Όπως αναφέρθηκε με μεγάλη λεπτομέρεια τον περασμένο μήνα, οι πελάτες που ελπίζουν να παραλάβουν το Nexus 4 απευθείας από το Google Play Store δεν είχαν το συντομότερο χρόνο να παραγγείλουν τη συσκευή. Ακόμη και μετά από μια ταλαιπωρημένη διαδικασία παραγγελίας, κάποιοι στο Ηνωμένο Βασίλειο διαπίστωσαν ότι οι παραγγελίες τους είχαν χάσει το παράθυρο αποστολής που είχαν δοθεί από το Google Play.
Ως αποτέλεσμα, ορισμένοι δυσαρεστημένοι πελάτες αποφάσισαν να πάνε κατευθείαν στην κορυφή για να λάβουν απαντήσεις, προσεγγίζοντας τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Google UK & Ireland Dan Cobley στη σελίδα του Google+. Σήμερα η Cobley ανταποκρίθηκε με μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση, μια συγγνώμη για τους θιγόμενους και μια επιστροφή αποστολής για εκείνους των οποίων οι παραγγελίες είχαν χάσει το παρατιθέμενο παράθυρο 3-5 ημερών. Η κατώτατη γραμμή είναι ότι οι παραγγελίες με εκτιμήσεις αποστολής πριν από τα Χριστούγεννα πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία την επόμενη εβδομάδα.
Στο μήνυμα του στο Google+, η Cobley αντιμετωπίζει επίσης το θέμα των επιπέδων αποθεμάτων, λέγοντας ότι οι προμήθειες από τον κατασκευαστή του Nexus 4 LG ήταν "σπάνιες και ασταθείς". Το πρώτο κύμα των μετοχών του Nexus 4 εξαντλήθηκε σε λιγότερο από μία ώρα και το δεύτερο κύμα παραγγέλθηκε πίσω από ένα μήνα σε λιγότερο από μία ημέρα.
Ελέγξτε το διάλειμμα για το μήνυμα του Cobley στο σύνολό του.
Αγαπητοί
Ξέρω ότι αυτό που περνάτε είναι απαράδεκτο και όλοι εργαζόμαστε μέσα από τις νύχτες και τα Σαββατοκύριακα για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα. Τα αναλώσιμα από τον κατασκευαστή είναι σπάνια και ακανόνιστα και η επικοινωνία μας είναι εσφαλμένη. Μπορώ να προσφέρω μια ανεπιφύλακτη απολογία για τις αποτυχίες της υπηρεσίας και επικοινωνίας μας σε αυτή τη διαδικασία.
Για όσους αρχικά έλαβαν αποτίμηση ναυτιλίας 3-5 ημερών, οι παραγγελίες σας βρίσκονται τώρα σε διαδικασία εκπλήρωσης. Μπορείτε να περιμένετε μια ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις αρχές αυτής της εβδομάδας η οποία θα περιλαμβάνει πληροφορίες παρακολούθησης. Παρόλο που θα χρεωθείτε αρχικά στο ακέραιο, θα λάβετε σύντομα μια πίστωση για το κόστος αποστολής.
Για άλλους που έλαβαν εκτιμήσεις αποστολής πριν από τα Χριστούγεννα, αναμένουμε την επεξεργασία των παραγγελιών σας για την εκπλήρωση αυτή την εβδομάδα.
Αντιλαμβάνομαι ότι οι άνθρωποι που διέταξαν το Nexus 4 τόσο νωρίς είναι μεταξύ των πιο αφοσιωμένων και πιστών χρηστών μας και κάνουμε ό, τι μπορούμε για να θέσουμε τα πράγματα σωστά.
Και πάλι συγγνώμη.
Dan
Έτσι, υπάρχουν καλά νέα για όσους έχουν εντολή Nexus 4 πριν από τα Χριστούγεννα και οι πελάτες που αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις ενδέχεται να διαβεβαιώσουν ότι ο Dan Cobley αναλαμβάνει προσωπικά την κατάσταση.
Αν τοποθετήσατε ένα Nexus 4 κατά τη διάρκεια του δεύτερου κύματος των αποθεμάτων, ενημερώστε μας για τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζετε τα σχόλια.
Πηγή: Google+. μέσω της XDA, του Eurodroid
