Σε απάντηση σε καταγγελίες ερεθισμού του δέρματος από τους χρήστες της Fitbit Force, η Fitbit σταμάτησε τις πωλήσεις της ομάδας fitness και πραγματοποιεί ανάκληση του προϊόντος. Αποστέλλονται απευθείας σε καταναλωτές για την πλήρη λιανική τιμή της Force ($ 130) και έχουν δημιουργήσει μια ειδική ιστοσελίδα και τηλεφωνικό κέντρο για την αντιμετώπιση της ανάκλησης.
Ο CEO της Fitbit, James Park, δήλωσε ότι "μόνο το 1, 7% των χρηστών της Force έχουν αναφέρει οποιουδήποτε είδους ερεθισμό του δέρματος", ότι τα αποτελέσματα των δοκιμών έχουν δείξει ότι "πιθανόν αντιμετωπίζουν αλλεργική δερματίτιδα εξ επαφής". Η αυξανόμενη χορωδία των αναφορών σχετικά με τον ερεθισμό του δέρματος ήταν πιθανότατα ένας παράγοντας που ώθησε την εταιρεία στην ανάκληση.
Δελτίο τύπου:
Συν-ίδρυσα το Fitbit το 2007 για να βοηθήσω τους ανθρώπους να ζουν πιο υγιείς και πιο δραστήριες ζωές. Είμαστε ενθουσιασμένοι με την ανταπόκρισή σας στα προϊόντα μας και είμαστε αφοσιωμένοι στην ικανοποίηση του πελάτη. Αργά πέρυσι, ξεκινήσαμε την πώληση της Fitbit Force, της πιο εξελιγμένης μηχανής παρακολούθησης δραστηριότητάς μας. Πρόσφατα, ορισμένοι χρήστες της Force ανέφεραν ερεθισμό του δέρματος. Ενώ μόνο το 1, 7% των χρηστών της Force έχουν αναφέρει οποιοδήποτε τύπο δερματικού ερεθισμού, μας νοιάζει κάθε ένας από τους πελάτες μας. Εκ μέρους ολόκληρης της ομάδας του Fitbit, θέλω να ζητήσω συγγνώμη από οποιονδήποτε επηρεάζεται.
Από την αρχή, έχουμε πάρει αυτό το θέμα πολύ σοβαρά. Προσλάβαμε ανεξάρτητα εργαστήρια και ιατρικούς εμπειρογνώμονες για να διεξαγάγουμε διεξοδική έρευνα. Εδώ είναι αυτό που γνωρίζουμε:
- Τα ανεξάρτητα αποτελέσματα δοκιμών δεν έχουν εντοπίσει προβλήματα με την μπαταρία ή τα ηλεκτρικά συστήματα.
- Τα αποτελέσματα των δοκιμών δείχνουν ότι οι χρήστες ενδέχεται να βιώνουν αλλεργική δερματίτιδα εξ επαφής.
- Όλα τα υλικά Force χρησιμοποιούνται συνήθως σε καταναλωτικά προϊόντα. Ωστόσο, ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να αντιδρούν στο νικέλιο που υπάρχει στον χειρουργικό ανοξείδωτο χάλυβα που χρησιμοποιείται στη συσκευή. Άλλοι χρήστες ενδέχεται να παρουσιάσουν αλλεργική αντίδραση στα υλικά που χρησιμοποιούνται στον ιμάντα ή στις συγκολλητικές ύλες που χρησιμοποιούνται για τη συναρμολόγηση του προϊόντος.
Έχουμε μάθει αρκετά για να λάβουμε περαιτέρω μέτρα. Σταματήσαμε την πώληση της Force και αποφασίσαμε να προβούμε σε εθελοντική ανάκληση. Προσφέρουμε μια επιστροφή χρημάτων απευθείας στους καταναλωτές για πλήρη λιανική τιμή. Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση, έχουμε δημιουργήσει μια ειδική σελίδα στην ιστοσελίδα μας και ένα τηλεφωνικό κέντρο στο 888-656-6381.
Για την κοινότητα Force, σιγουρευτείτε ότι δουλεύουμε στον ιχνηλάτη επόμενης γενιάς και θα ανακοινώσουμε σύντομα νέα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή πίστη και την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση, James Park CEO & Συνιδρυτής
Πηγή: FitBit
Μπορούμε να κερδίσουμε προμήθεια για αγορές χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους μας. Μάθε περισσότερα.
