Το Google λέει ότι έχει σταθερά ζητήματα εμπορικών σημείων pixel και nexus [ενημέρωση]

Ενημέρωση: Δεδομένου ότι αυτή η ιστορία κέρδισε έλξη, η Google έχει δημοσιεύσει στις σελίδες βοήθειας της για να πει ότι έχει εντοπίσει και επιδιορθώσει πολλά από τα θέματα που είχαν οι πελάτες με το εμπορικό πρόγραμμα. Οι πελάτες καλούνται να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη εάν έχουν προβλήματα.

Προωθώντας την ανακοίνωση του Pixel 2, η Google παρουσίασε ένα νέο πρόγραμμα συναλλαγών στην ηλεκτρονική θυρίδα του Google Store. Παρόμοια με άλλους εμπόρους λιανικής πώλησης και μεταφορείς, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να στείλουν την τρέχουσα συσκευή τους στο Google αφού λάβουν το νέο τους τηλέφωνο και με αυτόν τον τρόπο να πάρουν ένα ορισμένο ποσό πίσω - βοηθώντας να αντισταθμίσουν το κόστος του νέου τους τηλεφώνου.

Το Google Store σάς επιτρέπει να στέλνετε μια αξιοπρεπή ποικιλία τηλεφώνων, με Pixel και Pixel XL του περασμένου έτους να προσφέρουν τα υψηλότερα ποσά σε δολάρια (έως και $ 410 πίσω για ένα 128GB Pixel XL). Όταν αγοράζετε ένα νέο Pixel 2, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να πραγματοποιήσετε συναλλαγές στο τρέχον τηλέφωνο, να επιλέξετε ποια είναι η μάρκα και το μοντέλο, να ολοκληρώσετε την αγορά σας και στη συνέχεια να στείλετε το τηλέφωνό σας στην Google με το κιβώτιο αποστολής σε εσένα.

Η όλη διαδικασία είναι πολύ απλή, αλλά η εμπειρία που οι χρήστες έχουν αναφέρει με αυτό ήταν οτιδήποτε άλλο.

Τι συμβαίνει

Από την έναρξη αυτού του εμπορικού προγράμματος, οι πελάτες εξέφρασαν τις καταγγελίες τους για μια πληθώρα προβλημάτων που έχουν ήδη μετά την αποστολή του τηλεφώνου τους στην Google. Κάποιοι χρήστες έχουν αναφέρει ότι η Google ισχυρίστηκε ότι τα Pixels τους ήταν "άγνωστες συσκευές", οι εμπορικές τιμές μειώθηκαν κατά 100 δολάρια χωρίς κανένα σαφή λόγο και πολλές καταγγελίες των συσκευών που λένε ότι δεν ήταν στην κατάσταση που δηλώθηκε αρχικά είναι άφθονες.

Εκτός από όλα αυτά τα προϋπάρχοντα ζητήματα, έχει επίσης αναφερθεί ότι η Google μειώνει τις εμπορικές τιμές για τα τηλέφωνα επειδή δεν ήταν επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων παρά τους χρήστες που δήλωσαν ότι ήταν.

Σε μία από τις πιο ανησυχητικές περιπτώσεις, η Redditor Nirecue έστειλε ένα νομισματοκοπείο Pixel XL με αποθηκευτικό χώρο 128GB, το οποίο είχαν μόνο από τις 6 Σεπτεμβρίου με μια θήκη και προστατευτικό οθόνης από τότε που την κατείχε. Η εκτιμώμενη αξία συναλλαγής ήταν 410 δολάρια, αλλά έλαβε μόνο 162 δολάρια, επειδή η Google ισχυρίζεται ότι η συσκευή δεν επαναρυθμίστηκε εργοστασιακά και η κατάσταση δεν ήταν όπως αναφέρθηκε.

Ακόμα κι αν η συσκευή δεν επαναρυθμίστηκε εργοστασιακά και δεν ήταν σε παρθένα κατάσταση, η μείωση της αξίας κατά σχεδόν $ 250 είναι παράλογη.

Σκληρά μπαλώματα και χτυπήματα στο δρόμο αναμένεται όταν ξεκινήσετε μια νέα υπηρεσία όπως αυτή, αλλά βλέποντας πώς έχουν υπάρξει σταθερές καταγγελίες για περισσότερο από ένα μήνα από τότε που η Google ξεκίνησε αυτό το πρόγραμμα, είναι σαφές ότι θα πρέπει να ληφθούν μερικές προφυλάξεις αν λάβετε μέρος αυτής.

Από την πλευρά της, η Google ενημέρωσε αργότερα τις σελίδες βοήθειας της με μια δήλωση ότι έχει επιδιορθώσει τα προβλήματα που τόσοι πολλοί άνθρωποι είχαν, συμπεριλαμβανομένων των αξιώσεων των τηλεφώνων που δεν επαναφέρονται στο εργοστάσιο και των τηλεφώνων που δεν είναι τα σωστά αναγνωρισμένα μοντέλα:

Εξετάζουμε πάντα τους τρόπους βελτίωσης του προγράμματος και αν κάποιος δεν είναι ικανοποιημένος με την προσφορά τους, θα πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μας. Εντοπίσαμε και επιδιορθώσαμε το πρόβλημα που σχετίζεται με τα εικονοστοιχεία που δεν βρέθηκαν να επαναφέρονται από το εργοστάσιο και / ή να ταξινομούνται εσφαλμένα ως άλλη συσκευή. Εάν πιστεύετε ότι επηρεάσατε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών.

Τι μπορείτε να κάνετε για να προστατευθείτε

Δεν είναι μυστικό ότι η Google έχει πολλούς συσχετισμούς για να επιλύσει το εμπορικό της πρόγραμμα, αλλά δεν σας κατηγορούμε αν θέλετε να δώσετε το πρόγραμμα - ειδικά εάν διαθέτετε ένα 2016 Pixel και προσπαθείτε να αναβαθμίσετε στο φετινό μοντέλο.

Εάν αποφασίσετε να περάσετε με το trade-in, είναι καλή ιδέα να καταγράψετε ολόκληρη τη διαδικασία. Καταγράψτε τον εαυτό σας από το εργοστάσιο για να επαναφέρετε το τηλέφωνο, δείχνοντας την προϋπόθεση ότι είναι μέσα, τοποθετώντας το στη συσκευασία, τα πάντα. Οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σίγουρα δεν είναι έξω για να σας πάρουν, αλλά έχοντας άφθονα αποδεικτικά στοιχεία για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των απαιτήσεών σας, θα εξοικονομήσετε πολλούς πιθανούς πονοκεφάλους εάν συμβεί να αντιμετωπίσετε ένα ζήτημα όπως τόσοι πολλοί άνθρωποι.

Αυτή είναι μια καλή πρακτική που πρέπει να ακολουθήσετε όταν πραγματοποιείτε συναλλαγές σε ένα τηλέφωνο με οποιαδήποτε εταιρεία, αλλά σας συνιστούμε ακόμα περισσότερο όταν το κάνετε στο Google Store, βάσει του αριθμού των καταγγελιών που προέκυψαν σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα. Θα περιμέναμε από την Google να επιλύσει πολλά από αυτά τα θέματα στο εγγύς μέλλον, αλλά προς το παρόν, φροντίστε να καλύψετε τις βάσεις σας όσο το δυνατόν περισσότερο.