Πίνακας περιεχομένων:
- Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών: Verizon Wireless
- Δρομέας: T-Mobile
- Βάζοντας στην τρύπα: AT & T
- Φέρνοντας πίσω: Sprint
Τιμές; Σίγουρος. Κάλυψη? Απολύτως αυτό είναι σημαντικό. Αλλά πώς σας μεταφέρει ο μεταφορέας σας; Όταν καλείτε, απαντήσατε αμέσως και ευγενικά; Τα προβλήματά σας καθορίζονται εύκολα; Το πρόσωπο που βρίσκεται στο άλλο άκρο ακούγεται σαν να νοιάζεται; Τι γίνεται με την τεχνική υποστήριξη;
Δείτε πώς θα πρέπει να επιλέξετε αν η εξυπηρέτηση πελατών είναι πιο σημαντική για εσάς.
Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών: Verizon Wireless
Για κορυφαία υποστήριξη πελατών, ανατρέξτε στη Verizon. Στη δοκιμή του Tom's Guide, η οποία έλαβε υπόψη την ηλεκτρονική υποστήριξη, τις απαντήσεις των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και την υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, η Verizon σημείωσε το υψηλότερο με βαθμολογία 94/100. Από την άποψη της κάλυψης, ο τηλεκατευθυνόμενος τηλεφωνικός κατάλογος Verizon νούμερο ένα, ώστε να έχετε το καλύτερο και στα δύο μέτωπα.
Είτε πρόκειται για ένα ερώτημα σχετικά με το σχέδιό σας, τη συγκεκριμένη συσκευή σας ή την τεχνική υποστήριξη, η Verizon την καρφώνει στο τηλέφωνο, στο διαδίκτυο και μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Έχει ακόμη και έναν online προσομοιωτή συσκευών, ο οποίος μπορεί ουσιαστικά να σας μεταφέρει σε φροντιστήρια στο συγκεκριμένο σας τηλέφωνο, ώστε να μπορείτε να καταλάβετε τα προβλήματα ή απλά να μάθετε πώς λειτουργεί χωρίς να χρειάζεται να περιμένετε σε αναμονή ή να κατευθυνθείτε σε ένα κατάστημα Verizon.
Δρομέας: T-Mobile
Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις του Tom's Guide, η T-Mobile δεν έμεινε πολύ πίσω από την Verizon, καθώς έχει μεγάλη παρουσία των μέσων ενημέρωσης όταν πρόκειται για υποστήριξη και η υποστήριξη μέσω τηλεφώνου είναι γρήγορη και χρήσιμη. Τούτου λεχθέντος, οι ηλεκτρονικοί πόροι της θα μπορούσαν να είναι λίγο καλύτεροι. Αφού έπρεπε να κάνω έναν τόνο έρευνας για την T-Mobile, συμφωνώ απόλυτα με την αξιολόγηση αυτή. Η ιστοσελίδα της T-Mobile είναι αρκετά απογοητευτική κατά καιρούς, και χρειάζεται αρκετός χρόνος για να βρείτε σελίδες βοήθειας που πιθανόν να είναι ευκολότερο να βρεθούν στην τοποθεσία της.
Έχοντας κάνει chat μαζί με μερικές επαναλήψεις, παρατηρήσαμε (όπως και στον Οδηγό του Tom) ότι οι επαναλήψεις T-Mo υποθέτουν ότι ο πελάτης ξέρει περισσότερο από ό, τι πραγματικά κάνουν, έτσι οι οδηγίες τους δεν είναι πάντοτε σαφώς σαφείς.
Βάζοντας στην τρύπα: AT & T
Από τη στιγμή που η AT & T μεταπηδήθηκε σε μια αυτοματοποιημένη υπηρεσία αυτόματου τηλεφωνητή, η υποστήριξη μέσω τηλεφώνου δεν είναι η καλύτερη. Τούτου λεχθέντος, ο χώρος υποστήριξής του είναι πολύ χρήσιμος, με γρήγορους χρόνους απόκρισης για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά οι απαντήσεις του στα κοινωνικά μέσα δεν υπάρχουν.
Η αξιολόγηση αυτή είναι παρά το γεγονός ότι η AT & T κατέχει την υψηλότερη θέση στην ικανοποίηση του πελάτη. Η βαθμολογία της JD Power λαμβάνει υπόψη τους πελάτες με ξεκλείδωτα τηλέφωνα.
Φέρνοντας πίσω: Sprint
Στην βαθμολογία του Tom's Guide, η Sprint είναι στην πέμπτη θέση, πίσω από το Cricket Wireless (ένα MVNO που ανήκει στην AT & T). Σύμφωνα με τον Οδηγό του Τομ, οι αντιπρόσωποι είναι φιλικοί και γρήγοροι να απαντήσουν, αλλά οι δοκιμαστές έδωσαν σταθερά λανθασμένες πληροφορίες, ακόμη και σε θέματα που θα έπρεπε να γνωρίζουν καλά οι αντιπρόσωποι.
Η βαθμολογία των Top Ten Reviews είναι συνεπής με τον Οδηγό Tom, τοποθετώντας την στην τέταρτη θέση στον οδηγό των καλύτερων αερομεταφορέων και δίνοντάς της το χαμηλότερο αποτέλεσμα της δέσμης για βοήθεια και υποστήριξη πελατών.
Κοιτάζοντας τη Sprint ως καταναλωτή, θέτοντας στην άκρη τα reps εξυπηρέτησης πελατών, η Sprint φέρει τη δική σας πολιτική συσκευών είναι απογοητευτική και μια μεγάλη απενεργοποίηση. Θέλοντας να αγοράσετε το τηλέφωνό σας από έναν πάροχο είναι ένα πράγμα, αλλά πρέπει να είναι άλλο. Η τεχνολογία CDMA της Sprint την επαναφέρει σε όλα τα μέτωπα.
Μπορούμε να κερδίσουμε προμήθεια για αγορές χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους μας. Μάθε περισσότερα.
