Ο Βοηθός Google έχει αναπτυχθεί πολύ τα τελευταία τρία χρόνια και τώρα μπορείτε να βρείτε βοηθό όχι μόνο στο τηλέφωνο Android, αλλά και σε τηλεοράσεις, ρολόγια, Chromebook, έξυπνα ηχεία, έξυπνες οθόνες και σύντομα πολλά άλλα, χάρη στην το πρόγραμμα Assistant Connect που ανακοινώθηκε στο CES. Ο Βοηθός Google είναι ίσως η πιο σημαντική υπηρεσία της Google αυτή τη στιγμή και αν σπάσει - όπως συμβαίνει συνήθως - η υποστήριξη της Google για να σας βοηθήσει είναι σχεδόν αδύνατη, με μια εξαίρεση.
Εάν διαθέτετε μια συσκευή Κατασκευασμένη από Google, η Υποστήριξη της Google θα σας βοηθήσει ευχαρίστως με ένα σφάλμα Βοηθού. Βοηθός σπασμένος σε οτιδήποτε άλλο; Είστε βασικά μόνοι σας, και αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο.
Η λήψη βοήθειας με μια υπηρεσία Google είναι συνήθως απλή: μεταβείτε στον ιστότοπο υποστήριξης της Google, κάντε κλικ στην υπηρεσία με την οποία χρειάζεστε βοήθεια και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Λήψη βοήθειας ή Επικοινωνήστε μαζί μας. Στη συνέχεια, μπορείτε να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο της Υποστήριξης της Google σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το Google Drive, το Google Play, το ρολόι του Wear OS, την κονσόλα τηλεόρασης Android ή τις συσκευές του Google Made. Για τα Chromebook, είναι διαθέσιμη άμεση υποστήριξη συνομιλίας, αλλά μόνο για ορισμένες μάρκες. οι αριθμοί υποστήριξης παρατίθενται για άλλους κατασκευαστές.
Για άλλες, μικρότερες υπηρεσίες όπως το Google Keep, Google Photos και Google Translate, εάν οι πληροφορίες στον ιστότοπο υποστήριξης δεν σας βοηθήσουν, μπορείτε να ρωτήσετε για το πρόβλημά σας στο φόρουμ βοήθειας της συγκεκριμένης υπηρεσίας, για να βοηθήσετε τους χρήστες να αντεπεξέλθουν στα θέματα που δημοσιεύουν με διαφορετικούς βαθμούς επιτυχίας. Η μόνη σας άλλη επιλογή είναι να μεταβείτε στην εφαρμογή για αυτήν την υπηρεσία και να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία " Αποστολή σχολίων " για να υποβάλετε μια αναφορά σφάλματος και να ελπίζετε ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί σας.
Για τη βοήθεια του Βοηθού Google, είστε καλύτεροι στον ιστότοπο Google στο σπίτι.
Ο ιστότοπος Βοήθειας Βοηθού Google δεν διαθέτει πληροφορίες σχετικά με πολλές από τις λειτουργίες του Βοηθού, η ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων περιορίζεται σε τρία προβλήματα - δύο από τα οποία είναι "ΟΚ Google" με λέξη-κλειδί - και δεν υπάρχουν επιλογές υποστήριξης συνομιλίας ή κλήσεων. Δεν υπάρχει καμία αναφορά για τις ρουτίνες βοήθειας Google, μία από τις λειτουργίες που είναι περισσότερο επιρρεπείς σε κακή συμπεριφορά, ούτε οι περισσότερες λειτουργίες του Assistant που παρουσιάστηκαν τον περασμένο χρόνο. Αν χρειάζεστε πραγματικά βοήθεια με το Google Assistant, προτιμάτε να ψάχνετε στον ιστότοπο Βοήθειας του Google στο σπίτι, ο οποίος όχι μόνο έχει έναν πιο ενημερωμένο οδηγό για τις λειτουργίες του Google Assistant αλλά έχει υποστήριξη μέσω chat και τηλεφώνου από ειδικούς στο Google Home.
Οι περισσότερες από τις έξυπνες λειτουργίες ομιλητή / οθόνης του Google Assistant κυκλοφόρησαν στην Αρχική σελίδα Google, προτού καταστούν διαθέσιμες παντού αλλού. οι σελίδες υποστήριξης που δημιουργούνται στη Βοήθεια του Google Home Sound είναι λογικές. Ωστόσο, μόλις κυκλοφορήσουν σε όλους τους ομιλητές του Google Assistant, οι σελίδες υποστήριξης δεν μεταναστεύουν ποτέ στη Βοήθεια του Βοηθού Βοηθού Google, ούτε ενημερώνονται για να αντικατοπτρίζουν τη συμβατότητα με συσκευές εκτός Google και αυτό δεν είναι αποδεκτό από ένα από τα μεγαλύτερα έξυπνα οικιακά οικοσυστήματα πλανήτης.
Η ομάδα του Βοηθού Google είναι υπεύθυνη για την ανάπτυξη, την υλοποίηση και τη συντήρηση των πολλών λειτουργιών του Βοηθού σε όλες τις συνδεδεμένες συσκευές - όχι μόνο στο Google Home - και όταν το Google Assistant σπάσει, έχει την τάση να σπάσει πολλές πλατφόρμες με μικρή προειδοποίηση και ακόμα λιγότερο προσφυγή. Προκειμένου ο Βοηθός Google να μην έχει κεντρικές και κατάλληλες λειτουργίες υποστήριξης πελατών, θα πρέπει να είναι μια γιγαντιαία κόκκινη σημαία σε όποιον σκέφτεται να χτίσει ένα έξυπνο σπίτι γύρω του.
Ακόμη και οι εκπρόσωποι στην ομάδα υποστήριξης του Google Home αναγνωρίζουν την ανάγκη για μια ξεχωριστή ομάδα του Google Assistant να χειρίζεται θέματα πολλαπλών πλατφορμών και μετά από τρία χρόνια, η Google είχε αρκετό χρόνο για να κάνει τη μετάβαση. Προκειμένου η Google να ασκήσει τόση προσπάθεια στο μάρκετινγκ και τη μαζική υιοθεσία του Google Assistant, και παρόλα αυτά να μην σκεφτεί ότι μια ομάδα υποστήριξης του Google Assistant είναι πολύ ανίκανη να είναι ακούσια.
Εάν θέλετε μια εμπειρία του Google Assistant με ισχυρή υποστήριξη, θα πρέπει να αγοράσετε ένα σπίτι Google. Μετά από όλα, αυτό είναι ένα ωραίο έξυπνο σπίτι που έχετε εδώ. Θα ήταν μια πραγματική ντροπή αν ένα bug έπεσε μέσα σε μια νύχτα και έσπασε όλα τα ηχεία σας …
