεύοντας όσο χρόνο και χρήμα χρειάζονταν για να ξεπεράσουν το πρόβλημα, το κοινό θα αισθανόταν αρκετά ικανοποιημένο.
Με βάση τα ευρήματα των Exponent, UL και TÜ V Rheinland, βρέθηκε ότι η μπαταρία Β, που κατασκευάστηκε από την Amperex, έχει «ελαττώματα συγκόλλησης» από την παραγωγή και έγινε "χωρίς προστατευτική ταινία πάνω από τη γλωττίδα θετικού ηλεκτροδίου, αυξάνοντας την πιθανότητα ενός εσωτερικού κυττάρου σφάλμα ", οδηγώντας σε αυτό που ο Brannen χαρακτήρισε ως" χειρότερο σενάριο για εμάς ως κατασκευαστή ".
Από την άποψη των πουλιών, η Samsung έχει κάνει την απαιτούμενη επιμέλεια. εξήγησε με επιτυχία την αιτία των πυρκαγιών και επαρκώς, μέσω του ελέγχου ασφαλείας των μπαταριών οκτώ σημείων, υποσχέθηκε ότι ένα τέτοιο ζήτημα δεν θα ξανασυμβεί ποτέ. Όμως, η Brannen πιστεύει ότι η Samsung μπορεί πραγματικά να σταθεί ψηλότερα από αυτό, αναδύοντας ως θετικό εταιρικό πολίτη που πιέζει για βελτιωμένη διασφάλιση της ποιότητας και αυστηρότερες δοκιμές όλων των προϊόντων που χρησιμοποιούν μπαταρίες ιόντων λιθίου.
"Αν επιστρέψετε και κοιτάξετε ποια ήταν η βασική αιτία της σημείωσης 7, δεν έχει καμία σχέση με το σχεδιασμό, το λογισμικό ή την χρηστικότητα, ήταν η μπαταρία, το τέλος της ιστορίας. να θέσουμε ένα υψηλότερο επίπεδο ελέγχου σε ό, τι κάνουμε από τη σκοπιά της συσκευής ", δήλωσε ο Brannen.
Τόσο ο UL όσο και ο Exponent έγραψαν εκτενώς ποια ήταν τα "πιθανά" αίτια για τις αποτυχίες της μπαταρίας, αλλά για πολλούς, οι εξηγήσεις θα παραμείνουν ανυπόφορες.
"Αλλά δημιουργήσαμε επίσης ένα συμβουλευτικό συμβούλιο που σχετίζεται με το σχεδιασμό των μπαταριών, επειδή είναι σημαντικό από την άποψη της Samsung να αρχίσουμε να το μοιραστούμε αυτό με τη βιομηχανία - ολόκληρη τη βιομηχανία - επειδή οι μπαταρίες ιόντων λιθίου είναι εξαιρετικά ισχυρά εργαλεία, αλλά μπορούν επίσης να είναι εξαιρετικά επικίνδυνο αν δεν σχεδιαστεί, κατασκευαστεί και εφαρμοστεί με τον σωστό τρόπο."
Η Samsung δεν θα χρειαστεί να περιμένει πολύ για να αρχίσει να δοκιμάζει αυτή τη θεωρία. Ο Brannen δήλωσε ότι η εταιρεία μόλις πρόσφατα είχε "ένα από τα καλύτερα τέταρτα τρίμηνα σε πολλά χρόνια", και ότι το Galaxy S7 και S7 είναι "ακόμα απίστευτα δημοφιλή προϊόντα".
Η προσπάθεια να αποδειχθεί ότι το νέο σχήμα δοκιμών προϊόντων θα ικανοποιήσει τους πελάτες δεν θα είναι εύκολο έργο αλλά «καθώς προσθέτουμε νέα προϊόντα στο χαρτοφυλάκιο τις επόμενες 90 ημέρες, θα συνεχίσουμε να αξιοποιούμε αυτή την ορμή», δήλωσε, αναφερόμενος στο G8, που αναμένεται τώρα στις αρχές Απριλίου.
Το κυριότερο ζήτημα με τα ευρήματα της Σημείωσης 7 της Samsung είναι ότι λόγω της κλίμακας μιας τέτοιας επιχείρησης, υπάρχουν τόσες πολλές μεταβλητές στο παιχνίδι. Τόσο ο UL όσο και ο Exponent έγραψαν εκτενώς ποια ήταν τα «πιθανά» αίτια για τις αποτυχίες της μπαταρίας, αλλά για πολλές από αυτές οι εξηγήσεις θα παραμείνουν μη ικανοποιητικές. Η πραγματικότητα είναι πιθανότατα πιο λεπτή - οι θεσμικές αποφάσεις να ωθήσουν τη Σημείωση 7 για να συμπεριλάβουν μια μεγαλύτερη μπαταρία σε μικρότερο πλαίσιο ανάγκασαν και τους δύο προμηθευτές των κυψελίδων ιόντων λιθίου να κάνουν λάθη, να παρακάμψουν τα βασικά βήματα και να αποφύγουν τον κανονικό όγκο δοκιμών ποιότητας κινητή βιομηχανία απαιτεί.
Ενώ είναι αξιέπαινο το γεγονός ότι η Samsung έχει τώρα, μετά από όλες τις παραδεχόμενες αδυναμίες της, ενταθεί για να παίξει το ρόλο του Καλού Πολίτη, δεν μπορούμε να παραβλέψουμε τη συμβολή των υψηλών ανταγωνιστών που προκάλεσαν αυτή την απογοήτευση.
Και πάλι, θεωρήσαμε ότι η γραμμή του Galaxy Note υπέστη βλάβη πέρα από την επιδιόρθωση και ήμασταν αποδειχθείι ανόητοι. Η Samsung έχει καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να είναι όσο το δυνατόν πιο ανοιχτό και διαφανές για το τι συνέβη με τη Σημείωση 7, οπότε ας ελπίσουμε να προκύψουν καλά πράγματα από αυτές τις στάχτες.
