Carrier report card: πώς αξιολογήσαμε τα μεγάλα τέσσερα δίκτυα μας το 2017

Ως μέρος οποιουδήποτε ετήσιου ρομπότ που αξίζει του αλατιού, ήρθε η ώρα να ρίξουμε μια ματιά στο πώς οι εταιρείες που παρέχουν την τηλεφωνική εξυπηρέτησή μας τους τελευταίους 12 μήνες.

Για τους περισσότερους ανθρώπους, μιλάμε για έναν πάροχο κινητής τηλεφωνίας δεν είναι ψηλά σε μια λίστα με ενδιαφέροντα πράγματα. Και αυτό είναι υπέροχο, ίσως ακόμη και ο τρόπος που θα έπρεπε να είναι. Ο καλύτερος μεταφορέας για εσάς θα είναι αυτός που είναι ακριβώς εκεί και λειτουργεί χωρίς περιττές αναταραχές ή φασαρία, και όσο στέλνετε μερικά δολάρια κάθε μήνα, δεν υπάρχει τίποτα να μιλήσουμε. Αυτό σημαίνει ότι η επιλογή του σωστού φορέα είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα για τη δημιουργία ενός τηλεφώνου Android.

Θα εξετάσουμε τέσσερις τομείς που κάνουν μεγάλη διαφορά στο πόσο αγαπάμε τα τηλέφωνά μας και βλέπουμε πώς κάθε μεταφορέας έκανε σε αυτές. Και θα κατατάξουμε την απόδοσή τους και θα μιλήσουμε για το πώς κερδίσαμε τους βαθμούς. Είναι διασκεδαστικό (και σημαντικό) να κρίνεις πράγματα με αυτόν τον τρόπο!

Το δίκτυο

Μια ματιά σε ένα χάρτη θα σας πει γιατί είναι αδύνατο για κάθε μεταφορέα να καλύψει όλες τις ΗΠΑ Κάθε εταιρεία που θα προσπαθήσει να προσφέρει κορυφαία απόδοση για κάθε θέση μέσα στα σύνορά μας θα τρέξει γρήγορα κόκκινο μελάνι και θα εξαφανιστεί - η χώρα είναι πολύ μεγάλη. Χάρη στην νεότερη τεχνολογία και στον συνεχώς αυξανόμενο πληθυσμό, τα πράγματα είναι καλύτερα από ό, τι ήταν, αλλά έχουμε πολύ δρόμο να προχωρήσουμε πριν μπορέσουμε να πούμε ότι οποιαδήποτε εταιρεία έχει καλύψει παντού.

Στην κατηγορία αυτή, τόσο η συνολική κάλυψη όσο και η καλή κάλυψη. Ο τρόπος με τον οποίο τείνουμε να χρησιμοποιούμε τα τηλέφωνά μας σημαίνει ότι η υπηρεσία χαμηλής ταχύτητας ή σκούπισμα δεν είναι καλύτερο από το να μην υπάρχει καθόλου. Αυτό βασίζεται στην εμπειρία μας, στην ανατροφοδότηση από τους χρήστες και στην πραγματική πραγματική εμπειρία και όχι σε χάρτες κάλυψης.

• Verizon: B +. Η Verizon για άλλη μια φορά έχει την καλύτερη συνολική κάλυψη στις ΗΠΑ και γίνεται ακόμη καλύτερη. Το 2017, η Verizon συνέχισε ήσυχα να επεκτείνει την κάλυψη στις αγροτικές περιοχές και προσπάθησε να συνεχίσει να παρέχει την ίδια άριστη υπηρεσία διαθέσιμη σε μητροπολιτικά κέντρα. Ωστόσο, τα απεριόριστα σχέδια δεδομένων είχαν σημαντικό αντίκτυπο στους μέσους όρους ταχύτητας του δικτύου LTE. Το OpenSignal σημείωσε ότι οι μέσες ταχύτητες δεδομένων στο δίκτυο LTE της Verizon επιβραδύνθηκαν στα 14 Mbps και διαβάζουμε την ίδια εμπειρία από τους χρήστες στον ιστό. Ανεξάρτητα, δεν βλέπουμε μια δραματική διαφορά στις περιοχές που ζούμε, δουλεύουμε και παίζουμε εδώ, αλλά όλα τα σημάδια λένε ότι υπάρχουν.

Πού μπορεί να βελτιωθεί η Verizon: Βρείτε έναν τρόπο αντιμετώπισης της συμφόρησης. Ανεξάρτητα από το πόσο εύρος ζώνης είναι διαθέσιμο συνολικά, είναι κοινόχρηστο εύρος ζώνης. Περισσότεροι άνθρωποι που χρησιμοποιούν περισσότερα δεδομένα καθιστούν δύσκολη την εξάπλωσή τους και οι χρήστες δεν είναι πολύ ευχαριστημένοι με ιδέες όπως η επιτάχυνση ή η επιδερμίδα. Η Verizon δεν φοβάται να ξοδεύει χρήματα για τον εξοπλισμό όταν χρειάζεται, και αυτό είναι ένα δύσκολο πράγμα που πρέπει να διορθώσετε που θα χρειαστεί πολλά χρήματα.

• T-Mobile: Β. Ενώ η T-Mobile δεν μπορεί να καυχηθεί όσον αφορά την πλήρη κάλυψη, η εταιρεία μπορεί να ισχυριστεί ότι έχει την πιο αξιόπιστη υπηρεσία στους χώρους που καλύπτει. Η διαθεσιμότητα και η ταχύτητα του δικτύου στις περιοχές του μετρό είναι ισχυρή και η OpenSignal ισχυρίζεται ότι η T-Mobile ξεπερνάει ακόμα και την Verizon εδώ. Η εμπειρία μας υποστηρίζει αυτό, όπως και τα σχόλια των χρηστών. Δεν έχει το ίδιο αποτύπωμα δικτύου, όπως το Verizon δεν μπορεί όμως να αγνοηθεί.

Όπου η T-Mobile μπορεί να βελτιώσει: Αγροτική κάλυψη. Είναι γνωστό ότι η εύρεση του σημείου όπου η T-Mobile πηγαίνει από μεγάλη σε ανύπαρκτη δεν είναι δύσκολη. Συνήθως, χρειάζεται μόνο να οδηγείτε λίγα μίλια από οποιαδήποτε πόλη ή διακρατικό σταθμό για να δείτε τα πράγματα να πηγαίνουν από καλό σε κακό και ακόμη και η T-Mobile έχει επίγνωση ότι πρέπει να το επιταχύνει έξω από τη ζώνη άνεσής τους. Το φάσμα των 600 MHz είναι το σταθερό και το T-Mobile είναι τοποθετημένο για να το χρησιμοποιήσει.

• AT & T: Γ. Ο βαθμός "C" σημαίνει μέσο όρο και αυτό ακριβώς κερδίζει το δίκτυο της AT & T το 2017. Πέρασε επίσης μια σημαντική επιβράδυνση στις ταχύτητες του δικτύου όταν ένα απεριόριστο σχέδιο διατέθηκε στη δοκιμή του OpenSignal, αν και όχι τόσο δραματικό όσο το Verizon με ταχύτητες που μειώθηκαν κατά μόλις 1 Mbps στα 13 Mbps κατά μέσο όρο. Η διαθεσιμότητα του δικτύου παραμένει ως επί το πλείστον αμετάβλητη από τον περασμένο Ιανουάριο, όπως και το συνολικό αποτύπωμα του δικτύου. Η απόδοση του δικτύου AT & T είναι σταθερή και σταθερή στις δοκιμές μας και σύμφωνα με τα σχόλια των χρηστών. Ένας υγιής βαθμός "C" ταιριάζει απόλυτα.

Όπου η AT & T μπορεί να βελτιώσει: Όπως και η Verizon, η AT & T έχει κάλυψη σχεδόν σε οποιαδήποτε τοποθεσία. Η διατήρηση του επιπέδου εξυπηρέτησης καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους, ενόψει των περισσότερων πελατών που χρησιμοποιούν περισσότερα δεδομένα, είναι εντυπωσιακή, αλλά πιστεύουμε ότι η AT & T θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει καλύτερα το καλωδιακό δίκτυο οπτικών ινών για να προσφέρει ταχύτερη και πιο αξιόπιστη εξυπηρέτηση σε περισσότερους πελάτες. Χωρίς την αύξηση των ποσοστών για τα δύο.

• Σπριντ: Δ. Η Sprint βρισκόταν σε δύσκολη θέση γύρω από το 2017. Κάνει μια δίκαιη δουλειά για τη βελτίωση του υφιστάμενου δικτύου της, αν και όχι με το ρυθμό που θα θέλαμε να δούμε, αλλά η επέκταση φαίνεται ότι έχει σταματήσει. Η OpenSignal σημείωσε ότι σε αρκετές τοποθεσίες όπως το Cincinnati, η Sprint είχε την καλύτερη ταχύτητα και αξιοπιστία, ώστε να είναι σε θέση να πάει toe to toe με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία στις υπάρχουσες αγορές. Τα ανεκδοτικά μας στοιχεία αποδεικνύουν ότι η Sprint ξεπερνά κάθε άλλη εταιρεία στα προάστια της δυτικής προαστιακής ζώνης και διατηρεί το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης σε άλλες αγορές. Πολλοί χρήστες μπορούν να αναφέρουν το ίδιο, αλλά περισσότεροι άνθρωποι έχουν μια πολύ διαφορετική εμπειρία.

Πού μπορεί να βελτιώσει η Sprint: Χρήματα. Για τα τελευταία χρόνια, φαίνεται ότι κάθε σχέδιο για να μετατραπεί η Sprint γύρω απέτυχε. Η ανάπτυξη που ελπίζαμε να δούμε όταν η SoftBank εξαγόρασε το 70% της εταιρείας το 2012 δεν υλοποιήθηκε ποτέ και για άλλη μια φορά είδαμε απόπειρες ενοποίησης και συγχώνευσης της Sprint σε άλλη εταιρεία. Η Sprint διαθέτει πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία και έχει τον έλεγχο του άφθονου φάσματος. Με τη σωστή ηγεσία, θα μπορούσε να εκλείψει ο ανταγωνισμός.

Εξυπηρέτηση πελατών

Από τα προνόμια που έρχονται με τη χρήση ενός φορέα "τεσσάρων μεγάλων" είναι το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που λαμβάνετε σε σύγκριση με την προπληρωμένη υπηρεσία ή ένα MVNO. Αναμένουμε να ληφθεί μέριμνα όταν δαπανούμε περισσότερα χρήματα και κάθε φορέας προσπαθεί να το παραδώσει. Κάποιοι έκαναν καλά, ενώ άλλοι αγωνίστηκαν.

• Verizon: Α. Με όλους τους λογαριασμούς, η Verizon υπερέχει όταν πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών. Για κάθε ιστορία τρόμου, θα δείτε ότι υπάρχει ένα αντίθετο σημείο όπου η Verizon έχει πάει πάνω και πέρα ​​για να προσφέρει υποστήριξη. Η παροχή τεχνικής υποστήριξης στους χρήστες μιας τόσο περίπλοκης υπηρεσίας είναι δύσκολη και η Verizon το κάνει καλύτερα.

• T-Mobile: Β-. Η T-Mobile μπορεί να μην έχει τα επεκτατικά ηλεκτρονικά εργαλεία που διαθέτει η Verizon (τα οποία αντανακλά ο βαθμός), αλλά έχουν κατακτήσει έναν πολύ σημαντικό τομέα όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών - τα κοινωνικά μέσα. Tweet ή στείλτε ένα μήνυμα υποστήριξης στον στρατό εμπειρογνωμόνων των κοινωνικών μέσων της T-Mobile και θα πάρετε μια απάντηση σχεδόν κάθε φορά. Αυτό είναι εντυπωσιακό.

• AT & T: Γ. Για άλλη μια φορά η AT & T έρχεται με βαθμό "C" επειδή δεν έχει υπάρξει μεγάλη αλλαγή. Η AT & T προσφέρει καλή εξυπηρέτηση πελατών στους συνδρομητές (με προπληρωμένη υποστήριξη για τους χρήστες του Cricket), αλλά η εταιρεία δεν έχει περάσει το επιπλέον μίλι για να βελτιωθεί δραματικά σε οποιαδήποτε περιοχή. Αυτό δεν είναι ένα κακό σημείο για να είναι μέσα, αλλά θα θέλαμε να δούμε AT & T να γίνει ακόμα καλύτερα εδώ.

• Σπριντ: Δ. Δεν θέλω να δώσω στην Sprint ένα αποτυχημένο βαθμό όταν πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών για έναν λόγο - την αφοσίωση του προσωπικού υποστήριξής της. Αναφέραμε πως η ηγεσία και τα χρήματα παραμένουν ένα μεγάλο πρόβλημα για την Sprint και η εξυπηρέτηση των πελατών της αντικατοπτρίζει αυτό. Ενώ δεν μπορούμε να δούμε κανέναν τομέα όπου η Sprint κάνει σπουδαία δουλειά σε εταιρικό επίπεδο, μπορούμε να πούμε ότι οι εργαζόμενοι κάνουν ό, τι καλύτερο έχουν με αυτό που έχουν. Η σκληρή δουλειά και η αφοσίωση του προσωπικού υποστήριξης αξίζουν να ανταμείβονται και λόγω της ειλικρινούς επιθυμίας να βοηθήσουμε να δούμε από τους ανθρώπους στα τηλέφωνα και στα κοινωνικά μέσα να συγκεντρώνουν βαθμούς "D" αντί να αποτυγχάνουν.

Σχέδια υπηρεσιών

Δεν είναι μόνο ο αριθμός των σχεδίων ή η τιμή που έχει σημασία εδώ. Μια εταιρεία πρέπει να παρέχει το σωστό σχέδιο για όλους (ή για όσο το δυνατόν περισσότερους χρήστες) με τα σωστά χαρακτηριστικά στη σωστή τιμή. Όλοι οι μεταφορείς έκαναν καλά εδώ το 2017 και δεν θα μπορούσαμε να είμαστε πιο ευχαριστημένοι!

Καλύτερο απεριόριστο σχέδιο

• T-Mobile: Α +. Δεν υπάρχουν άλλα παιχνίδια με απεριόριστα σχέδια από την T-Mobile. Οι κλήσεις, τα κείμενα και τα δεδομένα (μέχρι ένα επιβλητικό 50GB πριν από κάθε περιορισμό) με μια σαφή πολιτική σχετικά με τη ροή υψηλής ανάλυσης είναι πλέον ο κανόνας. Προσθέστε μια φθηνότερη επιλογή για ηλικιωμένους και αποκτάτε αυτό το βαθμό "Α". Πληρώντας όλους τους φόρους και τα τέλη παίρνει το Α +.

• Σπριντ: Α. Τα απεριόριστα σχέδια της Sprint απλά δεν μπορούν να ξυλοκοπούν. Εξαιρετική τιμολόγηση και λίγοι περιορισμοί στην υπηρεσία είναι ακριβώς αυτό που θέλουμε να δούμε από έναν πάροχο υπηρεσιών και η Sprint κάνει και τα δύο. Εάν παίρνει ποτέ το δίκτυο σε σχήμα, Sprint θα μπορούσε να είναι η κορυφαία επιλογή μας για το καλύτερο απεριόριστο σχέδιο. Πρέπει επίσης να αναφέρουμε ότι τα απεριόριστα σχέδια της Sprint διατίθονται τόσο καλά ώστε δεν υπάρχει μεγάλη ανάγκη για κλιμακωτά σχέδια δεδομένων στο δίκτυό της. Μας αρέσει αυτό που βλέπουμε από τη Sprint όταν πρόκειται για σχέδια υπηρεσίας.

• Verizon: Α. Τα απεριόριστα δεδομένα πραγματοποίησαν μια θριαμβευτική επιστροφή στην Verizon το 2017 και οι μικροί snafus με streaming resolution αναιρούνται με μια γρήγορη συνειδητοποίηση ότι δύο επίπεδα απεριόριστου σχεδίου δεδομένων εξυπηρετούν καλύτερα τόσο τον πελάτη όσο και την κατώτατη γραμμή. Καλά, Big Red. Καλά πράγματι.

• AT & T: Α. Όπως η Verizon, βλέποντας μια απεριόριστη επιστροφή στην AT & T ήταν απροσδόκητη αλλά χαιρέτισε. Βλέποντας ότι περιλαμβάνει 10GB LTE tethering έσπασε το μυαλό μας - κανείς δεν ανέμεινε ποτέ ότι η AT & T θα συμπεριλάμβανε πρόσδεση σε ένα απεριόριστο σχέδιο. Αν δεν είστε συνδρομητής της DirecTV, το κορυφαίο σχέδιο μπορεί να είναι λίγο ακριβό, αλλά εκατομμύρια iPhone και τηλέφωνα Galaxy μαθαίνουν με περισσότερη ενέργεια από ποτέ άλλοτε από ό, τι ποτέ. Αυτό είναι καλό.

Κάθε μεταφορέας έκανε μεγάλη εδώ και αυτό σημαίνει ότι όλοι οι νικητές ήταν όλοι μας.

Επιλογή τηλεφώνου

Αυτό αγνοείται πολύ συχνά όταν πρόκειται να μιλήσουμε για τους μεταφορείς και πώς κάνουν. Εξετάζουμε τα τηλέφωνα που ένας μεταφορέας πωλεί και ξεκλειδώνει τα τηλέφωνα που λειτουργούν στο δίκτυο καθώς και την πολιτική της εταιρείας όταν πρόκειται να τα χρησιμοποιήσει.

• AT & T: A / T-Mobile: Α (ισοπαλία). Δεν υπάρχουν εκπλήξεις εδώ. Τόσο η AT & T όσο και η T-Mobile πωλούν τα πιο δημοφιλή πλοήγησης από την Apple και τη Samsung, αξιοπρεπή τηλέφωνα μεσαίας κατηγορίας από άλλα ονόματα που γνωρίζουμε και εμπιστεύονται όπως η LG ή Motorola και τηλέφωνα εισόδου για άτομα που δεν έχουν προσδεθεί όλη την ημέρα και δεν θέλουν να είναι ή δεν μπορούν να το αντέξουν οικονομικά. Αυτό που δίνει σε κάθε μεταφορέα ένα βαθμό "Α" είναι η τεχνολογία του δικτύου τόσο για φωνή όσο και για δεδομένα. Το GSM είναι το παγκόσμιο πρότυπο και υπάρχουν πολύ λίγα ξεκλειδωμένα τηλέφωνα που πωλούνται και δεν θα λειτουργήσουν σε κανένα από αυτά.

• Verizon: Γ. Δεν πιστεύαμε ποτέ ότι θα δούμε την ημέρα που όλα τα τηλέφωνα που πωλήθηκαν από τη Verizon ήταν SIM ξεκλειδωμένα και ήσασταν σε θέση να φέρουμε ένα τηλέφωνο με συμβατές ζώνες δικτύου που θα χρησιμοποιούσαν ως συσκευή LTE μόνο στο Big Red. Αυτό μπορεί να είναι μια απαίτηση για το φάσμα της Verizon απονεμήθηκε, αλλά η έλλειψη αντίστασης στην ιδέα είναι τρομερή και είμαστε χαρούμενος που σταμάτησε. Αυτό που διατηρεί την Verizon από το να αποκτήσει μια οριστική βαθμολογία "Α" δεν είναι κάτι που μπορούν να επιδιορθώσουν για λίγο - ένα δίκτυο CDMA. Χρειάζεστε έναν αριθμό τηλεφώνου και μια υπηρεσία για την πραγματοποίηση κλήσεων και την αποστολή κειμένων και η Verizon δεν είναι σε θέση να πιστοποιήσει τις περισσότερες ξεκλείδωτες συσκευές για VoLTE. Είναι υπέροχο ότι το HTC U11 "λειτουργεί" στην Verizon. Δεν είναι υπέροχο το γεγονός ότι το OnePlus 5T δεν το κάνει.

• Sprint: C-. Η Sprint είναι μια τεράστια εταιρεία που οι κατασκευαστές τηλεφώνων θέλουν να υποστηρίξουν, παρόλο που ακούτε μόνο τα κακά νέα για αυτό. Όλα τα μεγάλα ονόματα στο κινητό προσφέρουν τις καλύτερες συσκευές τους μέσω της Sprint και είναι επίσης διαθέσιμη μια μεγάλη ποικιλία από φθηνά τηλέφωνα. Αυτό που διατηρεί το Sprint από την επίτευξη ενός βαθμού άνω του μέσου όρου είναι και το CDMA δίκτυο και η λίστα των "εγκεκριμένων" ξεκλειδωμένων τηλεφώνων. Το δίκτυο είναι κάτι που δεν μπορούν να αλλάξουν αμέσως (παρόλο που η Verizon εργάζεται σε αυτό) και τα ξεκλειδωμένα τηλέφωνα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν το δίκτυο CDMA της Sprint για να λάβουν υπηρεσίες. Από την πλευρά συν, είναι εύκολο να αποκτήσετε το τηλέφωνο Sprint ξεκλειδωμένο. Από την πλευρά των αρνητικών, πολλά τηλέφωνα Sprint δεν υποστηρίζουν τις ζώνες LTE που μπορεί να χρειαστείτε με άλλο φορέα.

Το 2017 ήταν ένα καλό έτος

Η επιστροφή των απεριόριστων δεδομένων στην AT & T και την Verizon κάλυψε ένα μεγάλο έτος όπου είδαμε ότι η T-Mobile συνεχίζει να σπρώχνει προς την κορυφή και η Sprint διατηρώντας την παρουσία τους ως κορυφαίο πάροχο παρά τις πιθανότητες εναντίον της. Άλλα σημαντικά σημεία ήταν ότι η T-Mobile κατανάλωνε τα τέλη και τους φόρους επί του λογαριασμού σας, ενώ η Sprint κάνοντας οικογενειακά σχέδια σχεδόν δωρεάν μετά την πληρωμή της πρώτης γραμμής και βλέποντας όλους τους μεγάλους αερομεταφορείς να αντιδρούν μεταξύ τους για να μας δώσουν περισσότερες και καλύτερες επιλογές όταν έρθει στην υπηρεσία τηλεφωνίας.

Εδώ ελπίζουμε το 2018 είναι ακόμα καλύτερο!