Πίνακας περιεχομένων:
Είμαστε τώρα πάνω από τρεις εβδομάδες στην υπενθύμιση της Samsung από τη Σημείωση 7 λόγω σοβαρών ανησυχιών για τις ελαττωματικές μπαταρίες. 1 εκατομμύριο τηλέφωνα στις ΗΠΑ ανακλήθηκαν και άλλα 2, 5 εκατομμύρια παγκοσμίως χρειάστηκε να αντικατασταθούν. Ενώ τα καθημερινά νέα των εκρηκτικών τηλεφώνων έχουν εγκατασταθεί λίγο, η Samsung πρέπει τώρα να αντιμετωπίσει το διαρκή αποτέλεσμα αυτής της μαζικής ανάκλησης για το εμπορικό της σήμα.
Ακριβώς πώς η Samsung βγαίνει από αυτό Σημείωση 7 ανάκληση για να συνεχίσουν να πωλούν τα τηλέφωνα σε όλο τον κόσμο θα είναι ενδιαφέρον να ακολουθήσει, και υπάρχει σίγουρα μια πιθανότητα ότι αυτές οι περιπτώσεις εκρήγνυται Σημείωση 7 έχουν μακροχρόνια επίδραση στις μελλοντικές πωλήσεις ναυαρχίδα τηλέφωνο. Για να έχουμε μια μικρή προοπτική για την κατάσταση, έχουμε στρογγυλοποιήσει τις απαντήσεις από τους συντάκτες εδώ στο Android Central για να δούμε πώς αισθάνεται ο καθένας ότι η Samsung θα βγει από αυτό.
Έτσι, το ερώτημα είναι απλό: πώς νομίζετε ότι η ανάκληση σημείωσης 7 έχει καταστρέψει τη φήμη της Samsung;
Alex Dobie
Με κάτι τόσο πρωτοφανές όσο η ανάκληση του Galaxy Note 7, είναι δύσκολο να καταγράψουμε πού θα πάνε τα πράγματα από εδώ. Όλοι, συμπεριλαμβανομένης της Samsung, βρίσκονται σε άγνωστο έδαφος. Έχω πει πριν από αυτό ότι νομίζω ότι η Σημείωση 7, προϊόν-σοφός, είναι ήδη βασικά μια χαμένη αιτία. Αυτό θα είναι πάντα αυτό το εκρηκτικό τηλέφωνο Samsung - κατά συνέπεια μια φιγούρα διασκέδασης, και κάτι που οι ταξιδιώτες θυμούνται κάθε φορά που παίρνουν μια πτήση. (Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ηλεκτρονικές συσκευές σε λειτουργία αεροπλάνου - εκτός από εκείνη που κατασκευάζεται από τη Samsung, η οποία μπορεί να εκραγεί ανά πάσα στιγμή και να μας σκοτώσει όλους.)
Οι άνθρωποι στα αεροπλάνα υπενθυμίζονται καθημερινά ότι η Σημείωση 7 είναι ένας κίνδυνος πυρκαγιάς.
Και παραμένει να δούμε πόσο καιρό θα διαρκέσει η αεροπορική εταιρεία της Note 7, η οποία, ας είναι σαφής, περιλαμβάνει την ασφαλή μονάδα σας με το εικονίδιο της πράσινης μπαταρίας. Η εικασία μου θα ήταν μήνες και όχι εβδομάδες.
Ακόμη και αν οι καταναλωτές ήταν απόλυτα ορθολογικοί και αποδέχτηκαν ότι η νέα "ασφαλής" Σημείωση 7 είναι πράγματι ασφαλής, το τηλέφωνο έρχεται τώρα με νόμιμες αποσκευές όσον αφορά τη χρήση του ενώ πετάει και σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμα και όταν παίρνει το τρένο. Αυτός είναι ακόμα ένας νόμιμος λόγος για να μεταβείτε σε αυτό που είναι νόμιμα ένα πολύ καλό τηλέφωνο και να αγοράσετε ένα άλλο πολύ καλό τηλέφωνο - όπως ένα iPhone 7 Plus ή ένα LG V20 - αντ 'αυτού. Έχουν υπάρξει πρωτοσέλιδα αυτή την προηγούμενη εβδομάδα με τους αναλυτές να προβλέπουν ότι οι πωλήσεις της Σημείωσης 7 θα ανέλθουν συνολικά σε μόνο ένα κλάσμα από αυτό της Σημείωσης 5. Αυτό είναι απλώς κοινή λογική σε αυτό το σημείο.
Νομίζω όμως ότι, με την επιφύλαξη τυχόν δυσάρεστων εκπλήξεων, η μόνιμη βλάβη της Samsung ως μάρκας και άλλων προϊόντων Galaxy από την ένωση θα είναι περιορισμένη. Η στρατηγική μάρκετινγκ της Samsung σε πολλές χώρες έχει στρέψει πίσω σε μια μεγαλύτερη έμφαση στην Galaxy S7 και S7 άκρη - δύο μεγάλα τηλέφωνα που οι άνθρωποι αγοράζουν ακόμα. Η Samsung δεν θα έχει άλλη επιλογή παρά να την αναφέρει στην επόμενη μεγάλη συνέντευξη Τύπου, είτε είναι το Galaxy S8 τον Φεβρουάριο είτε κάτι στο CES τον Ιανουάριο. Αναμείνετε στατιστικά στοιχεία σχετικά με την ταχύτητα της ανταπόκρισης της Samsung, τον τεράστιο αριθμό τηλεφώνων που ανταλλάσσουν με επιτυχία και τη δέσμευση της Samsung για την ασφάλεια των πελατών. Μετά την οποία η εταιρεία θα ελπίζει να σχεδιάσει μια γραμμή κάτω από το όλο θέμα και να προχωρήσει.
Ο βαθμός στον οποίο είναι σε θέση να το κάνει αυτό θα καθορίσει τον τρόπο με τον οποίο η σημείωση του επόμενου έτους θα αποσταλεί. Όπως επεσήμανε η Samsung σε περισσότερες από μία περιπτώσεις, οι πελάτες της Σημείωσης είναι από τους πιο πιστούς και συμφωνώ ότι ο σκληρός πυρήνας των ανθρώπων που αγαπούν αυτή τη συσκευή θα είναι σε μεγάλο βαθμό απρόθυμοι. Αλλά η επιτυχία του σημειώματος προέρχεται και από την επικρατούσα έκκλησή του και μόνο ο χρόνος θα δείξει εάν ο μέσος καταναλωτής θα θυμάται το τηλέφωνο που εκρήγνυται από τη Samsung δώδεκα μήνες αργότερα.
Τζέρι Χίλντελμπραντ
Εξαρτάται από το ποιος ρωτάς.
Μεταξύ των τεχνολογικά καταλαβαίνων πλήθος του διαδικτύου η Samsung είναι πολωτική. Αυτό συμβαίνει όταν μια επιχείρηση γίνεται τόσο μεγάλη που επηρεάζει μια αγορά. Ένα μεγάλο μέρος των ανθρώπων που κάνουν την ομιλία θα υποστήριζε τη Samsung αν κλώτσησε ένα κουτί γατάκια. Μια εξίσου μεγάλη μερίδα θα έβλαπτε τη Samsung αν έβγαζε τα ίδια γατάκια με αγάπη, αγάπη και catnip αντί. Καμία από αυτές τις ομάδες δεν έχει γνώμη που μετράει πολύ όταν κοιτάζει τη συνολική εικόνα. Για το λόγο αυτό, πρέπει να κοιτάξετε το αγοραστικό κοινό.
Οι τακτικοί καταναλωτές δεν ενδιαφέρονται για την ιστορία, εφόσον τα προϊόντα που αγοράζουν σήμερα λειτουργούν.
Αυτοί οι λαοί θα ξεχάσουν και δεν έχουν καν γνώμη. Οι τακτικοί λαοί που εργάζονται 40 ώρες την εβδομάδα, πηγαίνουν σε παιχνίδια ποδοσφαίρου το Σάββατο και έχουν ένα τηλέφωνο που χρησιμοποιούν για να συνομιλούν με φίλους ή να πιάσουν Pokemon δεν ενδιαφέρονται για την ιστορία, όσο αυτό που αγοράζουν σήμερα λειτουργεί για αυτούς.
Μου αρέσει να επισημαίνω την Toyota εδώ, γιατί είναι ένα τόσο ακραίο παράδειγμα. Είχε "προβλήματα" με κάποια μοντέλα όπου τα αυτοκίνητα θα επιταχύνθηκαν μέχρι να φτάσουν στην τελική ταχύτητα ή να χτυπήσουν κάτι για να τα σταματήσουν. Οι άνθρωποι πέθαναν. Η Toyota χρειάστηκε λίγο χρόνο για να λύσει το πρόβλημα, πολύ για την απογοήτευση των ανθρώπων που κάνουν νόμους και επιβάλλουν πρόστιμα. Αλλά οι άνθρωποι γρήγορα ξέχασαν και τώρα βλέπετε Priuses παντού.
Οι άνθρωποι ξεχνούν επίσης ότι τελικά ήταν τα στρώματα των δαπέδων και δεν υπήρχε τίποτα κακό με τα υπόλοιπα αυτοκίνητα, αλλά αυτό έφερε μερικές σημαντικές βελτιώσεις ασφαλείας στα οχήματα της Toyota. Ή δεν τους νοιάζει. Η απάθεια είναι μια κόλαση ενός φαρμάκου.
Samsung θα είναι μια χαρά. Η Σημείωση 7 είναι τώρα και για πάντα ένα dud που δεν πρέπει να αγοράσετε. Όχι επειδή είναι ένα κακό τηλέφωνο ή τα νέα μοντέλα θα εκραγούν, αλλά επειδή η Samsung θα χάσει γρήγορα την υποστήριξη και θα ξεχάσει ότι υπήρχε ποτέ. Αλλά η Σημείωση 8 θα είναι το καλύτερο (και χειρότερο) πράγμα που έχει δει ποτέ το Διαδίκτυο και οι άνθρωποι που θέλουν ένα μεγαλύτερο τηλέφωνο με "μολύβι" που δεν δίνουν σημασία στο διαδίκτυο θα είναι ευτυχείς να το αγοράσουν. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί και για τα υπόλοιπα μοντέλα του Samsung Galaxy.
Andrew Martonik
Η διαδικασία ανάκλησης του Galaxy Note 7 είναι βέβαιο, αλλά νομίζω ότι ο μεγαλύτερος πόνος θα γίνει αισθητός απλά για αυτή την κυκλοφορία και η παρατεταμένη δυσπιστία της Samsung που προχωράει θα είναι ελάχιστη. Αν και έχει συρθεί για πάνω από τρεις εβδομάδες τώρα, το κοινό στο σύνολό του έχει μια σύντομη μνήμη - το άμεσο μέλλον των πωλήσεων Σημείωση 7 δεν φαίνεται λαμπρό, αλλά μετά από δύο μήνες με λίγες πτώση των τιμών που θα πωλούν σε ένα συμπαγές κλιπ για άλλη μια φορά. όλα θα είναι πίσω στο "κανονικό". Οι πωλήσεις της σημείωσης 7 δεν θα φτάσουν οπουδήποτε κοντά στους αναμενόμενους ή προβλεπόμενους όγκους βάσει των πρώιμων πωλήσεων πριν από την ανάκληση, αλλά η σκέψη ότι το τηλέφωνο είναι εντελώς νεκρό είναι λίγο κομμάτι.
Αυτό θα καταστρέψει τις πωλήσεις Σημείωση 7, αλλά τα μελλοντικά τηλέφωνα θα είναι μια χαρά.
Σημαντικότερα για τη συνολική κινητή επιχείρηση της Samsung, ειλικρινά δεν βλέπω κάποια σημαντικά ζητήματα να κατευθύνονται στην επόμενη ναυαρχίδα, είτε πρόκειται για το Galaxy S8 είτε για κάτι άλλο. Αν και δεν θα εκπλαγώ αν η εταιρεία επέλεξε να αντιμετωπίσει τα πράγματα επικεφαλής κατά τη διάρκεια της ανακοίνωσης με επιπλέον πληροφορίες για το πώς έχει βελτιώσει τα πρότυπα ελέγχου της ποιότητας κατασκευής από την ανάκληση.
Η Samsung δεν έχει ξαπλώσει απαραιτήτως τον εαυτό της σε δόξα τον περασμένο μήνα και έχει κάνει κάποιες αποτυχίες σε ορισμένες λεπτομέρειες της διαδικασίας ανάκλησης, αλλά λαμβάνοντας υπόψη τις μεταβλητές που διαδραμάτισαν, έκανε πολύ καλή δουλειά με τα πράγματα. Οι περισσότεροι καταναλωτές γενικά θα δουν από υψηλό επίπεδο ότι η Samsung έκανε το σωστό για να ανακαλέσει μη ασφαλή τηλέφωνα και δεν βλέπω αυτό να ζυγίζει σε μεγάλο βαθμό στις μελλοντικές αποφάσεις αγοράς τους.
Daniel Bader
Η Samsung είναι μια τεράστια μονολιθική εταιρεία που εντάχθηκε στις κορεατικές παραδόσεις τιμής και καθήκοντος. Αλλά είναι επίσης μια δημόσια οντότητα με ένα συμβούλιο, μετόχους και εκατοντάδες και χιλιάδες υπαλλήλους, πολλοί από τους οποίους εργάστηκαν είτε άμεσα είτε έμμεσα στο Σημείωμα 7 του Galaxy. Η ειρωνεία αυτής της ολόκληρης ανάκλησης είναι ότι το πρόβλημα δεν βρίσκεται στην ίδια την Samsung, η οποία δεν παράγει τις πληγείσες μπαταρίες, αλλά με την κουλτούρα της αμείλικτης καινοτομίας που προσπαθεί να κερδίσει καθόλου και οποιοδήποτε κόστος.
Το χτύπημα για τη φήμη της Samsung θα είναι σύντομη και ηρεμία, ειδικά μετά από την ώθηση μάρκετινγκ διακοπών.
Το άρθρο του Bloomberg που ισχυρίζεται ότι η Samsung έσπρωξε τους προμηθευτές της πάρα πολύ σκληρά, πάρα πολύ γρήγορα για να νικήσει το iPhone 7 της Apple στην αγορά χάνει το σημείο ότι το σημείωμα ήταν πάντα ένα μωρό του Αυγούστου και ότι ο κορεατικός γίγαντας ήταν πάντα αδίστακτος για τις κυκλοφορίες προϊόντων του. Η Σημείωση 7 είναι μόνο μία από τις δεκάδες τηλεφώνων που η εταιρεία κυκλοφορεί ετησίως, και παρόλο που μπορεί να είναι το πιο ακριβό, δεν είναι σε καμία περίπτωση το πιο δημοφιλές.
Το μόνο που μπορεί να πει κανείς ότι θα χτυπήσει τη φήμη της εταιρείας θα είναι σύντομη και ήρεμη, ειδικά μετά την αναπόφευκτη μάρκετινγκ blitz που σίγουρα θα χτυπήσει την αγορά αυτή την εορταστική περίοδο. Μπορεί να υπάρχουν μερικοί λαϊκοί για να πάρουν ένα γαλαξία για λίγο, αλλά θα υπάρχουν πολλοί άλλοι που θέλουν να πάρουν τη Σημείωση 7 με μια τεράστια έκπτωση ή με γενναιόδωρα κίνητρα. Η Samsung μπορεί και θα κάνει αυτά τα πράγματα, επειδή η ύπαρξη στην κορυφή του κόσμου είναι αδύναμη, και αυτή είναι μια ευκαιρία πολύ σημαντική για να αποτύχει.
Φλωρεντία Ιόν
Δεν μπορούμε να αγνοήσουμε τις συνεχείς επιπτώσεις που θα έχει η ανάκληση του Galaxy Note 7 στη μάρκα Samsung. Η εταιρεία είναι ένας σημαντικός κατασκευαστής ηλεκτρονικών ειδών στις ΗΠΑ. Δεν κάνει μόνο smartphones. κάνει συσκευές, εξαρτήματα, τηλεοράσεις και άλλα είδη gadgets. Έχει μια αξιόπιστη μάρκα για τόσο πολύ καιρό. Δεν πιστεύω απαραιτήτως ότι αυτή η ανάκληση θα φέρει την κορεατική εταιρεία στην άκρη, αλλά μπορώ να δω ήδη μια ριζική αλλαγή της άποψης.
Το καλύτερο που μπορεί να κάνει η Samsung αυτή τη στιγμή είναι η εστίαση στην παροχή ποιοτικής και ανταποκριτικής εξυπηρέτησης πελατών.
Η αφήγηση σε όλους τους ειδήσιους ιστότοπους ειδήσεων είναι ότι η Samsung ήταν αργή να αντιδράσει μετά το αρχικό εκρηκτικό συμβάν. Η Wall Street Journal ανέφερε ότι η Samsung απέτυχε να «συντονίσει τις προσπάθειες με τις αμερικανικές αρχές ασφαλείας», η οποία με τη σειρά της «οδήγησε σε καθυστερήσεις στην παροχή συσκευών αντικατάστασης». Και η Νέα Υόρκη Times έγραψε για τα "σκοντάφτει" της Samsung στην ανάκληση των phablets. Ήρθε μάλιστα στην Jennifer Shecter, εκπρόσωπο της Consumer Reports, η οποία επεσήμανε ότι η Samsung δεν είχε ειδοποιήσει αμέσως την κυβέρνηση για το θέμα της εκρηκτικής μπαταρίας, ούτε είχε αρχικά προτείνει μια "σαφή λύση".
Θα ήμουν τρομοκρατημένος να χρησιμοποιήσω ένα προϊόν Samsung μετά από ανάγνωση από δύο μεγάλες ειδησεογραφικές εταιρίες ότι η εταιρεία απέτυχε να θυμηθεί μια πιθανώς θανατηφόρα συσκευή. Ακριβώς όπως οι πωλήσεις της Chipotle υπέστησαν μετά την μαζική ανάκληση της E.coli (δεν το έχω φάει από τότε), φαντάζομαι ότι η Samsung θα αισθανθεί επίσης τις επιπτώσεις στους αριθμούς πωλήσεών της με την πάροδο του χρόνου. Τα παγκόσμια μερίδιά της έχουν ήδη επηρεαστεί και είναι πολύ κακό, δεδομένου ότι το Galaxy S7 ήταν ένα τέτοιο νοκ-άουτ.
Το καλύτερο που μπορεί να κάνει η Samsung αυτή τη στιγμή είναι η εστίαση στην παροχή ποιοτικής και ανταποκριτικής εξυπηρέτησης πελατών, ώστε οι τρέχοντες χρήστες της να αισθάνονται ότι υποστηρίζονται. Βοήθησε εταιρείες όπως η Dell, η Toyota, ακόμη και η IKEA μέσω των δικών της ανακλήσεων. Η Samsung πρέπει επίσης να αναπτύξει ένα καλύτερο σχέδιο έκτακτης ανάγκης, διότι καθώς συνεχίζουμε να κατασκευάζουμε μαζικά τις ηλεκτρονικές συσκευές ευρείας κατανάλωσης, κάτι τέτοιο θα ξανασυμβεί.
