Πίνακας περιεχομένων:
Η Samsung στοχεύει να προσφέρει ακόμη καλύτερη υποστήριξη πελατών προσθέτοντας μια σειρά από νέα και νέα χαρακτηριστικά στην εφαρμογή Samsung +. Με αυτά τα νέα χαρακτηριστικά, θα έχετε πρόσβαση σε ζωντανή υποστήριξη, συμβουλές και κόλπα, απαντήσεις κατά παραγγελία και πολλά άλλα. Για τους νέους ιδιοκτήτες συσκευών που έχουν ερωτήσεις σχετικά με τα νέα τους τηλέφωνα ή τους υπάρχοντες ιδιοκτήτες τους που συγχέονται από μια λειτουργία, οι ερωτήσεις τους μπορούν πλέον να απαντηθούν με λίγες βρύσες στην οθόνη τους.
Πέρα από την προσθήκη νέων επιλογών υποστήριξης, η Samsung έχει προσθέσει επίσης πρόσβαση σε αποκλειστικό περιεχόμενο και ανταμοιβές. Η εφαρμογή θα προσφέρει εξατομικευμένες προσφορές, εκπτώσεις σε διάφορα προϊόντα της Samsung και ακόμη και προσφορές εισιτηρίων για μεγάλες εκδηλώσεις. Μπορείτε να πάρετε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής Samsung +, έκδοση 3.0, από το Google Play.
Δελτίο τύπου:
Η Samsung ανοίγει το Ante για την Υποστήριξη Πελατών με νέα έκδοση της Samsung + App
Η ενημέρωση φέρνει νέες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης πελατών από απόσταση
Η Samsung θα κυκλοφορήσει μια νέα και βελτιωμένη έκδοση της εφαρμογής Samsung + (έκδοση 3.0), έναν ενιαίο προορισμό για την ενδυνάμωση των ανθρώπων να αξιοποιήσουν στο έπακρο τα προϊόντα τους από τη Samsung, με επιπλέον χαρακτηριστικά για περαιτέρω Προσφέροντας υποστήριξη πελατών της Samsung και προσφέροντας μια πιο υποστηριζόμενη εμπειρία ιδιοκτησίας.
Βασικά χαρακτηριστικά της εφαρμογής Samsung + 3.0 περιλαμβάνουν:
Υποστήριξη πελατών:
- Ζωντανή υποστήριξη: Με μια ποικιλία επιλογών υποστήριξης για την κάλυψη των αναγκών των πελατών, η εφαρμογή Samsung + παρέχει ζωντανή υποστήριξη μέσω συνομιλίας μέσω βίντεο με δυνατότητα παράδοσης κειμένου ή τηλεφωνικής υποστήριξης με εκπρόσωπο της Samsung 7 ημέρες την εβδομάδα.
- Χαρακτηριστικό Samsung Assist: Το νέο χαρακτηριστικό της Samsung + 3.0, η λειτουργία "Samsung Assist" προσφέρει στους χρήστες άμεση υποστήριξη στις οθόνες τους, όπου και αν βρίσκονται. Οι ιδιοκτήτες της Samsung μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στη λειτουργία "Samsung Assist" για να επιτρέψουν σε έναν εκπρόσωπο υποστήριξης να λειτουργήσει εξ αποστάσεως και να αντιμετωπίσει τη συσκευή τους. Η λειτουργία "Samsung Assist" μπορεί να ενεργοποιηθεί μόλις χορηγηθεί άδεια από τον καταναλωτή, κατά τη διάρκεια συνομιλίας μέσω βίντεο ή τηλεφωνικής κλήσης με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης. Αυτή η λειτουργία είναι επί του παρόντος διαθέσιμη στα άκρα Galaxy S7 και Galaxy S7. Άλλες συσκευές και tablet Galaxy θα λάβουν τη λειτουργία "Samsung Assist" μέσω ενημερώσεων φορέα κατά τις προσεχείς εβδομάδες.
- Απαντήσεις κατά ζήτησης: Κατανόηση ότι ορισμένοι πελάτες προτιμούν την αυτο-καθοδηγούμενη υποστήριξη, η εφαρμογή Samsung + προσφέρει απαντήσεις On Demand, στις οποίες περιλαμβάνονται συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων των Συνήθων Ερωτήσεων (FAQ), για να μπορούν οι χρήστες να λύσουν τα ζητήματα από μόνα τους.
- Διαγνωστικά συσκευής: Η λειτουργία "Διαγνωστικά" της εφαρμογής διατηρεί καρτέλες για την υγεία της μπαταρίας της συσκευής καθώς και για δεδομένα και ασφάλεια. Τα απλά εργαλεία ζευγαρώνουν με τη διάγνωση για να βελτιστοποιούν γρήγορα τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας και να απλοποιούν την αποθήκευση.
- Συμβουλές & κόλπα: Η εφαρμογή Samsung + παρέχει μια βιβλιοθήκη συμβουλών και τεχνάσματα και εξατομικευμένη υποστήριξη για να σας βοηθήσει να κάνετε περισσότερα και να πάρετε περισσότερα από τη συσκευή σας. Η έκδοση του Samsung + 3.0 κάνει τις συμβουλές και τα τεχνάσματα διαθέσιμα για οικιακές συσκευές Samsung και ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης, εκτός από τις κινητές συσκευές.
- Κοινότητα: Με την έκδοση 3.0, η Samsung προσθέτει κοινότητα σε όλη τη Samsung + και σε απευθείας σύνδεση στο samsung.com. Το περιεχόμενο θα συνεχίσει να προστίθεται σε συνεχή βάση και είμαστε ενθουσιασμένοι που βλέπουμε αυτό να εξελιχθεί ως ένας πολύτιμος μελλοντικός πόρος για τους πελάτες.
Αποκλειστική πρόσβαση στο περιεχόμενο και τις ανταμοιβές
- Galaxy Life: Η εφαρμογή Samsung + αντιμετωπίζει τους ιδιοκτήτες σαν αληθινά VIP, προσφέροντας πρόσβαση στις πιο πρόσφατες καινοτομίες της Samsung καθώς και εξατομικευμένες προσφορές, εκπτώσεις στα πιο πρόσφατα προϊόντα της Samsung και ακόμη και προσφορές εισιτηρίων για μεγάλες εκδηλώσεις που συνέβησαν πρόσφατα στο SXSW.
Διαθεσιμότητα:
Η έκδοση 3.0 της εφαρμογής Samsung + θα είναι διαθέσιμη από σήμερα στο Google Play.
