Σύμφωνα με την IDC (μια εταιρεία που δεν συγκεντρώνει στοιχεία και παρέχει πληροφορίες για την τεχνολογία και τις τηλεπικοινωνίες), "η Samsung παρέμεινε ηγέτης στην παγκόσμια αγορά smartphone για το τρίμηνο και το έτος με 85, 6 εκατομμύρια μονάδες αποστολής το 4Q15, έτος."
85 εκατομμύρια τηλέφωνα άφησαν τα εργοστάσια της Samsung στους τελευταίους τρεις μήνες του 2015. Ο συνολικός αριθμός τηλεφώνων που έστειλαν το 2015 ήταν 324, 8 εκατομμύρια. Ενώ αυτό βυθίζεται, συγκρίνετέ την με την επόμενη εταιρεία σε αυτήν τη λίστα - την Apple, η οποία είχε επίσης ένα αστρικό 2015 - στα 231, 5 εκατομμύρια. Αυτοί οι αριθμοί είναι εκπληκτικοί να λένε το λιγότερο, και αν δεν είστε μαθηματικός ή κάποιο είδος ρομπότ, κάτι που δεν μπορείτε πραγματικά να απεικονίσετε. Με απλά λόγια, η Samsung πωλεί ένα κουτάβι τηλεφώνων. Και πωλούν περισσότερο - με σημαντικό περιθώριο - από οποιονδήποτε άλλο.
Δεν υπάρχει λόγος να μην μπορώ να αγοράσω ένα ξεκλείδωτο Galaxy S7 που έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί καλύτερα στην Αμερική.
Αλλά αυτό δεν είναι όλη η ιστορία. Στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά, η Apple κατέχει περίπου το 40% της αγοράς σε σύγκριση με το 30% της Samsung. Οι αριθμοί στην Κίνα πιθανότατα θα μοιάζουν σύντομα με την Apple και τη Samsung να αγωνίζονται στην αγορά premium. Και η αγορά low-end μετατρέπεται επίσης σε πεδίο μάχης, με εταιρείες όπως η Huawei και η Xiaomi που πωλούν όλο και περισσότερα τηλέφωνα κάθε μέρα. Ο ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών που κάνουν τα τηλέφωνα που αγαπάμε να χρησιμοποιήσουμε είναι έντονη και μια κορεσμένη αγορά σημαίνει ότι τα πράγματα θα γίνουν ακόμα πιο ενδιαφέροντα - οι περισσότεροι άνθρωποι που θέλουν ένα smartphone έχουν ήδη ένα. Το κλειδί θα είναι η διατήρηση των πελατών.
Όλα αυτά είναι εξαιρετικά νέα για εμάς ως καταναλωτές. Θέλουμε εταιρείες όπως η Samsung να καταπολεμούν τα δόντια και τα καρφιά για να πάρουν τα χρήματά μας, διότι αυτό σημαίνει ότι θα κατασκευάσουν συναρπαστικά προϊόντα σε τιμή που θέλουμε να πληρώσουμε. Αλλά επίσης σημαίνει ότι η Samsung - και όλοι όσοι χτίζουν smartphones - θα χρειαστεί να αλλάξουν τακτική για να συνεχίσουν να χρεώνουν τα χρήματα.
Όπως και κάθε καλή επιχείρηση, η Samsung έχει ήδη σχέδια στα έργα για να συνεχίσει να είναι επιτυχής. Πρόσφατα ακούσαμε τη Samsung να λέει ότι μεταμορφώνουν την επιχειρηματική τους κουλτούρα και θέλουν να σκεφτούν περισσότερο σαν ένα ξεκίνημα από ό, τι ένας μεγάλος παγκόσμιος όμιλος. Όλα αυτά είναι καλά και καλά και είμαι βέβαιος ότι η Samsung έχει αρκετό επιχειρησιακό μυαλό για να παραμείνει στο μαύρο σε ένα πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον, αλλά νομίζω ότι μια αλλαγή στον τρόπο που συνεργάζονται με τους μεταφορείς στις ΗΠΑ και τον Καναδά μπορεί επίσης να έχει σημαντική επίπτωση.
Για αρχάριους, δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο δεν θα έπρεπε να είμαι σε θέση να πάω στην δικτυακή πύλη της Amazon ή της Samsung και να αγοράσω ένα ξεκλειδωμένο Galaxy S7. Αυτό είναι απολύτως γελοίο. Φαντάζομαι ότι έχει να κάνει με επιχειρηματικές συμφωνίες και ρήτρες με ανθρώπους όπως η AT & T ή η Verizon, που πραγματικά θέλουν να διατηρήσουν τον έλεγχο των τηλεφώνων που αγοράζετε και εσείς. Αν συμβαίνει αυτό, λειτουργεί. Λίγοι από εμάς θέλουμε να εισαγάγουμε ένα ξεκλειδωμένο και απεριόριστο Galaxy S7 που δεν θα λειτουργήσει με τη Samsung Pay, ίσως να μην έχει εγγύηση και είναι βελτιστοποιημένο για να λειτουργεί καλύτερα σε έναν μεταφορέα στην Ευρώπη ή την Άπω Ανατολή αντί εκείνου που στέλνουμε χρήματα σε κάθε μήνας. Έτσι καταλήγουμε να αγοράζουμε ένα που έχει το όνομα μιας άλλης εταιρείας στο πίσω μέρος και παίρνουν για να ελέγξουν τι λογισμικό βλέπουμε και πότε έχουμε πρόσβαση σε κάτι νεότερο και καλύτερο. Θεωρώ γιατί οι αερομεταφορείς μοιάζουν με αυτή τη ρύθμιση και καταλαβαίνω γιατί ήταν μια καλή επιχειρηματική στρατηγική πριν από πέντε χρόνια. Αλλά οι χρόνοι έχουν αλλάξει.
Μια αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο η Samsung συνεργάζεται με μεταφορείς στις ΗΠΑ και τον Καναδά θα μπορούσε να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην διατήρηση των πελατών.
Είμαστε ένα πιο ενημερωμένο και κατανοητότερο αγοραστικό κοινό τώρα. Ο καθένας που γνωρίζετε έχει πιθανώς ένα smartphone και όλοι έχουν καταγγελίες για την εταιρεία που πληρώνουν για να λάβουν μηνιαία υπηρεσία. Αλλά για τους περισσότερους από εμάς, δεν μπορούμε απλώς να συσκευάσουμε και να προχωρήσουμε κάπου διαφορετικά και να έχουμε καινούργιες καταγγελίες, επειδή καταβάλλουμε μηνιαία δόση ή σε σύμβαση μεταφορέα με την Sprint ή Rogers ή οποιονδήποτε. Και αν αυτό το τηλέφωνο στα χέρια μας είναι ένα Android, οι πιθανότητες είναι ότι έχουν κατασκευαστεί από τη Samsung και έτσι έπρεπε να το αγοράσουμε. Ακόμα κι αν πληρώσαμε πλήρες αντίτιμο για το νέο μας τηλέφωνο, ο αερομεταφορέας που έχει το όνομά του στην πλάτη έχει έλεγχο. Είναι ξεκάθαρο ποιος είναι ο νικητής αυτής της σχέσης.
Δεν χρειάζεται να είναι αυτός ο τρόπος. Η Samsung έχει αρκετή ισχύ σήματος για να κάνει κάτι διαφορετικό. Στην πραγματικότητα, θα πρέπει να ακολουθήσουν το προβάδισμα της Apple και να αξιοποιήσουν τη θέση τους στη βιομηχανία. Ενώ η Samsung μου πωλεί ένα τηλέφωνο Galaxy που λειτουργεί όπου ζουν απόλυτα στα καταστήματα Best Buy "experience", αφήστε τη Verizon ή την T-Mobile να συνεχίσουν να μεταπωλούν τα τηλέφωνα της Samsung. Αφήστε τους μεταφορείς να διατηρήσουν τα μακροχρόνια συμβόλαια ή τα τρελά προγράμματα χρηματοδοτικής μίσθωσης. Μερικοί άνθρωποι είναι άνετοι να αγοράζουν το τηλέφωνό τους με αυτόν τον τρόπο. Αλλά πάρτε τον έλεγχο της μάρκας Samsung μακριά και σταματήστε αφήνοντας τους να υπαγορεύσουν όταν ένα κρίσιμο patch μπορεί να σταλεί στους χρήστες, ή που παίρνει πρόσβαση σε δροσερά νέα χαρακτηριστικά. Ένα μοντέλο. Μια διαδρομή λογισμικού. Δεν υπάρχει παρεμβολή από εταιρείες που δεν κατασκευάζουν τηλέφωνα και είναι πραγματικά πολύ καλά στο να είναι ένας σωλήνας δεδομένων. Η Apple - ο μεγαλύτερος ανταγωνιστής σας - μπορεί να το κάνει. Μπορείς και εσύ.
Η εμπειρία του καθενός θα είναι καλύτερη με αυτό τον τρόπο, και μια καλύτερη εμπειρία μετατρέπεται σε πίστη των πελατών. Θα θέλουμε να συνεχίσουμε να αγοράζουμε τη μάρκα Samsung όταν ήρθε η ώρα να φτιάξουμε ένα νέο τηλέφωνο ακόμα περισσότερο από ό, τι κάνουμε τώρα, γιατί μπορούμε να νιώσουμε σαν πελάτης σας αντί για κάποια τηλεφωνική εταιρεία. Εμείς θα επηρεάσουμε τους ανθρώπους που έχουν ερωτήσεις για να αγοράσουν τα προϊόντα σας, επειδή μπορείτε να πάρετε την καλύτερη προσοχή μας. Θα θυμόμαστε το όνομά σας όταν αγοράζουμε πράγματα που δεν είναι smartphones, επειδή μας αρέσει ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε εμάς ως πελάτης.
Είσαι το μεγάλο σκυλί, η Samsung. Πράξη όπως αυτό.
