Πίνακας περιεχομένων:
Όταν πρόκειται για ανακλήσεις προϊόντων, υπάρχει συνήθως μια διαδικασία για να διαπιστωθεί ποια μονάδες έχουν ανακληθεί. Στην περίπτωση της ανάκλησης του Galaxy Note 7, η Samsung ανακοίνωσε ότι κάθε τηλέφωνο που πωλήθηκε έχει ανακληθεί, αφαιρώντας οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε για το αν το τηλέφωνό σας επιστρέφει στον κατασκευαστή ή όχι. Η πλήρης δήλωση από τη Samsung:
Σε απάντηση στις πρόσφατα αναφερθείσες περιπτώσεις του νέου Galaxy Note7, διεξήγαμε διεξοδική έρευνα και βρήκαμε ένα πρόβλημα κυτταρικών μπαταριών. Μέχρι σήμερα (από την 1η Σεπτεμβρίου) έχουν αναφερθεί 35 περιπτώσεις που έχουν αναφερθεί σε παγκόσμιο επίπεδο και διεξάγουμε επί του παρόντος λεπτομερή επιθεώρηση με τους προμηθευτές μας για να εντοπίσουμε πιθανές επηρεασμένες μπαταρίες στην αγορά. Ωστόσο, επειδή η ασφάλεια των πελατών μας αποτελεί απόλυτη προτεραιότητα στη Samsung, έχουμε σταματήσει τις πωλήσεις του Galaxy Note7. Για πελάτες που έχουν ήδη συσκευές Galaxy Note7, θα αντικαταστήσουμε εθελοντικά την τρέχουσα συσκευή τους με μια νέα συσκευή τις επόμενες εβδομάδες.
Συνεργαζόμαστε με τους μεταφορείς μας να ανακοινώσουμε τις λεπτομέρειες του προγράμματος ανταλλαγής προϊόντων στις ΗΠΑ το συντομότερο σήμερα. Αναγνωρίζουμε την ταλαιπωρία που μπορεί να προκαλέσει στην αγορά, αλλά αυτό είναι να διασφαλίσουμε ότι η Samsung συνεχίζει να παραδίδει τα προϊόντα υψηλής ποιότητας στους πελάτες μας. Συνεργαζόμαστε στενά με τους εταίρους μας για να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία αντικατάστασης είναι όσο το δυνατόν πιο βολική και αποτελεσματική.
Λεπτομέρειες αναδύονται επί του παρόντος σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θα περάσετε τη διαδικασία αποστολής του τηλεφώνου σας πίσω στη Samsung και την παραλαβή αντικαταστάτη, αλλά αυτή τη στιγμή μπορείτε τουλάχιστον να ξέρετε ότι εάν αγοράσατε μια Σημείωση 7, θα την υπενθυμίσετε. Η μόνη γκρίζα περιοχή εδώ, φαίνεται, μπορεί να είναι Σημείωση 7 πωλούνται στην Κίνα. Οι αναφορές υποστηρίζουν ότι λόγω ενός διαφορετικού προμηθευτή μπαταριών για τηλέφωνα που πωλήθηκαν στη χώρα, αυτά τα τηλέφωνα ενδέχεται να μην ανακληθούν.
Διάφοροι μεταφορείς και έμποροι λιανικής πώλησης έχουν αρχίσει να ανακοινώνουν λεπτομέρειες για το πώς ακριβώς θα επιστρέψετε το τηλέφωνό σας, αλλά η διαδικασία είναι βασικά η ίδια: φέρτε την από όπου αγοράσατε, και θα σας επιστρέψουν ή θα σας προτείνουν αντικατάσταση. Εδώ είναι η τρέχουσα πλάκα των προσφορών:
ΗΠΑ
- Η T-Mobile επιτρέπει στους πελάτες να επιστρέφουν τη Σημείωση 7 σε οποιοδήποτε κατάστημα για την πλήρη επιστροφή της τιμής αγοράς και των αξεσουάρ που ενδεχομένως έχετε αγοράσει. Στη συνέχεια θα σας δοθεί η επιλογή να αγοράσετε ένα άλλο τηλέφωνο ή να λάβετε μια νέα Σημείωση 7 όταν θα το θέσετε ξανά σε πώληση, αν το επιθυμείτε.
- Η Sprint λέει ότι οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν τη Σημείωση 7 σε οποιοδήποτε από τα καταστήματά τους) και θα τους δοθεί μια «συγκρίσιμη συσκευή» που θα χρησιμοποιήσουν εν τω μεταξύ.
- Η Verizon λέει ότι έχει σταματήσει να πωλεί το Galaxy Note 7 και "μέχρι τις 30 Σεπτεμβρίου 2016, η Verizon παραιτείται από το τέλος ανανέωσης για όλους τους πελάτες που αγόρασαν το Galaxy Note7 και επιθυμούν να το επιστρέψουν ή να το ανταλλάξουν". Ευχαριστώ, Verizon.
- Η AT & T δηλώνει ότι συνεργάζεται με τη Samsung για να διευκολύνει τις ανταλλαγές της Σημείωσης 7 και επιτρέπει στους πελάτες να επιστρέφουν τις συσκευές τους στο κατάστημα για ένα άλλο smartphone. Θα επιστρέψουν επίσης όλα τα εξαρτήματα που αγοράζονται απευθείας από αυτά.
- Η US Cellular δεν έχει ακόμη ανακοινώσει τα σχέδιά της για το χειρισμό της ανάκλησης, αλλά υποθέτουμε ότι θα προσφέρει παρόμοιες υπηρεσίες με τις υπόλοιπες.
Καναδάς
-
Η TELUS δήλωσε ότι θα υπενθυμίσει οικειοθελώς το Galaxy Note 7 των πελατών της: «Σε συμφωνία με την πολιτική της TELUS για την πρώτη θέση των πελατών και επειδή η ασφάλεια των πελατών μας αποτελεί απόλυτη προτεραιότητα, διακόψαμε τις πωλήσεις της συσκευής σε όλα τα εταιρικά, καθώς επίσης και σε απευθείας σύνδεση.Συνεργαζόμαστε στενά με τη Samsung για να εξασφαλίσουμε ότι η εμπειρία αντικατάστασης είναι όσο το δυνατόν πιο βολική και αποτελεσματική για τους πελάτες μας."
-
Ο Rogers λέει ότι πρόκειται να σταματήσει να πωλεί τη Σημείωση 7 αμέσως και θα επιτρέψει στους πελάτες να ανταλλάξουν ή να αντικαταστήσουν τις συσκευές τους ή να πάρουν έναν δανειστή. "Μετά τη γνωστοποίησή της από τη Samsung ότι έχουν σταματήσει να πωλούν το Galaxy Note 7 λόγω των αναφερόμενων προβλημάτων ασφαλείας, διακόψαμε αμέσως τις αποστολές και τις πωλήσεις της συσκευής σε όλα τα καταστήματα μας και μέσω της ιστοσελίδας μας. συνεχίστε να συνεργάζεστε μαζί τους για να διασφαλίσετε ότι η διαδικασία είναι απρόσκοπτη για τους πελάτες μας. Εν τω μεταξύ, οι πελάτες μπορούν να επισκεφθούν το πλησιέστερο κατάστημα Rogers για να ανταλλάξουν τη Σημείωση 7 ή να λάβουν μια συσκευή δανεισμού.
-
Η Bell λέει ότι έχει επίσης αναστείλει τις πωλήσεις της Σημείωσης 7 και συνεργάζεται με τη Samsung για να βοηθήσει τους πελάτες να ανταλλάξουν συσκευές γρήγορα. "Η Bell έχει αναστείλει τις πωλήσεις του Galaxy Note 7 και επικοινωνούμε με όλους τους πελάτες που επηρεάζονται από το θέμα. Συνεργαζόμαστε με τη Samsung για να διασφαλίσουμε ότι αυτοί οι πελάτες θα λάβουν τηλεφωνικά αντικατάστασης το συντομότερο δυνατό".
Ηνωμένο Βασίλειο
- Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η Samsung σταμάτησε τις πωλήσεις πριν από την ημερομηνία του σημειώματος 7 της 2ης Σεπτεμβρίου. Ορισμένα βρετανικά δίκτυα εκτελούσαν προωθητικές προσφορές όπου οι πελάτες προ-παραγγελίας μπορούσαν να πάρουν συσκευές νωρίς και έτσι μερικοί είναι ήδη στη φύση και θα πρέπει να αντικατασταθούν. Για περισσότερες πληροφορίες, η Samsung κατευθύνει τους πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου στη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στις 0330 7261000.
