Πίνακας περιεχομένων:
Ο LogMeIn, ο δημοφιλής πελάτης απομακρυσμένης υποστήριξης, ανακοίνωσε σήμερα ότι έχει συνάψει εταιρική σχέση με την HTC στην οποία ο κατασκευαστής θα προεγκαταστήσει το λογισμικό στις συσκευές Android του για απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη. Τα μελλοντικά smartphones και tablet της HTC θα μεταφερθούν (με τη συγκατάθεση του ασύρματου φορέα) με το LogMeIn Rescue onboard, επιτρέποντας στους χρήστες να συνδεθούν με τους αντιπροσώπους της τεχνικής υπηρεσίας της HTC με ένα κλικ. Αφού ξεκινήσουν, οι τεχνικοί θα μπορούν να εκτελούν απομακρυσμένες διαγνωστικές ρυθμίσεις, ρυθμίσεις τσίμπημα και πρόσβαση στη συσκευή σε περίπτωση προβλήματος. Η υπηρεσία, όπως και η τρέχουσα τεχνική υποστήριξη της HTC, θα είναι ελεύθερη για χρήση.
Η σημερινή ανακοίνωση έρχεται μόλις λίγες μέρες μετά την ανακοίνωση της Verizon ότι με την τελευταία ενημέρωση του OTA για την LG Revolution, έχει αρχίσει να προσθέτει παρόμοια απομακρυσμένη διαγνωστική λογισμικό στις συσκευές της. Όπως η Verizon, η πολιτική του LogMeIn δηλώνει ότι οι πληροφορίες που συλλέγει χρησιμοποιούνται αυστηρά για τη διάγνωση δυσλειτουργιών και άλλων τεχνικών προβλημάτων. Δεν είναι σαφές εάν η Verizon θα περιλαμβάνει το LogMeIn Rescue ή το δικό του λογισμικό απομακρυσμένης διάγνωσης στη σειρά συσκευών HTC.
Το LogMeIn χρησιμοποιείται σήμερα σε πάνω από 150 εκατομμύρια συσκευές παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων υπολογιστών, Mac, smartphones και tablet. Η πλήρης ανακοίνωση της εταιρείας βρίσκεται μετά το διάλειμμα.
Πηγή: LogMeIn
Συνδεθείτε για την παροχή υποστήριξης κινητού τηλεφώνου Android για το HTC
LogMeIn Named Preferred Provider του Mobile Remote Support Software για τις συσκευές Android της HTC
Η LogMeIn, Inc. έχει συνάψει συμφωνία ως ο προτιμώμενος προμηθευτής λογισμικού απομακρυσμένης υποστήριξης κινητής τηλεφωνίας της HTC. Η HTC θα χρησιμοποιήσει τη ναυαρχίδα απομακρυσμένης υποστήριξης της LogMeIn Rescue - LogMeIn και την προσφορά φροντίδας πελατών - σε όλα τα κέντρα κλήσεων παγκοσμίως, παρέχοντας εξ αποστάσεως εξ αποστάσεως υποστήριξη στους πελάτες της HTC.
Οι μελλοντικές συσκευές HTC που λειτουργούν στο αναπτυσσόμενο λειτουργικό σύστημα Android θα διαθέτουν το λογισμικό LogMeIn Rescue, παρέχοντας στην HTC τη δυνατότητα εξυπηρέτησης πελατών και προσωπικού υποστήριξης τη δυνατότητα να ρυθμίζουν από απόσταση, να διαγιγνώσκουν και να αντιμετωπίζουν ένα τεχνικό πρόβλημα όπου ο πελάτης έχει σύνδεση δεδομένων. Η δυνατότητα LogMeIn θα προσφέρει στους πελάτες της HTC μια προηγμένη υποστήριξη κινητής τηλεφωνίας σε μια στιγμή, σχεδόν παντού στον κόσμο.
"Η HTC δεσμεύεται να προσφέρει την καλύτερη και πιο προσωπική εμπειρία στον τομέα της κινητής τηλεφωνίας, από το σχεδιασμό εξαιρετικών προϊόντων έως την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης και υποστήριξης μετά την πώληση", δήλωσε ο Simon Harper, VP της παγκόσμιας εμπειρίας πελατών στην HTC. "Πιστεύουμε ότι η τεχνολογία, η ομάδα και το όραμα της LogMeIn αποτελούν εξαιρετική αντιστοιχία για την HTC και τους πελάτες μας και θα μας επιτρέψουν να συνεχίσουμε να δημιουργούμε εξαιρετικές εμπειρίες για τους πελάτες μας".
Το HTC θα προεγκαταστήσει μια εφαρμογή applet LogMeIn Rescue με δυνατότητα χρήστη σε μελλοντικές συσκευές HTC Android, με τη συγκατάθεση του φορέα εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας. Η προ-εγκατεστημένη μικροεφαρμογή δίνει στους πελάτες τη δυνατότητα να συνδέουν με ασφάλεια τις συσκευές τους στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών της HTC κατά τη διάρκεια ενεργών κλήσεων υποστήριξης. Μόλις συνδεθούν, οι τεχνικοί της HTC μπορούν να εκτελέσουν απομακρυσμένα διαγνωστικά, να προωθήσουν τις κοινές ρυθμίσεις συσκευών και διαμόρφωσης δικτύου και να ελέγξουν εξ αποστάσεως τη συσκευή του πελάτη για την επίλυση προβλημάτων.
"Πιστεύουμε ότι η εστίαση στη συνολική εμπειρία των πελατών βοηθά να ορίσουμε τα πιο αναγνωρισμένα εμπορικά σήματα στο κινητό", δήλωσε ο Lee Weiner, αντιπρόεδρος της LogMeIn για προϊόντα φροντίδας πελατών. "Για τους ηγέτες της αγοράς, όπως η HTC, οι πρωτοβουλίες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να προσφέρουν σημαντικές ευκαιρίες διαφοροποίησης σε μια ολοένα και πιο γεμάτη αγορά. Εργαζόμενοι χέρι-χέρι με έναν από τους πιο αναγνωρισμένους κατασκευαστές παγκοσμίως πιστεύουμε ότι έχουμε μια μεγάλη ευκαιρία να δημιουργήσουμε ένα νέο πρότυπο για κινητή εξυπηρέτηση πελατών. "
Το LogMeIn Rescue παρέχει στους υπεύθυνους υποστήριξης και το προσωπικό υποστήριξης τη δυνατότητα να ρυθμίζουν από απόσταση, να διαγιγνώσκουν και να αντιμετωπίζουν προβλήματα tablet (iOS, Android), smartphones (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry) καθώς και υπολογιστές και Mac. Μια διαδικτυακή προσφορά, το Rescue συνδυάζει το τηλεχειριστήριο με τη διαμόρφωση της συσκευής, τις δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας και διάγνωσης, παρέχοντας στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών τη δυνατότητα να διορθώνουν κοινά προβλήματα σε οποιαδήποτε συσκευή με σύνδεση στο διαδίκτυο ή μέσω κινητού τηλεφώνου, σαν να ήταν στη διάθεσή τους.
Σχετικά με την LogMeIn, Inc.
Το LogMeIn παρέχει βασικές υπηρεσίες που βασίζονται σε cloud σε άτομα, επιχειρήσεις και οργανισμούς πληροφορικής για την απομακρυσμένη πρόσβαση, τη συνεργασία, την εξυπηρέτηση πελατών και την εξ αποστάσεως διαχείριση της πληροφορικής. Οι υπηρεσίες αυτές χρησιμοποιούνται από περισσότερους από 15 εκατομμύρια ανθρώπους για να συνδέουν γρήγορα, απλά και με ασφάλεια πάνω από 150 εκατομμύρια συσκευές με δυνατότητα Internet σε όλο τον κόσμο - υπολογιστές, smartphones, iPad (TM) και Android (TM) tablets και ψηφιακές οθόνες. Η LogMeIn εδρεύει στο Woburn, Massachusetts, ΗΠΑ, με γραφεία στην Αυστραλία, την Ουγγαρία, την Ινδία, την Ιαπωνία, τις Κάτω Χώρες και το Ηνωμένο Βασίλειο.
