Ο φορέας IQ φροντίζει. Ή, μάλλον, για το Carrier IQ, πρόκειται για περίθαλψη. Η πολύ κακοποιημένη εταιρεία αναλυτών της Καλιφόρνια έχει ξεπεράσει το μεγάλο σκάνδαλο της ιδιωτικής ζωής του 2011 και σήμερα στο Mobile World Congress στη Βαρκελώνη ανακοίνωσε ένα νέο προϊόν για τους πελάτες της - τους φορείς εκμετάλλευσης - για μεγαλύτερη διαφάνεια στους καταναλωτές - αυτό είναι εσείς και εγώ - σχετικά με τα δεδομένα που συλλέγονται από τα smartphones και τα tablet σας.
Και αυτό μας φέρνει στη σημερινή ανακοίνωση.
Ονομάζεται "Πίνακας ελέγχου πελατών", το CIQ θα αρχίσει να προσφέρει - και πάλι στους χειριστές και όχι στους τελικούς χρήστες - εργαλεία τα οποία μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν οι χειριστές για να δείξουν στους χρήστες τους βασικές εξηγήσεις σφαλμάτων. Η μπαταρία του τηλεφώνου σας είναι αποστειρωμένη; Πτώση πολλών κλήσεων; Συνεχής επανεκκίνηση; Τα νέα εργαλεία του CIQ θα επέτρεπαν σε όλους τους χειριστές να σας εξηγήσουν καλύτερα τι συμβαίνει με το τηλέφωνό σας, καθώς και με το δίκτυο στο οποίο βρίσκεται. Το CIQ θα παρέχει ουσιαστικά API στους χειριστές, οι οποίοι στη συνέχεια θα μπορούσαν να χτίσουν στους δικούς τους ιστότοπους τη δυνατότητα να δουν ακριβώς τι συμβαίνει με το τηλέφωνό σας.
Πρόκειται για μια διπλή πρόταση. Στον πυρήνα της, η ιδέα είναι να τοποθετηθούν κάποιες από τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών στον πελάτη, ειδικά για να μειωθούν οι τηλεφωνικές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών. Με άλλα λόγια, για να σας βοηθήσει να βοηθήσετε τον εαυτό σας. Αυτό, με τη σειρά του, σώζει τα χρήματα του χειριστή. Είναι επίσης μια μεγάλη ευκαιρία για τον χειριστή να δείξει ακριβώς τι είδους δεδομένα συλλέγει από το τηλέφωνό σας. Αλλά - και αυτό είναι ένα αρκετά μεγάλο "αλλά" - εναπόκειται στον χειριστή να εφαρμόσει κάποιο ή όλα αυτά. Όπως και με την τρέχουσα σουίτα προϊόντων της Carrier IQ, είναι πλήρως προσαρμόσιμη σε κάθε φορέα εκμετάλλευσης και πλατφόρμα. Δεν (και μάλλον δεν θα) μοιάζει με αυτό που βλέπετε στην παραπάνω εικόνα. Οι φορείς εκμετάλλευσης θα είναι ελεύθεροι να προσαρμόζουν και να παρουσιάζουν όσα δεδομένα κρίνουν κατάλληλα και με οποιονδήποτε τρόπο κρίνουν κατάλληλο. Και από τώρα και στο εξής, είναι ακόμα εντελώς προαιρετικό (και στην πραγματικότητα θα αυξήσει το κόστος της πλατφόρμας CIQ για τον χειριστή).
Από την πλευρά μας, πιστεύουμε ότι θα ήταν χρήματα που δαπανώνται καλά από τους φορείς εκμετάλλευσης. Όσο οι χειριστές χρειάζονται αναλυτικά στοιχεία, οι τελικοί χρήστες χρειάζονται μεγαλύτερη διαφάνεια. Και το κάνει σωστά (υπάρχει πάντα μια αλίευση, σωστά;), οι χειριστές θα μπορούσαν πιθανώς να σκοτώσουν δύο πουλιά με μια πέτρα εδώ: συνεχίζουν να μαθαίνουν για τις συσκευές που υποστηρίζουν σε πραγματικό χρόνο, και το κάνουν με τρόπο που δεν φοβάστε τη κόλαση από τους χρήστες της.
Ο φορέας IQ επιτρέπει στους χειριστές κινητής τηλεφωνίας να παραδίδουν την Πρώτη Ποιότητα της Πείρας του Καταναλωτή
Ενδυνάμωση της κατανόησης των καταναλωτών για ζητήματα συσκευών και δικτύου
Mobile World Congress 2012
Η Carrier IQ ανακοίνωσε σήμερα την επέκταση της πλατφόρμας IQ Care, ώστε οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας να παρέχουν στους καταναλωτές άμεση γνώση της προσωπικής τους κινητής εμπειρίας. Διαθέσιμο το δεύτερο τρίμηνο του 2012, αυτή η νέα ενότητα θα επιτρέψει στους φορείς εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας να συμπεριλάβουν αναλυτικά στοιχεία για την εμπειρία των πελατών στην πύλη εξυπηρέτησης πελατών τους. Η πλατφόρμα θα επιτρέψει στους καταναλωτές να κατανοήσουν καλύτερα και να επιλύσουν προβλήματα σχετικά με την υγεία και την απόδοση της συσκευής, των εφαρμογών, της διάρκειας ζωής της μπαταρίας, της κάλυψης του δικτύου και των κλήσεων που αποχώρησαν.
Προηγουμένως, η IQ Care ήταν διαθέσιμη μόνο σε πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σε φορείς εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας που χρησιμοποίησαν την πλατφόρμα για τη διάγνωση προβλημάτων πελατών όταν κλήθηκαν για θέματα τεχνικής υποστήριξης. Η IQ Care παρέχει στους φορητούς υπολογιστές τη διάγνωση σχετικά με τα πραγματικά λάθη στη συσκευή ή στο δίκτυο, μειώνοντας έτσι τις κλήσεις τεχνικής υποστήριξης έως και 10 λεπτά ανά κλήση. Εφαρμόζοντας κανόνες εμπειρογνωμόνων στα δεδομένα, η IQ Care μπορεί να εντοπίσει γρήγορα γιατί υπάρχει η αποστράγγιση της μπαταρίας, όπου η ποιότητα κλήσης είναι κάτω από το μέσο όρο και όταν μια συσκευή είναι πραγματικά ελαττωματική και πρέπει να επιστραφεί. Τώρα, η IQ Care θα περιλαμβάνει μια πύλη καταναλωτών υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών.
"Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι το ταχύτερα αυξανόμενο κόστος για πολλούς φορείς εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας, παρά το γεγονός ότι οι περισσότεροι καταναλωτές πραγματικά δεν συμπαθούν να ζητούν βοήθεια επειδή διαρκεί τόσο πολύ για να καταλάβουμε τι είναι λάθος", δήλωσε ο Larry Lenhart, Διευθύνων Σύμβουλος της Carrier IQ. "Με την επέκταση της τεχνολογίας μας μέσω των θυρών αυτοβοήθειας των χειριστών, οι καταναλωτές θα μπορούν να εντοπίζουν και να επιλύουν προβλήματα με τη συσκευή τους χωρίς ποτέ να ζητούν υποστήριξη".
Τα στοιχεία της βιομηχανίας υποδηλώνουν ότι οι χρήστες smartphone είναι διπλάσιοι πιθανό να ζητήσουν υποστήριξη ως χρήστες τηλεφώνου, αλλά τα δύο τρίτα των χρηστών smartphone θα προτιμούσαν τα εργαλεία αυτοβοήθειας να απευθύνονται σε πελάτες.
Επιπλέον, τα smartphones έχουν πολύ υψηλότερο ρυθμό επιστροφής χωρίς βλάβη (NFF) από τα κινητά τηλέφωνα, γεγονός που αντιπροσωπεύει έως και το 40% των επιστρεφόμενων συσκευών. Η τεχνολογία Carrier IQ επιτρέπει στους φορείς εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας να εντοπίζουν και να επιλύουν ζητήματα που σχετίζονται με μια μεμονωμένη συσκευή και να μειώνουν τις επιστροφές χωρίς βλάβη, κατανοώντας αν μια συσκευή είναι πραγματικά ελαττωματική.
Σχετικά με το Carrier IQ
Η Carrier IQ ιδρύθηκε το 2005 για να βελτιώσει την ποιότητα και την αξιοπιστία των κινητών δικτύων και των κινητών τηλεφώνων παρέχοντας λεπτομερή διαγνωστικά και αναλυτικά στοιχεία σχετικά με την εμπειρία των πελατών. Η Carrier IQ, η οποία αναπτύσσεται σε συσκευές άνω των 150M, σήμερα είναι ο κορυφαίος πάροχος λύσεων Mobile Intelligence που χρησιμοποιούν κινητές συσκευές για να δίνουν πληροφορίες για την εμπειρία κινητής τηλεφωνίας για τους φορείς εκμετάλλευσης δικτύων και κατασκευαστές συσκευών.
Το Carrier IQ λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη την ιδιωτική ζωή των καταναλωτών. Η ανωνυμοποίηση και η επιλογή των καταναλωτών μέσω της opt-out είναι σημαντικές και συμπεριλαμβάνουν τις δυνατότητες των συστημάτων Carrier IQ. Οι υπηρεσίες παρέχονται στους φορείς εκμετάλλευσης δικτύου μέσω κρυπτογραφημένου περιβάλλοντος. Το Carrier IQ λειτουργεί ως πάροχος υπηρεσιών στους φορείς εκμετάλλευσης δικτύων και στους κατασκευαστές συσκευών και δεν χρησιμοποιεί ανεξάρτητα δεδομένα από κινητές συσκευές που έχουν ενεργοποιημένο από Carrier IQ.
Με έδρα το Mountain View της Καλιφόρνια, η Carrier IQ είναι μια ιδιωτική εταιρία που υποστηρίζεται από επιχειρήσεις με γραφεία στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Κορέα και τη Μαλαισία.
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.carrieriq.com. Το Carrier IQ θα εκτίθεται στην αίθουσα 2.1 στο περίπτερο A33.
