Πίνακας περιεχομένων:
Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι το beleaguered Galaxy Note 7 έχει μια δύσκολη εβδομάδα μετά από ένα σκληρό μήνα. Τα πράγματα έψαχναν για τον κορεατικό γίγαντα, αφού η ανάκληση θεωρήθηκε επιτυχημένη, μια τεράστια επιχείρηση από όλο τον κόσμο που προσπάθησε να διαρρήξει πάνω από δύο εκατομμύρια συσκευές. Στη συνέχεια, όμως, μια σημείωση 7 με επωνυμία AT & T έβαλε φωτιά σε μια ακόμα γειωμένη πτήση νοτιοδυτικών μετά την απενεργοποίηση και τα πράγματα πήγαν στην κόλαση και πάλι πολύ γρήγορα.
Η απάντηση
Αμέσως μετά, η Samsung εξέδωσε ό, τι ήταν πιθανότατα η πιο δυνατή κωφός απάντηση, λέγοντας ότι δεν ήταν προφανές ότι το τηλέφωνο ήταν Σημείωση 7, ούτε ότι η μπαταρία ήταν η αιτία. Προφανώς, η εταιρεία ήταν και εξετάζει τη βασική αιτία και απλώς αντιστάθμισε το αποτέλεσμα - ότι αυτή η αντικατάσταση, η "καλή μπαταρία" της Σημείωσης 7 δεν έπασχε από τα ίδια ζητήματα με τους προβληματισμένους πρώιμους παραγωγούς της.
Αν βρεθούμε σε μια κατάσταση όπου μια σειρά από νέες Σημειώσεις 7 αυτομάτως καίγονται, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή παρά να ανακαλέσουμε τη σύστασή μας.
Εδώ στο Android Central, έχουμε πάρει την προσεκτική διαδρομή: Θέλουμε να πιστέψουμε ότι όταν η Samsung λέει ότι έχει τα πράγματα υπό έλεγχο, το κάνει πραγματικά. Ως αποτέλεσμα, παρόλο που σταματήσαμε να δημοσιεύουμε περιληπτικό περιεχόμενο της Σημείωσης 7 κατά τη διάρκεια της ανάκλησης, ξεκινήσαμε να αναβαθμίζουμε ξανά καθώς η κατάσταση επέστρεψε σε ομοιότητα ελέγχου. Αλλά από το πιο πρόσφατο περιστατικό, μια άλλη Σημείωση 7 αναφέρθηκε ότι εξερράγη στην Ταϊβάν και τις προσεχείς ημέρες η AT & T αναμένεται να τραβήξει πλήρως τη συσκευή.
Οι συντάκτες της AC έχουν συζητήσει αυτό το θέμα εσωτερικά την τελευταία ημέρα ή έτσι. Και αποφασίσαμε ότι εάν η τρέχουσα έρευνα δεν μπορεί να αποδείξει με βεβαιότητα ότι δεν υπάρχει κίνδυνος από τη νέα σημείωση 7, θα αναγκαστούμε να αποσύρουμε τη σύστασή μας στο εγγύς μέλλον. Δεν είμαστε ακόμα εκεί, αλλά αν βρίσκεστε στο φράχτη για μια αγορά Σημείωση 7, ίσως περιμένετε λίγες μέρες και δείτε πώς αυτά τα ταψιά έξω.
Αυτό μπορεί να είναι ενοχλητικό για εμάς - η σημείωση 7, τα προβλήματα μπαταρίας στην άκρη, κέρδισε την πιο φωνή μας έγκριση - αλλά θα ήταν καταστροφικό για τη Samsung, της οποίας το διάνυσμα εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές έχει ήδη υποχωρήσει και ενδέχεται να λήξει. Αυτό επιδεινώνεται επίσης από την αυξανόμενη βούληση των μεταφορέων να (ευτυχώς) να πάρουν τις πλευρές των πελατών και να τους επιτρέψουν να επιστρέψουν τα σημειώματά τους 7 για, καλά, κυριολεκτικά οποιοδήποτε άλλο τηλέφωνο που πωλούν.
Κάπου μεταξύ τότε και τώρα, μεταξύ των σημείων 7 που εκρήγνυνται και της σημείωσης 7s εκρήγνυται ξανά, εμπιστεύονται όχι μόνο το ίδιο το προϊόν αλλά η εταιρεία ως σύνολο άρχισε να χάνεται. Είμαι μάρτυρας των περιστασιακών συνομιλιών, όπου οι κανονικοί πελάτες που αγοράζουν τηλέφωνο έχουν εκφράσει επιφυλακτικότητα για να αγοράσουν και πάλι ένα τηλέφωνο Samsung, περίοδο. πολλοί από αυτούς ισχυρίζονται ότι κινείται προς την κατεύθυνση του iPhone 7 Plus, το οποίο βγήκε στα μέσα Σεπτεμβρίου και είναι περίπου η ίδια τιμή. Η Apple θα ωφεληθεί σίγουρα από αυτό το φαινόμενο, αλλά φυσικά δεν θα είναι ένα πλευρικό κίνημα ένα προς ένα. πολλοί αγοραστές σημείων, υπάρχοντες ή δυνητικοί, θα βρουν άλλες συσκευές Android για αγορά, ή - καλύτερα σενάρια - να κολλήσουν με ένα Samsung Galaxy S7.
Αλλά είναι ασφαλές να πούμε ότι η γραμμή του Note είναι πρακτικά τελειωμένη και ότι οι επιπτώσεις αυτής της καταστροφής θα έχουν σημαντικές επιπτώσεις σε ολόκληρο τον κλάδο. Πιθανότατα θα δείτε βελτιωμένους ελέγχους γύρω από την παραγωγή μπαταριών και θα δοθεί μεγαλύτερη έμφαση στην ασφαλή μεταφορά αυτών των μπαταριών από σχεδόν κάθε εταιρεία που αγοράζει χύμα κύτταρα ιόντων λιθίου. Η Samsung θα χάσει χρήματα, ναι, αλλά πιθανότατα θα επιβραδύνει την ταχύτητα παραγωγής του υλικού, ίσως και τη σφαγή του χρονοδιαγράμματος απελευθέρωσης δύο φορές το χρόνο που καθιέρωσε το 2011 με την κυκλοφορία της αρχικής σημείωσης.
Η μεγαλύτερη ερώτηση για τη Samsung τώρα είναι τι συμβαίνει με το G8 S8, το οποίο πιθανότατα είναι λίγο πάνω από τέσσερις μήνες από το ντεμπούτο του. Όχι μόνο η εταιρεία χρειάζεται να εκτελέσει έναν εκτεταμένο έλεγχο των προμηθευτών της μπαταρίας (ο οποίος είναι σίγουρα ήδη σε εξέλιξη), αλλά έχει ακριβώς αυτή την περίοδο για να καθησυχάσει κάθε δυνητικό αναβαθμιστή και νέο πελάτη όπως ο ίδιος προσπαθεί να εξασφαλίσει τον σημαντικότερο υπολογιστή στο η ζωή τους δεν πρόκειται να θεωρηθεί ως επικίνδυνο αγαθό. Δεν γνωρίζουμε ακριβείς αριθμούς, αλλά μεταξύ τους τα άκρα Galaxy S7 και S7 πωλούνται σχεδόν 30 εκατομμύρια μονάδες σε όλο τον κόσμο. ο αριθμός αυτός μπορεί να μειωθεί κατά το ήμισυ εάν η Samsung δεν μπορέσει να κερδίσει την εμπιστοσύνη της πελατείας της.
Η ζημιά γίνεται, ένα χημικό έγκαυμα που χωράει τρία πόδια χαλιού σε ένα κάθισμα διαδρόμου νοτιοδυτικής πτήσης, χωρίς καμία ελπίδα για επισκευή.
Το πρόβλημα επιδεινώνεται από το γεγονός ότι οι περισσότεροι άνθρωποι αγοράζουν τηλέφωνα από τους μεταφορείς. Στις ΗΠΑ, οι μεταφορείς είναι αρκετά σαφείς στις θέσεις τους βοηθώντας τους πελάτες να αντικαταστήσουν τα τηλέφωνα που υποπτεύονται ότι είναι επικίνδυνα, αλλά οι πωλητές, οι οποίοι, λίγους μήνες μετά, θα βρεθούν σε θέση να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλεια των μπαταριών, διαδρομή ελάχιστης αντίστασης. Ακόμη και αν το περιστατικό πυρκαγιάς σε μια πτήση νοτιοδυτικών αποδειχτεί ένα απομονωμένο περιστατικό στις ΗΠΑ - και ελπίζω ότι είναι - επαναλήψεις στο επίπεδο του καταστήματος και κατά τη διάρκεια του τηλεφώνου έχουν σχεδόν βεβαίως εκπαιδευτεί να αποφύγουν να παραμείνουν στη Σημείωση 7 και αντ 'αυτού πελάτες προς μια άλλη μάρκα.
Τι έπεται
Περνώντας γύρω, χωρίς να το κηρύξει νεκρό, η μάρκα Galaxy Note έχει πλέον καταστραφεί πέρα από την επιδιόρθωση, η οποία έγινε τόσο από την κακή ανταπόκριση της εταιρείας στις αρχικές διεκδικήσεις έκρηξης, όπως συνέβη στη συνέχεια νωρίτερα αυτή την εβδομάδα. Η Samsung είναι μια μεγάλη εταιρεία, με πολλά κινούμενα μέρη, και είναι δύσκολο να μιλήσει ως ενιαία οντότητα. Αλλά τώρα είναι ο χρόνος που χρειάζεται για να ενοποιηθεί κάτω από μια ενιαία ιδιοσυγκρασία: Κάναμε μια δέσμη των λαθών, και μαθαίνουμε από αυτούς. Εάν θέλετε τα χρήματά σας πίσω, μπορείτε να το πάρετε. Αν θέλετε άλλο τηλέφωνο, μπορείτε να το έχετε. Αλλά δεν πρόκειται να ξεκουραστούν μέχρι κάθε πελάτης σημειώσεων 7 είναι ευχαριστημένος.
Μετά από αυτό, η Samsung ενδέχεται να χρειαστεί να κλείσει το εμπορικό σήμα και να προχωρήσει. Η ζημιά γίνεται, ένα χημικό έγκαυμα που ξεχειλίζει τρία πόδια χαλιού σε μια θέση καθισμάτων μιας πτήσης νοτιοδυτικών, χωρίς καμία ελπίδα επιστροφής.
