Είναι σχεδόν δύο εβδομάδες από τότε που η Samsung διέκοψε τη σημείωση 7 του Galaxy και η εταιρεία δεν έχει ακόμη προσδιορίσει γιατί αρκετές μονάδες πυροδότησαν φωτιά. Ωστόσο, σύμφωνα με το The Wall Street Journal, η διαδικασία βιαστικής ανάκλησης που ξεκίνησε από τη Samsung μετά από αναφορές για τις μονάδες πρώτης σημείωσης 7 που προκάλεσαν πυρκαγιά στα τέλη Αυγούστου μπορεί να επιδείνωσε το ζήτημα.
Η Samsung διεξήγαγε εργαστηριακές δοκιμές ελαττωματικών μονάδων και βρήκε "μια προεξοχή στις μπαταρίες της Note 7 της Samsung SDI", ενώ οι μπαταρίες από άλλο προμηθευτή δεν είχαν την διόγκωση. Αντιμέτωπη με αυξημένη πίεση από πελάτες και μεταφορείς, ο επικεφαλής κινητής τηλεφωνίας της Samsung, DJ Koh, ξεκίνησε την ανάκληση των 2, 5 εκατομμυρίων μονάδων μετά από διαβούλευση με τον κληρονόμο Lee Jae-yong.
Η απόφαση ανάκλησης των μονάδων βάσει "ελλιπών αποδεικτικών στοιχείων" αποδείχθηκε βλαπτική για τη Samsung, όταν άρχισαν επίσης να πυροβολούν οι "ασφαλείς" μονάδες της Σημείωσης 7:
Οι κ.κ. Lee και Koh πίστευαν ότι είχαν όλα τα στοιχεία που χρειάζονταν για να ολοκληρώσουν το πρόβλημα με τις μπαταρίες της Samsung SDI, αυτοί οι άνθρωποι είπαν. Ισχυρίστηκαν ότι ήταν πιο σημαντικό για τη Samsung να κάνει "το σωστό" και να ενεργήσει, σύμφωνα με τα λόγια ενός από τους ανθρώπους που είναι εξοικειωμένοι με το θέμα, αντί να περιμένουν περισσότερες πληροφορίες. Κάτι τέτοιο θα είχε αφήσει τους πελάτες στο σκοτάδι περισσότερο και πιθανώς επέτρεψε την επιδείνωση της κρίσης.
Στις 2 Σεπτεμβρίου, ο κ. Koh εισήλθε σε αίθουσα συνεδριάσεων ειδήσεων στο κέντρο της Σεούλ για να απευθυνθεί σε δημοσιογράφους. Χωρίς να παρέχει ονόματα, είπε ότι η εταιρεία είχε εντοπίσει ένα πρόβλημα με έναν από τους προμηθευτές της και θα άλλαζε την παραγωγή σε έναν άλλο προμηθευτή που πίστευε ότι δεν είχε προκαλέσει τα προβλήματα.
Με τη δεύτερη παρτίδα μονάδων επίσης να αποδειχθεί ελαττωματική, η Samsung δεν είχε καμία προσφυγή αλλά να διακόψει το τηλέφωνο. Σύμφωνα με έναν εκπρόσωπο της Samsung:
Αναγνωρίσαμε ότι δεν προσδιορίσαμε σωστά το ζήτημα την πρώτη φορά και παραμένουμε δεσμευμένοι να βρούμε τη βασική αιτία. Η κορυφαία προτεραιότητά μας παραμένει η ασφάλεια των πελατών μας και η ανάκτηση του 100% των συσκευών Galaxy Note 7 στην αγορά.
Ενώ δεν υπάρχει μια οριστική απάντηση σχετικά με το τι προκάλεσε τη σημείωση 7 να σκάσει σε φλόγες, φαίνεται ότι η θήκη μπαταρίας που σχεδιάστηκε για το τηλέφωνο μπορεί να ήταν πολύ μικρή για να φιλοξενήσει τη μπαταρία 3500mAh. Οι πηγές του WSJ αποκαλύπτουν ότι η Samsung έχει καθυστερήσει τις εργασίες για το Galaxy S8 κατά δύο εβδομάδες, ενώ βρίσκει τη βασική αιτία των προβλημάτων της μπαταρίας του Note 7.
