Ftc ισχυρίζεται t-mobile χρεώνονται πελάτες εκατομμύρια για ψευδή συνδρομές SMS sms [ενημέρωση]

Ενημέρωση: Ο διευθύνων σύμβουλος της T-Mobile John Legere δημοσίευσε μια δημόσια απάντηση σε αυτούς τους ισχυρισμούς λέγοντας ότι είναι "αβάσιμες και χωρίς αξία". Συνεχίζει να μιλά για την προληπτική ανταπόκριση της T-Mobile σε αυτά τα θέματα σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Μπορείτε να βρείτε την πλήρη δήλωση στο Newsroom της T-Mobile

Γνήσια ιστορία: Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου λέει ότι η T-Mobile έχει τοποθετήσει "εκατοντάδες εκατομμύρια" δολάρια σε ψευδείς χρεώσεις στους λογαριασμούς πελατών. Σε ένα δελτίο τύπου που δημοσιεύθηκε σήμερα, το κυβερνητικό γραφείο ισχυρίζεται ότι η T-Mobile περιελάμβανε αμοιβές SMS υψηλής ποιότητας που γνώριζε ότι ήταν δόλια λόγω των υψηλών τιμών ακύρωσης από συνδρομητές. Αυτή είναι μια πρακτική που η FTC αποκαλεί "γεμίσματα".

μια τηλεφωνική εταιρεία τοποθετεί χρεώσεις για λογαριασμό ενός καταναλωτή για υπηρεσίες που προσφέρονται από άλλη εταιρεία, οι οποίες συχνά λαμβάνουν σημαντικό ποσοστό του ποσού που χρεώνεται. Όταν τα τέλη τοποθετούνται στον λογαριασμό χωρίς την εξουσιοδότηση του καταναλωτή, είναι γνωστή ως "cramming".

Η FTC ισχυρίζεται επίσης ότι, λόγω της πολυπλοκότητας των λογαριασμών πελατών της T-Mobile (που μπορεί να έχουν μήκος πάνω από 50 σελίδες), οι χρεώσεις αυτές ήταν κρυμμένες και οι πελάτες δεν ήταν σε θέση να ταξινομήσουν εύκολα τις διάφορες χρεώσεις "Premium Service". Σύμφωνα με την καταγγελία, οι πληροφορίες θα καταγραφούν εκεί σε συντομευμένη μορφή που δεν εξηγούσε ότι η επιβάρυνση αφορούσε επαναλαμβανόμενη συνδρομή τρίτων που υποτίθεται ότι είχε εγκριθεί από τον καταναλωτή.

Αυτό έρχεται μόλις μερικές εβδομάδες μετά την ανακοίνωση της T-Mobile ότι εντείνουν την πάλη τους κατά της μη εξουσιοδοτημένης τιμολόγησης και προειδοποιούν τους πελάτες σχετικά με τέτοιες κατηγορίες. Σίγουρα, αυτά τα δύο σχετίζονται.

Ακολουθεί το πλήρες δελτίο τύπου.

Η FTC Alleges χρεώνει το T-Mobile Crammed Bogus στους λογαριασμούς τηλεφώνου των πελατών

- Σε μια καταγγελία που κατατέθηκε σήμερα, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου χρεώνει τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας T-Mobile USA, Inc., κάνοντας εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια με την τοποθέτηση χρεώσεων στο κινητό τηλέφωνο λογαριασμούς για υποτιθέμενες συνδρομές SMS "πριμοδότησης" που σε πολλές περιπτώσεις ήταν ψευδείς χρεώσεις που δεν είχαν ποτέ εγκριθεί από τους πελάτες τους.

Η FTC ισχυρίζεται ότι η T-Mobile έλαβε οπουδήποτε από 35 έως 40 τοις εκατό του συνολικού ποσού που χρεώνεται στους καταναλωτές για συνδρομές για περιεχόμενο όπως συμβουλές φλερτ, πληροφορίες για το ωροσκόπιο ή κουτσομπολιό διασημοτήτων που συνήθως κοστίζουν 9, 99 δολάρια το μήνα. Σύμφωνα με την καταγγελία της FTC, σε ορισμένες περιπτώσεις, η T-Mobile εξακολούθησε να χρεώνει τους πελάτες της για τις υπηρεσίες αυτές που προσέφεραν οι απατεώνες χρόνια, αφού έμαθαν τα σημεία ότι οι κατηγορίες ήταν απατηλές.

"Είναι λάθος μια εταιρεία όπως η T-Mobile να επωφελείται από απάτες εναντίον των πελατών της, όταν υπήρχαν σαφείς προειδοποιητικές ενδείξεις ότι οι κατηγορίες που επέβαλε ήταν δόλια", δήλωσε η πρόεδρος της FTC, Edith Ramirez. "Ο στόχος της FTC είναι να διασφαλίσει ότι η T-Mobile επιστρέφει όλους τους πελάτες της για αυτές τις χρεωμένες χρεώσεις".

Σε μια διαδικασία γνωστή ως "χρέωση τρίτων", μια εταιρεία τηλεφώνου τοποθετεί χρεώσεις για λογαριασμό του καταναλωτή για υπηρεσίες που προσφέρονται από άλλη εταιρεία, οι οποίες συχνά λαμβάνουν σημαντικό ποσοστό του ποσού που χρεώνεται. Όταν τα τέλη τοποθετούνται στον λογαριασμό χωρίς την εξουσιοδότηση του καταναλωτή, είναι γνωστή ως "cramming".

Η καταγγελία της FTC ισχυρίζεται ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, η T-Mobile χρέωνε τους καταναλωτές για υπηρεσίες που είχαν επιτόκια επιστροφής μέχρι 40% σε ένα μήνα. Η FTC ισχυρίστηκε ότι επειδή ένας τόσο μεγάλος αριθμός ανθρώπων ζητούσαν επιστροφές, ήταν προφανές ότι η T-Mobile έκρινε ότι οι χρεώσεις δεν είχαν ποτέ εγκριθεί από τους πελάτες της. Όπως αναφέρει η καταγγελία, το ποσοστό επιστροφής πιθανώς υποτιμά σημαντικά το ποσοστό των καταναλωτών που ήταν γεμάτοι. Η καταγγελία αναφέρει επίσης ότι τα εσωτερικά έγγραφα της εταιρείας δείχνουν ότι η T-Mobile είχε λάβει μεγάλο αριθμό καταγγελιών καταναλωτών τουλάχιστον το 2012.

Η FTC έχει καταβάλει σημαντικές προσπάθειες για τον τερματισμό της κινητοποίησης. Την περασμένη χρονιά, εκτός από τη διεξαγωγή δημόσιας συνάντησης εργασίας σχετικά με την κινητοποίηση, η Επιτροπή έχει καταθέσει αρκετές αγωγές εναντίον εικαζόμενων φορητών κινητοποιήσεων Jesta Digital, Wise Media και Tatto Inc.Σύμφωνα με τη σημερινή καταγγελία, η T-Mobile χρέωσε τους πελάτες της για την τις υπηρεσίες αυτών των κατηγορουμένων της FTC, καθώς και μια ενέργεια που ασκήθηκε εναντίον του Γενικού Εισαγγελέα του Τέξας.

Η καταγγελία κατά της T-Mobile υποστηρίζει ότι οι πρακτικές χρέωσης της εταιρείας δυσκολεύουν τους καταναλωτές να εντοπίζουν ότι χρεώνονται, πολύ λιγότερο από ποιον. Όταν οι καταναλωτές είδαν μια περίληψη του λογαριασμού τους στο διαδίκτυο μέσω του T-Mobile, σύμφωνα με την καταγγελία, δεν έδειξαν στους καταναλωτές ότι χρεώνονται από τρίτους ή ότι η χρέωση αποτελεί μέρος μιας επαναλαμβανόμενης συνδρομής. Ο τίτλος κάτω από τον οποίο θα αναγράφονται οι χρεώσεις, οι "Premium Services", θα μπορούσαν να φαίνονται μόνο μετά από κλικ σε ξεχωριστό τίτλο "Χρήση χρεώσεων". Ακόμη και μετά το κλικ, οι καταναλωτές δεν μπορούσαν να δουν τις ατομικές χρεώσεις.

Η καταγγελία υποστηρίζει επίσης ότι οι πλήρεις τηλεφωνικοί λογαριασμοί της T-Mobile, οι οποίοι μπορούν να υπερβαίνουν τις 50 σελίδες, καθιστούσαν σχεδόν αδύνατο για τους καταναλωτές να βρίσκουν και να κατανοούν τις χρεώσεις συνδρομής τρίτων. Αφού εξέτασε μια ενότητα "Περίληψη" καθώς και μια ενότητα "Λεπτομέρεια Υπηρεσίας Λογαριασμού", όπου και οι δύο περιγράφουν τα "Χρεώσεις Χρήσης" αλλά δεν αναγράφουν τις χρεώσεις αυτές, τότε ο καταναλωτής θα μπορούσε να φτάσει στην ενότητα με τίτλο "Premium Services" θα περιληφθούν τα στοιχεία.

Σύμφωνα με την καταγγελία, οι πληροφορίες θα καταγραφούν εκεί σε συντομευμένη μορφή, όπως το "8888906150BrnStorm23918", που δεν εξηγούσε ότι η χρέωση αφορούσε επαναλαμβανόμενη συνδρομή τρίτων που υποτίθεται ότι είχε εγκριθεί από τον καταναλωτή. Επιπλέον, η καταγγελία επισημαίνει ότι οι καταναλωτές που χρησιμοποιούν προπληρωμένα τηλεφωνικά προγράμματα δεν λαμβάνουν μηνιαία τιμολόγια και ως εκ τούτου η χρέωση της συνδρομής χρεώθηκε από τον λογαριασμό τους χωρίς την έγγραφη γνώση τους.

Όταν οι καταναλωτές ήταν σε θέση να προσδιορίσουν ότι χρεώνουν για υπηρεσίες που δεν είχαν παραγγείλει, η καταγγελία υποστηρίζει ότι σε πολλές περιπτώσεις η T-Mobile δεν παρέσχε στους καταναλωτές πλήρη επιστροφή χρημάτων. Πράγματι, η FTC χρέωσε ότι η T-Mobile αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων σε ορισμένους πελάτες, προσφέροντας μόνο μερικές επιστροφές ύψους δύο μηνών από τις χρεώσεις σε άλλους και σε άλλες περιπτώσεις έδωσε οδηγίες στους καταναλωτές να ζητήσουν επιστροφές απευθείας από τους απατεώνες - χωρίς να παρέχουν ακριβή στοιχεία επικοινωνίας να το κάνεις.

Η καταγγελία επισημαίνει επίσης ότι σε ορισμένες περιπτώσεις η T-Mobile ισχυρίστηκε ότι οι καταναλωτές είχαν εγκρίνει τα τέλη, παρά το γεγονός ότι δεν έδειξαν ότι οι καταναλωτές το έκαναν.

Η καταγγελία της FTC επιδιώκει δικαστική εντολή να εμποδίσει μόνιμα την T-Mobile από το να κινητοποιήσει τα κινητά τηλέφωνα και να επιτύχει επιστροφές για τους καταναλωτές και να απαλλάξει τα κέρδη της T-Mobile.

Η FTC ευχαριστεί την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών και το Γραφείο Εκτέλεσης για την ανεκτίμητη βοήθεια και στενή συνεργασία και συντονισμό σε αυτό το θέμα.

Η ψήφος της Επιτροπής που εξουσιοδότησε το προσωπικό να καταθέσει την καταγγελία ήταν 5-0. Η καταγγελία υποβλήθηκε στο αμερικανικό Περιφερειακό Δικαστήριο για τη Δυτική Περιφέρεια της Ουάσινγκτον.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η Επιτροπή υποβάλλει καταγγελία όταν έχει «λόγους να πιστεύει» ότι ο νόμος έχει παραβιαστεί ή παραβιάζεται και η Επιτροπή θεωρεί ότι μια διαδικασία είναι προς το δημόσιο συμφέρον. Η υπόθεση θα αποφασιστεί από το δικαστήριο.

Μπορούμε να κερδίσουμε προμήθεια για αγορές χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους μας. Μάθε περισσότερα.