Η Samsung Pay έχει μέχρι στιγμής κάψει αργά. Ανακοινώθηκε για πρώτη φορά στο Mobile World Congress 2015, η υπηρεσία πληρωμών κινητής τηλεφωνίας της κορεατικής επιχείρησης ζει μόνο τώρα στη Νότια Κορέα και στις Ηνωμένες Πολιτείες. Αναμένεται να επεκταθεί σε περισσότερες χώρες πολύ σύντομα, συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου και της Ισπανίας.
Το Samsung Pay έχει το πλεονέκτημα ότι μπορεί να χρησιμοποιήσει τα περισσότερα υπάρχοντα τερματικά πληρωμών, προσφέροντάς του αυτόματα ευρεία υποστήριξη σε οποιαδήποτε χώρα ξεκινά. Αυτό όμως μπορεί να φέρει τις δικές του προκλήσεις. Και καθώς η εμβέλεια της Samsung Pay διευρύνεται, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να εκπαιδευτούν οι άνθρωποι και από τις δύο πλευρές της πελατειακής σχέσης.
Το Samsung Pay δεν είναι τόσο μυστικό όπλο εναντίον της Apple Pay και της Android Pay είναι η MST - Μαγνητική Ασφαλής Μετάδοση - η οποία της επιτρέπει να λειτουργεί με οποιοδήποτε τερματικό με ένα παραδοσιακό swiper μαγνητικής κάρτας. Απλά επιλέξτε την κάρτα σας, πιστοποιήστε με το δακτυλικό σας αποτύπωμα και κρατήστε το τηλέφωνό σας κατά μήκος του μαγνητικού αναγνώστη. Αντίθετα, η Apple Pay και το Android Pay απαιτούν νεότερα τερματικά με ενσωματωμένο NFC (near field communication). (Το είδος που θα βρείτε σε όλη την Ευρώπη για χρήση με πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες χωρίς επαφή, για παράδειγμα.)
Το MST - Magnetic Secure Transmission - είναι το μυστικό όπλο της Samsung.
Ενώ η Samsung Pay υποστηρίζει επίσης το NFC, το MST υποτίθεται ότι παρέχει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Επειδή οι μαγνήτες είναι σχεδόν καθολικές, η εταιρεία μπορεί να καυχηθεί ότι το Samsung Pay λειτουργεί σχεδόν παντού. Όπως λένε οι διαφημίσεις της εταιρείας, "Η Samsung Pay είναι εδώ και σχεδόν παντού."
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο θα χρησιμοποιήσετε τη Samsung Pay
Θεωρητικά, αυτό επιτρέπει στην Samsung να παρακαμφθεί έναν από τους σημαντικότερους πονοκεφάλους με την Apple Pay αυτή τη στιγμή - τη συνέπεια. Όπως έγραψε η Katherine Boehret για το The Verge αυτήν την εβδομάδα, "αν δεν δουλέψει σε αρκετά μέρη, θα σταματήσετε να προσπαθείτε".
"Τον περασμένο μήνα, η Apple ανακοίνωσε ότι η Apple Pay διατίθεται σε πάνω από 2 εκατομμύρια τοποθεσίες στις ΗΠΑ. Αλλά, όπως έχω βιώσει, αυτό δεν σημαίνει ότι η Apple Pay χρησιμοποιείται σε όλα τα τερματικά πληρωμών σε αυτές τις περιοχές - ξέρουν πώς να το χρησιμοποιήσουν."
Η επικαιροποίηση των τερματικών είναι μια δαπανηρή και αργή διαδικασία - ειδικά στις ΗΠΑ όπου, σε αντίθεση με την Ευρώπη, υπάρχει λιγότερη δυναμική πίσω από τις άγνωστες πιστωτικές κάρτες.
Το MST, ωστόσο, μπορεί να είναι τόσο ευλογία όσο και κατάρα. Είναι υπέροχο γιατί βασίζεται σε τεχνολογία που χρησιμοποιείται ήδη ευρέως. Αλλά αυτό μπορεί επίσης να παρουσιάσει απροσδόκητα προβλήματα, καθώς το MST-toting Galaxy phone πρέπει να αλληλεπιδρά με υλικό που δεν έχει σχεδιαστεί ειδικά για αυτό.
Το τηλέφωνό σας πρέπει να αλληλεπιδρά με παλαιότερα τερματικά που δεν έχουν σχεδιαστεί ειδικά για αυτό - και οι σωστά ύποπτοι άνθρωποι που χειρίζονται αυτό το υλικό.
Θυμίζει την προσπάθεια να χρησιμοποιήσετε μια κάρτα επιβίβασης που βασίζεται στο smartwatch. Στην περίπτωση αυτή, η υπάρχουσα τεχνολογία έχει σχεδιαστεί για να φιλοξενεί ένα κομμάτι χαρτί (ή σε ορισμένες περιπτώσεις ένα τηλέφωνο) όχι ένα ολόκληρο ανθρώπινο χέρι. Στον κόσμο του λιανικού εμπορίου, οι συσκευές ανάγνωσης μαγνητικών καρτών δεν τοποθετούνται πάντοτε όπου είναι βολικό να κρατάτε το τηλέφωνό σας. Και τα δύο είναι τα κλασικά προβλήματα πρόωρης υιοθεσίας.
Και καθώς ο Geoffrey A. Fowler από την Wall Street Journal ανακάλυψε ότι όταν η Samsung Pay ξεκίνησε στις ΗΠΑ, η εύρεση και χρήση μαγνητικού αναγνώστη με το τηλέφωνό σας είναι μόνο το πρώτο βήμα. Υπάρχει επίσης η ανθρώπινη γωνία:
"Πήρα το μάτι από πολλούς εμπόρους, οι οποίοι σκέφτηκα ότι είμαι κάποιος απατεώνας καλλιτέχνης ή χάκερ", δήλωσε ο Fowler. "Λίγοι είχαν ακούσει για αυτό, και ακόμα κι αν είχαν ενοχλήσει όταν έφτασα πάνω από το ταμείο με το τηλέφωνό μου."
Για να είμαστε δίκαιοι με τη Samsung, αντιμετωπίζεται αυτό το ζήτημα επικεντρωμένο στις αμερικανικές διαφημίσεις της για τα διαφημιστικά μηνύματα της Samsung Pay που αφορούν την ενημέρωση του κοινού σε μεγάλο βαθμό όσο και την πώληση ενός προϊόντος. (Και προετοιμάζοντας τους χρήστες της Samsung Pay για τη μπερδεμένη εμφάνιση που μπορεί να συναντήσουν όταν προσπαθούν να το χρησιμοποιήσουν.) Κάθε ένα από αυτά τα δύο σημεία έχει πελάτες έρχονται ενάντια στους εμπόρους που επιμένουν ότι το τηλέφωνό τους δεν θα λειτουργήσει για πληρωμές, μόνο για να αποδειχθεί λάθος.
Πάω να καλέσω την αστυνομία. Σας προσέξαμε να χάσετε τον αναγνώστη με το τηλέφωνό σας.
Εκτός από την πραγματικότητα, η αλυσίδα των γεγονότων δεν παίζει πάντα τόσο ομαλά. Πίσω το Νοέμβριο, οι Badkitties των αφισών στο κεντρικό τμήμα του Android αντιμετώπισαν ένα σενάριο εφιάλτη όταν προσπαθούσαν να πληρώσουν για ένα ζευγάρι σκουλαρίκια 3.000 δολαρίων με το Galaxy Note 5 του.
Αφού πρώτα χρειαστεί να πείσει τον υπάλληλο του καταστήματος ότι η Samsung Pay θα λειτουργούσε πράγματι, η αφίσα αντιμετώπισε περαιτέρω αντίσταση από τον διαχειριστή.
"Ο διευθυντής του καταστήματος περπάτησε και του είπε ότι δεν μου επέτρεψε να βγαίνω έξω από το κατάστημα με σκουλαρίκια $ 3.000 χωρίς να πληρώνω.Ο υπάλληλος έδειξε στον διευθυντή ότι η συναλλαγή πέρασε και η απόδειξη είχε ήδη εκτυπωθεί. t αγοράσει για ένα δευτερόλεπτο."
«Προσπάθησα να της δείξω στο τηλέφωνό μου τι ήταν η Samsung Pay, αρνήθηκε να ακούσει και ήταν ήδη σε επαφή με κάποιον, δεν συνειδητοποίησα ότι είχε καλέσει τους μπάτσους».
"Οι μπάτσοι ένωσαν τον διευθυντή του καταστήματος και επέμειναν ότι πρέπει να πληρώσω τα σκουλαρίκια και τους είπα να δουν την απόδειξη που έλεγε σαφώς ότι είχα πληρώσει".
Μια άλλη αφίσα φόρουμ AC, jmy7213, έτρεξε σε δυσκολία χρησιμοποιώντας τη Samsung Pay σε μια αλυσίδα γρήγορων τροφίμων σύντομα μετά την κυκλοφορία.
"Ο διευθυντής με είδε να βάλω το τηλέφωνό μου δίπλα του και να διεκπεραιώσω την παραγγελία, αμέσως ήρθε και είπε:" Πρόκειται να τηλεφωνήσω στην αστυνομία, απλώς παρακολουθούσα ότι δεν χρησιμοποιούσατε μια κάρτα και ακούσατε τον αναγνώστη με το τηλέφωνό σας "."
Και οι δύο καταστάσεις τελικά επιλύθηκαν με επιστροφή χρημάτων σε μία περίπτωση και ένα ελεύθερο κούνημα στο άλλο. Όλα ήταν καλά, και κανείς δεν πήγε στη φυλακή.
Παρ 'όλα αυτά, αυτές οι ιστορίες υπογραμμίζουν τις πιθανές παγίδες της προσέγγισης της Samsung - συγκεκριμένα την αποστολή νέας τεχνολογίας πληρωμών σε εμπόρους που ίσως δεν είναι εξοικειωμένοι με αυτό, και εξαρτώνται από τον πελάτη για να υποστηρίξουν την αιτία τους. Οι συγκρούσεις, τα επιχειρήματα - και ναι, οι κλήσεις προς τους μπάτσους - αποτελούν αναπόφευκτη συνέπεια αυτού.
Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα για την Samsung Pay πέρα από την ευκολία. Για το ένα, υπάρχει το πλεονέκτημα ασφάλειας να μην εκθέτετε ποτέ το πραγματικό αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας στο κατάστημα - μια τεράστια διαπραγμάτευση όταν οι ιστορίες των συστημάτων πληρωμών μεγάλων εμπόρων λιανικής πώλησης υπονομεύονται με ανησυχητική κανονικότητα.
Αλλά αυτό σημαίνει επίσης ότι οι υπάλληλοι των καταστημάτων και οι διαχειριστές είναι πιο επιφυλακτικοί από ποτέ της φυσικής ασφάλειας. Δεν είναι παράλογο το γεγονός ότι ένας υπάλληλος που δεν είναι εξοικειωμένος με την προηγμένη κινητή τεχνολογία μπορεί να τρομάξει όταν ο τερματικός σταθμός του ανάψει με μαγικό τρόπο με απροσδόκητο τρόπο.
Υπάρχει αφθονία ευθυνών για να περάσετε. Πρέπει η Samsung να κάνει περισσότερα για να αυξήσει την ευαισθητοποίηση των λαών που περιπλανιούνται γύρω από τα τηλέφωνα Galaxy με δυνατότητα MST - ειδικά καθώς η Samsung Pay φτάνει σε νέες αγορές; Ίσως - σε τελευταία ανάλυση, ως πάροχος υπηρεσιών είναι καθήκον της Samsung να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της ανθρώπινης διάστασης. Όμως, η Samsung βάζει ήδη διαφημίσεις και, εκτός από τη διαφήμιση ολόκληρων χωρών με τη διαφήμιση, οι επιλογές της εταιρείας είναι περιορισμένες.
Θα μπορούσαν οι ίδιοι οι έμποροι να είναι πιο δεκτικοί; Ισως. Αλλά για πολλούς, επιτρέποντας μια δόλια συναλλαγή θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τη δουλειά τους ή το βιοπορισμό τους.
Όταν πρόκειται για νέα πράγματα που αφορούν την τεχνολογία, τα χρήματα και τα ανθρώπινα όντα, αναμένονται προβλήματα οδοντοφυΐας.
Ομοίως, οι χρήστες θα πρέπει πιθανώς να είναι προετοιμασμένοι για κάποια αντίσταση από τους λιανοπωλητές, ειδικά στις πρώτες μέρες της Samsung Pay - και ειδικά από τα μικρότερα καταστήματα που είναι λιγότερο πιθανό να καταγραφούν στις τελευταίες εξελίξεις στις πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου. Οι μεγάλες αγορές ειδικότερα, όπως και τα προαναφερθέντα σκουλαρίκια των $ 3.000, είναι πιο πιθανό να αυξήσουν τα φρύδια.
Όταν πρόκειται για νέα πράγματα που αφορούν την τεχνολογία, τα χρήματα και τα ανθρώπινα όντα, αναμένονται προβλήματα οδοντοφυΐας. Ακόμη και στην περίπτωση της Apple Pay, όπου εμφανίζεται στο τερματικό το λογότυπο του κατασκευαστή του iPhone, οι αγοραστές μπορούν να τρέξουν σε υπαλλήλους που δεν είναι εξοικειωμένοι με την έννοια της πληρωμής με ένα smartphone. Η ευρύτερη εμβέλεια της Samsung Pay θα αυξήσει κατανοητά τη συχνότητα εμφάνισης αυτών των προβλημάτων οδοντοφυΐας. Δεν είναι μικρή ανησυχία.
Παρόλα αυτά, οι πληρωμές μέσω κινητών τηλεφώνων θα γίνουν πιο συνηθισμένες, καθώς θα κυκλοφορήσουν περισσότερα iPhones με δυνατότητα πληρωμής από την Apple και συσκευές Android Pay, καθώς η Samsung επεκτείνει τη δική της υπηρεσία στην Ευρώπη. Τελικά θα χτυπήσουμε κρίσιμη μάζα, και φτάνοντας για ένα τηλέφωνο για να πληρώσει θα γίνει εξίσου εγκόσμια και άθλια, όπως πάρει μια πιστωτική κάρτα ή την παράδοση μετρητών.
Υπάρχει ένα ελπιδοφόρο μέλλον μπροστά. Απλώς θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να φτάσετε εκεί.
