"Οι περισσότεροι καναδοί υποστηρίζουν εξαιρετικά το πώς χειριζόμαστε τα πράγματα", λέει ο Paul Brannen, COO και εκτελεστικός αντιπρόεδρος της Samsung Canada, σε μια αίθουσα του Toronto.
Μιλάει με δημοσιογράφους σε 15λεπτες συνεδρίες, ελπίζοντας να μειώσει γρήγορα την ουσιαστική αλήθεια του θέματος: η Samsung Canada χειρίστηκε το Galaxy Note 7 καλύτερα από οποιαδήποτε άλλη περιοχή. Εκφράζει αυτό χωρίς να το λέει, σημειώνοντας ότι η Samsung έχει καταφέρει να επιστρέψει το 70% των σχεδόν 22.000 εκκρεμών συσκευών και έχει ήδη την απογραφή για να αντικαταστήσει αυτόν τον αριθμό και περισσότερα με τηλέφωνα που περιέχουν ενημερωμένες, ασφαλείς μπαταρίες.
Η Samsung και οι συνεργάτες αερομεταφορέων σχεδιάζουν να εκδώσουν μια ενημερωμένη έκδοση λογισμικού σε όλες τις μονάδες Note 7 που θα καταστήσουν πολύ σαφές ποιες συσκευές είναι ασφαλείς για χρήση.
Ο αριθμός είναι σίγουρα μικρότερος από το ένα εκατομμύριο ευρώ που έπρεπε να διορθωθεί στις ΗΠΑ, αλλά ο Brannen τονίζει ότι η ομάδα του πήρε τα κατάλληλα μέτρα μεταξύ της εντολής stop-sell στις 2 Σεπτεμβρίου, της δημοσίευσης ενός εντύπου αντικατάστασης ανάκλησης τον Σεπτέμβριο 6, και η επίσημη Health Canada υπενθυμίζουν στις 13 Σεπτεμβρίου, να κερδίσει την υποστήριξη και την εμπιστοσύνη του καναδικού κοινού.
"Είχαμε πολλές μακριές νύχτες και όχι πολύ ύπνο", λέει, αναφερόμενος σε μια λεγόμενη "ομάδα τίγρη" δικηγόρων, δημοσίων σχέσεων και προσωπικού υλικοτεχνικής υποστήριξης που συγκλήθηκε για να διασφαλίσει ότι η διαδικασία ανάκλησης εφαρμόστηκε με τη σωστή σειρά.
Τώρα, μετά από μόλις δύο εβδομάδες από τον κύκλο αντικατάστασης, η Samsung Canada και οι εταίροι αερομεταφορέων σχεδιάζουν να εκδώσουν μια ενημερωμένη έκδοση λογισμικού σε όλες τις μονάδες Note 7, οι οποίες θα καταστήσουν πολύ σαφές ποιες συσκευές είναι ασφαλείς για χρήση και οι οποίες πρέπει ακόμα να επιστραφούν. Όπως έχουμε ήδη ακούσει από άλλες περιοχές, συμπεριλαμβανομένων των Η.Π.Α., οι μονάδες σημείωσης 7 με πιστοποιημένα ασφαλή μπαταρία θα φέρουν μια ένδειξη πράσινης μπαταρίας στη σκιά ειδοποίησης μαζί με ένα νέο εικονίδιο πράσινης μπαταρίας στο μενού τροφοδοσίας του τηλεφώνου.
Η ενημέρωση, η οποία θα εκδοθεί στις 21 Σεπτεμβρίου, θα κυκλοφορήσει ταυτόχρονα σε όλους τους μεταφορείς και δεν θα είναι προαιρετική: θα υπενθυμίζεται στους χρήστες να το εγκαταστήσουν κάθε τρεις ώρες μέχρι να εφαρμοστεί. Μετά την εγκατάσταση, οι υπόλοιποι 6.600 χρήστες που σημειώνουν με επίμονη προσοχή στις παλιές συσκευές τους θα βλέπουν προειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις να επιστρέφουν το τηλέφωνο στη Samsung Καναδά κάθε φορά που ξεκινούν ή κλείνουν.
"Ο στόχος είναι να αντικατασταθεί το 100% των επηρεαζόμενων συσκευών", λέει ο Brannen, "και αυτά τα βήματα είναι ο τρόπος για να διασφαλιστεί αυτό θα συμβεί". Ότι ο Καναδάς ήταν ο πρώτος που έστειλε μονάδες αντικατάστασης στους πελάτες και έχει τον μικρότερο αριθμό καταγγελιών όλων των περιφερειών που πωλούσαν τη Σημείωση 7 προτού ανακληθεί είναι ένα λαμπρό σημείο αυτής της εν πολλοίς αρνητικής εμπειρίας, αλλά ο Brannen με διαβεβαιώνει ότι η Σημείωση η μάρκα και η μακροπρόθεσμη υγεία της Samsung είναι καταστροφικές.
"Έχουμε πολύ λίγους ανθρώπους και λέμε ότι δεν θέλουν τη συσκευή πια", λέει. Ακόμα λιγότερες έχουν ανταλλάξει τις μονάδες Note 7 για τα μοντέλα Galaxy S7, που είναι μια επιλογή για όσους δεν θέλουν να περιμένουν. "Σημειώστε ότι οι χρήστες είναι ίσως οι πιο πιστούς πελάτες που υπάρχουν", λέει ο Brannen.
Δεν είναι σαφές εάν η ανάκληση θα επηρεάσει αρνητικά τη μακροπρόθεσμη αντίληψη της Samsung ως αξιόπιστης εταιρείας
Μερικοί αναλυτές αμφισβητούν την άποψη ότι οι περισσότεροι χρήστες της Σημειώσεις 7 αποφασίζουν να περιμένουν αντικαταστάσεις. Ενώ οι καναδοί αερομεταφορείς είχαν νέα αποθέματα εντός μιας εβδομάδας από την ανάκληση, οι πρώτες αναφορές από τις ΗΠΑ υποδηλώνουν ότι η ανάκληση σημείωσης 7 ήταν ένα όφελος για τις πρώτες πωλήσεις του iPhone 7 Plus, αν και η Apple δεν κυκλοφόρησε φέτος αριθμούς πωλήσεων πρώτου Σαββατοκύριακου, ξέρετε με βεβαιότητα.
Δεν είναι επίσης σαφές εάν η ανάκληση θα επηρεάσει αρνητικά τη μακροπρόθεσμη αντίληψη της Samsung ως αξιόπιστης εταιρείας. ορισμένες αεροπορικές εταιρείες που απαγόρευσαν τη χρήση της Σημείωσης 7 βάσει παραγγελιών της FAA και της Transport Canada, λανθασμένα ζήτησαν την παύση λειτουργίας όλων των συσκευών με σήμανση Galaxy πριν από την εκφόρτωση, αν και ο Brannen με διαβεβαιώνει ότι τέτοια περιστατικά ήταν σπάνια, και έχουν διορθωθεί από τότε.
Περισσότερα: Πώς να ανταλλάξετε την υπενθύμισή σας Σημείωση 7 στον Καναδά {.cta.large}
"Πολλοί άνθρωποι μας γέλασαν όταν βγήκαμε με το Σημείωμα", συνεχίζει. "Τώρα οι άνθρωποι αναβαθμίζουν σε ένα νέο μοντέλο κάθε χρόνο." Ενώ ο Brannen μιλάει μόνο για την καναδική αγορά, τα σχόλιά του είναι παρόμοια με αυτά του Tim Baxter, Προέδρου και COO της Samsung America, που απευθύνονταν σθεναρά στους ιδιοκτήτες της Σημερινής 7 σε ένα βίντεο την περασμένη εβδομάδα. "Στη Samsung, η ύψιστη προτεραιότητά μας είναι οι πελάτες μας", δήλωσε ο Baxter. "Με ελαττώματα μπαταρίας σε ορισμένα από τα τηλέφωνα της Note 7, δεν πληρούσαμε το πρότυπο αριστείας που περιμένετε και αξίζετε, γι 'αυτό ζητούμε συγγνώμη."
Πράγματι, η καναδική αγορά βρίσκεται πολύ μπροστά από τον αμερικανικό ομόλογό της στην απόκτηση και αντικατάσταση μονάδων σημείωσης 7, αλλά τα μηνύματά τους είναι τα ίδια: η ασφάλεια των πελατών είναι η πρώτη προτεραιότητα, οπότε αν δεν το έχετε κάνει ήδη, κλείστε το τηλέφωνό σας και επέστρεψέ το.
Η Samsung Canada επιβεβαίωσε επίσης ότι οι πωλήσεις της συσκευής θα επαναληφθούν στα μέσα Οκτωβρίου και ότι ξεκινώντας αυτή την εβδομάδα, η νέα Σημείωση 7, τόσο στον Καναδά όσο και σε όλο τον κόσμο, δεν θα είχε το προηγουμένως διαφημισμένο μαύρο τετράγωνο στο κιβώτιο για να υποδείξει μια ασφαλή συσκευή. Αντ 'αυτού, η εταιρεία θα κάνει all-in για την ενημέρωση του λογισμικού που θα κυκλοφορήσει αύριο, κάτι που είναι σαφέστερα στις προθέσεις της.
