Οι προγραμματιστές μπορούν τώρα να εντοπίσουν και να απαντήσουν στις κριτικές παιχνιδιού του Google μέσω του zendesk

/ google-io-2016)

Η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών, η Zendesk, ανακοίνωσε ότι επωφελείται από τη νέα ενσωμάτωση του Google Play, για να βοηθήσει τους προγραμματιστές και τις επιχειρήσεις να εντοπίζουν και να ανταποκρίνονται πιο εύκολα σε κριτικές εφαρμογών.

Ενώ οι προγραμματιστές έχουν τη δυνατότητα να απαντήσουν με μη αυτόματο τρόπο στις αναθεωρήσεις στο Google Play εδώ και αρκετό καιρό, το πρόσφατα ανακοινωμένο API "Reply to Reviews" της Google επιτρέπει σε υπηρεσίες τρίτων να εξορθολογίζουν τη διαδικασία. Η Zendesk είναι μια από τις πρώτες εταιρείες που αξιοποίησαν το API, επιτρέποντας στους πελάτες της να συμμετέχουν πιο εύκολα με τους χρήστες των εφαρμογών τους. Από το Zendesk:

Οι προγραμματιστές παιχνιδιών Halfbrick, η επενδυτική πλατφόρμα Robinhood και η εταιρία λογισμικού διαχείρισης έργου Wrike χρησιμοποιούν ήδη την ενσωμάτωση του Zendesk στο Google Play. Όταν κάποιος γράφει μια κριτική στο Google Play, θα δημιουργηθεί αυτόματα εισιτήριο στο Zendesk. Οι αντιπρόσωποι μπορούν στη συνέχεια να απαντήσουν απευθείας στο εισιτήριο και η απάντηση θα επιστρέψει στο Google Play.

Ο Zendesk σημειώνει ότι αυτή η ενσωμάτωση περιορίζεται επί του παρόντος σε εφαρμογές και παιχνίδια, αλλά θα πρέπει να είναι διαθέσιμη για τους πελάτες της Zendesk να δοκιμάσουν αμέσως.

Δελτίο τύπου

Η Zendesk εξουσιοδοτεί νέες ευκαιρίες αφοσίωσης πελατών στο Google Play

Halfbrick, Robinhood και Wrike Μετατρέποντας τις αναλύσεις σε συνομιλίες με το Zendesk

Η Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) ανακοίνωσε την ολοκλήρωση με το Google Play, η οποία θα επιτρέψει στις επιχειρήσεις να μετατρέψουν τις αναθεωρήσεις εφαρμογών σε προορατικές συνομιλίες με τους πελάτες. Οι εταιρείες έχουν τώρα την ευκαιρία να απαντήσουν απευθείας από τη Zendesk κάθε φορά που ένας πελάτης υποβάλλει ανασκόπηση στο Google Play, βοηθώντας στη δημιουργία σχέσεων όπου οι πελάτες μοιράζονται τις εμπειρίες τους. Το Google Play είναι το μεγαλύτερο κατάστημα εφαρμογών με περισσότερα από ένα εκατομμύριο εφαρμογές.

"Οι γραμμές μεταξύ εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ συνεχίζουν να θολώνουν και τελικά οι πελάτες λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με το ποιο κανάλι θέλουν να χρησιμοποιήσουν για υποστήριξη", δήλωσε ο Billy Robins, διευθυντής ανάπτυξης επιχειρήσεων στο Zendesk. "Με την ενσωμάτωση στο Google Play, βοηθάμε τις επιχειρήσεις να είναι προληπτικές όταν πρόκειται για αλληλεπίδραση με τους πελάτες τους. Η άμεση ανταπόκριση στις αναθεωρήσεις εφαρμογών είναι η τέλεια ευκαιρία να ενημερώσετε τους ανθρώπους ότι κάποιος ακούει".

Οι προγραμματιστές παιχνιδιών Halfbrick, η επενδυτική πλατφόρμα Robinhood και η εταιρία λογισμικού διαχείρισης έργου Wrike χρησιμοποιούν ήδη την ενσωμάτωση του Zendesk στο Google Play. Όταν κάποιος γράφει μια κριτική στο Google Play, θα δημιουργηθεί αυτόματα εισιτήριο στο Zendesk. Οι αντιπρόσωποι μπορούν στη συνέχεια να απαντήσουν απευθείας στο εισιτήριο και η απάντηση θα επιστρέψει στο Google Play.

"Τα σχόλια των εφαρμογών είναι ένα από τα κορυφαία φόρουμ για ανατροφοδότηση πελατών και είναι σημαντικό να ακούμε αυτό το κρίσιμο κανάλι, " δήλωσε ο Joe Binney, VP της μηχανικής Robinhood. "Με την ενσωμάτωση του Google Play του Zendesk, οι αναθεωρήσεις εφαρμογών γίνονται τώρα συζητήσεις και ευκαιρίες να συνεργαστούμε με τους πελάτες μας."

"Με τα χρόνια έχουμε δει το Google Play να μεταμορφώνεται σε ένα τεράστιο κανάλι εξυπηρέτησης πελατών", δήλωσε ο Shainiel Deo, Διευθύνων Σύμβουλος της Halfbrick. "Με την ολοκλήρωση του Zendesk, μπορούμε τώρα να απαντήσουμε εύκολα στα σχόλια των κριτικών μας στο Google Play."

"Όταν πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών, δεν αποφασίζουμε τα κανάλια - οι πελάτες μας", δήλωσε ο Nic Bryson, διευθυντής υποστήριξης πελατών στο Wrike. "Αναγνωρίζουμε ότι οι αναθεωρήσεις στο Google Play είναι ένας από τους σημαντικούς τρόπους αλληλεπίδρασης των πελατών μας με εμάς και στόχος μας είναι να συναντούμε τους πελάτες μας οπουδήποτε κι αν βρίσκονται".

Αυτή η ενσωμάτωση, η οποία επί του παρόντος περιορίζεται σε εφαρμογές και παιχνίδια (https://play.google.com/store/apps), με το Google Play είναι διαθέσιμη σε όλους τους πελάτες της Zendesk αμέσως.

Σχετικά με τον Zendesk

Η Zendesk παρέχει μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών σχεδιασμένη να φέρνει κοντά τους οργανισμούς και τους πελάτες τους. Με περισσότερους από 75.000 πληρωμένους λογαριασμούς πελατών, τα προϊόντα της Zendesk χρησιμοποιούνται από οργανισμούς σε 150 χώρες και περιοχές για να παρέχουν υποστήριξη σε περισσότερες από 40 γλώσσες. Η Zendesk ιδρύθηκε το 2007 και εδρεύει στο Σαν Φρανσίσκο και δραστηριοποιείται στις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ευρώπη, την Ασία, την Αυστραλία και τη Νότια Αμερική. Μάθετε περισσότερα στο www.zendesk.com.