Ο Διευθύνων Σύμβουλος της T-Mobile John Legere ανησυχεί - μπερδεμένος, ειλικρινά - από τον τρόπο που η Google και το EFF αντέδρασαν πρόσφατα στο Binge On. Δεν μπορεί να καταλάβει γιατί ο καθένας δεν αγαπάει τον τρόπο που δίνει στους πελάτες του επιλογές που δεν προσφέρει κανένας άλλος μεταφορέας και είναι απολύτως θυμωμένος από τους ανθρώπους που προκαλούν σύγχυση στους πελάτες του υποστηρίζοντας ότι η εταιρεία του κάνει κάτι που δεν πρέπει να κάνουν προκειμένου να προσφέρουν στους ανθρώπους όλο το δωρεάν βίντεο που μπορούν να καταναλώσουν. Ξέρει ότι οι πελάτες του το αγαπούν - του λένε στο Twitter καθημερινά - το οποίο είναι ένα μεγάλο μέρος του γιατί όλη αυτή η κατηγορία του στραγγαλισμού είναι τόσο συγκεχυμένη και αφορά.
Λοιπόν, John, επιτρέψτε μου να το εξηγήσω.
Ας σταματήσουμε πρώτα από τη διαφήμιση της ιστοσελίδας T-Mobile Binge On. Χωρίς αμφιβολία, αυτή είναι μια πολύ γλυκιά συμφωνία. Απεριόριστη δωρεάν ροή βίντεο από τις υπηρεσίες που συνεργάζεται με την T-Mobile και σε αντάλλαγμα το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να αφήσετε την T-Mobile να περιορίσει την ποιότητα αυτού του βίντεο σε ποιότητα DVD, η οποία είναι συνήθως περίπου 480p ή "standard definition". Καλύτερα, αυτή η λειτουργία δεν σας κοστίζει τίποτα και είναι διαθέσιμη σε όσους πληρώνουν περισσότερα από 3GB μηνιαία δεδομένα. Σίγουρα, δεν καλύπτει όλες τις υπηρεσίες streaming αυτή τη στιγμή, αλλά είναι μια νέα υπηρεσία και αυξάνεται συνεχώς. Αν θέλετε να παρακολουθήσετε κάτι σε HD, θα πρέπει να ανοίξετε μόνο ένα διακόπτη και να απενεργοποιήσετε την επιλογή Binge On. Απλά πράγματα και μια πολύ γενναιόδωρη προσφορά για την T-Mobile.
Πριν μπορέσει το YouTube να αντισταθμίσει τη δραματική μείωση του διαθέσιμου εύρους ζώνης, ο χρήστης έχει παραμείνει με ένα τραύλισμα, το buffer για βίντεο για φαινομενικά δεν υπάρχει λόγος.
Αυτό που δεν αναφέρεται οπουδήποτε στην πρώτη σελίδα αυτού του ιστοτόπου μάρκετινγκ είναι αυτό που συμβαίνει όταν βλέπετε κάτι από μια υπηρεσία που δεν είναι Binge On Partner. Για να λάβετε οποιεσδήποτε πληροφορίες σχετικά με αυτό, θα πρέπει να κατευθυνθείτε προς τα κάτω στο μικρό FAQ στο κάτω μέρος της σελίδας, κρυμμένο από javascript. Ανοίξτε την πρώτη φούσκα και θα δείτε ότι "σχεδόν όλες οι άλλες streaming βίντεο βελτιστοποιούνται για κινητά, έτσι ώστε να βλέπετε 3 φορές περισσότερο βίντεο με το σχέδιο δεδομένων σας" στην εξήγηση για το πώς το Binge On πρόκειται να λειτουργήσει. Δεν υπάρχουν άλλες λεπτομέρειες, απλώς "βελτιστοποιημένες για κινητά" και αόριστο όφελος για πόσα περισσότερα δεδομένα μπορείτε να περάσετε για άλλα πράγματα. Αυτό δεν ακούγεται καθόλου κακό, και δεν είναι σαν να μην βλέπουμε ότι σχεδόν όλοι συνεργάζονται με την T-Mobile τελικά.
Εδώ είναι όπου τα πράγματα γίνονται ασαφή. Το YouTube - αναμφισβήτητα η μεγαλύτερη υπηρεσία βίντεο συνεχούς ροής στον πλανήτη - δεν είναι ένα Binge On συνεργάτης. Όταν η T-Mobile προσπαθεί να "βελτιστοποιήσει" μια ροή του YouTube μέσω του Binge On, το τελικό αποτέλεσμα ταιριάζει σε λάθος πλευρά του "σχεδόν" που είδαμε στις Συχνές Ερωτήσεις. Το YouTube βλέπει την ταχύτητα της σύνδεσής σας με τους διακομιστές του και σας προσφέρει ένα αρχείο βίντεο που ταιριάζει με την ταχύτητα, ώστε να έχετε την καλύτερη ποιότητα χωρίς προβλήματα. Όταν η σύνδεσή σας επιτρέπει 10mbps, λαμβάνετε ένα αρχείο HD. Αλλά όταν το Binge On βλέπει αυτό το αρχείο βίντεο, επιβραδύνει τη σύνδεση μέχρι τα 1, 5mbps για να αναγκάσει το YouTube να "βελτιστοποιήσει" την οθόνη σας. Πριν μπορέσει το YouTube να αντισταθμίσει τη δραματική μείωση του διαθέσιμου εύρους ζώνης, ο χρήστης έχει παραμείνει με ένα τραύλισμα, το buffer για βίντεο για φαινομενικά δεν υπάρχει λόγος.
Αυτή είναι μια περίεργη κατάσταση για το YouTube για να το βάλουμε, και γίνεται ακόμη πιο περίπλοκη. Το Binge On είναι τόσο μεγάλο που είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή. Κάθε πελάτης της T-Mobile με περισσότερα από 3GB δεδομένα έχει ενεργοποιήσει τη λειτουργία Binge On μόλις συνδεθεί το τηλέφωνο στο δίκτυο. Αν δεν θέλετε το BingeOn, πρέπει να το απενεργοποιήσετε μόνοι σας. Το T-Mobile το κάνει τόσο εύκολο, αλλά δεν το καθιστούν ξεκάθαρο ότι ένα σημαντικό αριθμό ζητημάτων streaming και buffering από υπηρεσίες βίντεο που δεν είναι Binge On Partners συμβαίνουν εξαιτίας του Binge On. Οι χρήστες που δεν γνωρίζουν καν πώς λειτουργεί το Binge On - επειδή δεν εξηγείται σαφώς οπουδήποτε - δεν θα κατηγορήσουν την T-Mobile για μια κακή εμπειρία. Πρόκειται να κατηγορήσουν τους παρόχους περιεχομένου και οι μόνοι τρόποι με τους οποίους οι πάροχοι περιεχομένου μπορούν να αντιμετωπίσουν αυτό το πρόβλημα είναι είτε να συνεργαστούν με την T-Mobile είτε να ενημερώσουν τους πελάτες τους ότι η T-Mobile είναι ο λόγος για τον οποίο το ρεύμα δεν είναι τόσο καλό όσο θα έπρεπε είναι.
Το BingeOn είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή επειδή εξοικονομεί πολύ μεγάλο εύρος ζώνης από την T-Mobile, πράγμα που σημαίνει ότι εξοικονομεί πολύ χρήματα από την T-Mobile.
Βλέπετε, κύριε Legere, ότι προσφέρετε μια υπηρεσία που είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή και προκαλεί προβλήματα με υπηρεσίες με τις οποίες δεν συνεργάζεστε. Το YouTube επεσήμανε ότι το Binge On ήταν το πρόβλημα και τους απομακρύνετε. Το EFF επεσήμανε ότι όχι μόνο είναι το Binge Για το πρόβλημα για το YouTube, αλλά για οποιοδήποτε αρχείο βίντεο μέσω σύνδεσης HTTP που δεν αποτελεί μέρος της συνεργασίας Binge On. Απαντήσατε λέγοντας στο ακροατήριό σας ότι αυτή η ομάδα ειδικού ενδιαφέροντος παραπλανούσε τους πελάτες και απλώς ήθελε την προσοχή. Εξετάζετε τα γεγονότα και τα αποκαλείτε μαλακίες με χαμόγελο και κύμα, μόνο αυτό δεν κάνει αυτά τα γεγονότα να εξαφανιστούν.
Το Binge On είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή, επειδή αποθηκεύει στην T-Mobile ένα μεγάλο εύρος ζώνης, πράγμα που σημαίνει ότι εξοικονομεί πολύ χρήματα από την T-Mobile. Εάν κάνατε Binge Σε υπηρεσία opt-in, λιγότεροι άνθρωποι θα το χρησιμοποιούσαν επειδή υπάρχουν πάντα άνθρωποι εκεί έξω που είτε δεν ενδιαφέρονται αρκετά για να ενεργοποιήσουν τη λειτουργία είτε δεν ξέρουν να το ενεργοποιήσουν επειδή το τηλέφωνο ήταν ένα δώρο ή δεν άκουγαν τον αντιπρόσωπο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς. Αυτοί οι ίδιοι άνθρωποι χρησιμοποιούν το Binge On και δεν μπορούν να καταλάβουν γιατί το YouTube και άλλες υπηρεσίες δεν λειτουργούν πολύ καλά τώρα και συνεχίζετε να λέτε στους ανθρώπους ότι δεν θα μπορούσε να είναι δικό σας λάθος όταν υπάρχει ένας τόνος αποδείξεων που υποδηλώνουν απεναντι απο.
Ναι, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία Binge On whenever whenever you want. Ναι, η T-Mobile έχει καταστήσει άφθονο σε σχεδόν κάθε στροφή. Το πρόβλημα δεν ήταν ποτέ η δυνατότητα να απενεργοποιήσετε την υπηρεσία, προκειμένου να αποκτήσετε την υψηλότερη ποιότητα της εμπειρίας, αν και αξίζει να αναφέρουμε ότι η δυνατότητα απενεργοποίησης αυτής της λειτουργίας είναι αρκετά καλά θαμμένη στην εφαρμογή T-Mobile. Το πρόβλημα είναι ότι "σχεδόν" από το μικρό κομμάτι του κειμένου που είναι κρυμμένο στην ιστοσελίδα της T-Mobile για τη διαφήμιση Binge On, και τη γνώση ότι η μοναδική μεγαλύτερη υπηρεσία βίντεο στον πλανήτη ταιριάζει σε αυτή την κατηγορία. Οι χρήστες δεν πρόκειται να απενεργοποιήσουν το Binge On αν δεν γνωρίζουν ότι είναι μέρος του προβλήματος και με τον CEO να ορκίζεται ότι το Binge On είναι ένα καλό πράγμα και δεν θα μπορούσε να είναι το πρόβλημα επειδή είναι μια υπηρεσία που προσφέρει επιλογές, αποτελούν μέρος του προβλήματος με σκοπό.
Αυτή είναι μια εξαιρετικά δροσερή υπηρεσία για να προσφέρετε στους πελάτες σας, αλλά ενεργώντας σαν να μην υπάρχουν προβλήματα και να ανταποκρίνεται σε νόμιμη κριτική με ένα blog και το βίντεο που προκαλεί προσβολή, είναι απλά λάθος. Στην πραγματικότητα, είναι το λιγότερο ασυνήθιστο πράγμα που θα μπορούσατε να κάνετε σε αυτή την κατάσταση. Αντί να χορεύετε γύρω από το θέμα και να το γυρίζετε έτσι ώστε όλοι οι άλλοι να μοιάζουν με τον κακό, γιατί να μην είστε ο καλός άνθρωπος και να παραδεχτείτε ότι η υπηρεσία είναι λανθασμένη. Και στη συνέχεια να το διορθώσετε.
Μπορούμε να κερδίσουμε προμήθεια για αγορές χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους μας. Μάθε περισσότερα.
