Η Bell Canada ξεκινά μια αύξηση των μηνιαίων ασύρματων σχεδίων που δεν προσφέρει πλέον, επηρεάζοντας ενδεχομένως χιλιάδες Καναδούς που έχουν επιμείνει επίμονα σε παλαιότερες προσφορές που σε πολλές περιπτώσεις προσφέρουν ανώτερη αξία.
Οι αυξήσεις που ισχύουν σήμερα για τα αποκαλούμενα σχέδια 30 ημερών - αυτά που είναι μηνιαία, επιτρέποντας στους πελάτες να φύγουν ανά πάσα στιγμή χωρίς ποινή - είναι μεταξύ $ 2 και $ 5 το μήνα και θα επηρεάσουν δεκάδες παλαιότερους διαπραγματεύσεις, από ημέρες πριν από δύο χρόνια συμβάσεις και σχέδια μετοχών.
Η κίνηση δείχνει την Bell στο πιο έξυπνο, προσπαθώντας να μετακινήσει τους πελάτες μεγάλης διάρκειας σε νέα σχέδια υψηλότερων μεριδίων που περιλαμβάνουν απεριόριστες κλήσεις και κείμενο. Αλλά πολλά από τα παλαιότερα σχέδια, όπως και οι δημοφιλείς επιλογές "Fab 10" από τις αρχές της δεκαετίας του 2010, περιελάμβαναν μέχρι και 6GB δεδομένων για λιγότερο από $ 60, μια τιμή ανά gigabyte που θα ήταν ανήκουστη στη σημερινή αγορά. Εκείνη την εποχή, ήταν φωνητικά λεπτά, όχι δεδομένα, τα οποία οι πελάτες κυρίως περιμέναμε. Όμως, καθώς τα μεγέθη οθόνης αυξήθηκαν και με τη χρήση του smartphone εν γένει, το εύρος ζώνης των δεδομένων για το φουσκωτό αέρα έγινε το καυτό εμπόρευμα, εξαντλώντας τα φωνητικά έσοδα μεταξύ των Μεγάλων Τριών.
Η κίνηση δείχνει Bell στο πιο έξυπνο.
Όταν ο Κώδικας Συμπεριφοράς Ασύρματων Επικοινωνιών εφαρμόστηκε το 2013, οι μεταφορείς άρχισαν να προσφέρουν προγράμματα μετοχών που συνδέουν ένα μέρος της επιδότησης της συσκευής με το μηνιαίο σχέδιο του πελάτη. Θέλετε τον τελευταίο Galaxy για λιγότερο μπροστά; Πληρώστε τη διαφορά για δύο χρόνια με ένα επιπλέον $ 20 το μήνα. Θέλετε να εξοικονομήσετε χρήματα κατά τη διάρκεια μιας σύμβασης; Αγοράστε ένα φθηνότερο ξεκλειδωμένο τηλέφωνο και φέρετε το φορέα επιλογής σας. Αλλά αυτή η επιλογή, που ονομάστηκε Φέρτε τη δική σας συσκευή ή το BYOD, τραβήχτηκε γρήγορα, ίσως περισσότερο από ό, τι οποιοσδήποτε από τους μεταφορείς σκόπευε να κάνει.
Και έτσι νωρίτερα αυτό το έτος, οι Τρεις Μεγάλοι επέστρεψαν μερικά από τα οφέλη τους από το BYOD, κόβοντας αυτή την πολύ σημαντική έκπτωση από $ 20 σε $ 10 έως $ 15. Ενώ οι επενδυτές χειροκρότησαν την κίνηση - το απόθεμα της Bell είναι σχεδόν 10% από τον Ιανουάριο - οι πελάτες αποκήρυξαν τις αυξήσεις των τιμών ως τιμωρία για το καταλαβαίνω. Αγοράζοντας ένα ξεκλείδωτο χρηματικό έπαθλο $ 200 και φέρνοντάς το στο Bell ή τον Rogers για να εξοικονομήσει 20 δολάρια το μήνα - 480 δολάρια σε δύο χρόνια - προκάλεσε σημαντικές οικονομίες. Τώρα, η ίδια στρατηγική αποφέρει μόνο $ 240.
Με αυτήν την τελευταία αύξηση των τιμών, η Bell επιδεινώνει και πάλι την πίεση για τους πελάτες που διανύουν πολύ καιρό να προχωρήσουν σε αυτά τα νεότερα σχέδια. Παρόλο που έχουν σημαντικά οφέλη, συμπεριλαμβανομένων των απεριόριστων εθνικών κλήσεων και κειμένων, και υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας όπως η κινητή τηλεόραση, πολλοί πελάτες θα πληρώνουν όσο και διπλά για το ίδιο ποσό δεδομένων, το οποίο, για τους περισσότερους, αντιπροσωπεύει την πραγματική αξία του κινητού σχεδίου.
Μόλις τεθεί σε εφαρμογή η αλλαγή, η Bell θα αρχίσει επίσης να χρεώνει ένα επιπλέον σεντ ανά megabyte για υπερβάσεις δεδομένων - $ 0, 06 από $ 0, 05 - το οποίο μεταφράζεται σε επιπλέον 10 $ ανά gigabyte. Οι πελάτες που υπερβαίνουν το όριο θα πληρώνουν τώρα $ 60 ανά gigabyte, αριθμός που σε πολλές χώρες είναι τόσο υψηλός ώστε να είναι απίστευτο.
Με αυτήν την τελευταία αύξηση των τιμών, η Bell επιδεινώνει και πάλι την πίεση για πελάτες που διανύουν πολύ καιρό να προχωρήσουν σε νεότερα σχέδια.
Όλες αυτές οι κινήσεις έχουν ως στόχο να ωθήσουν την ARPU, ή το μέσο έσοδο ανά χρήστη, σε μια περίοδο σχετικά αργής ανάπτυξης, λόγω μιας ωριμότητας στην καναδική αγορά. Οι μεταφορείς πρέπει να αμφισβητήσουν το γεγονός ότι είναι λιγότερο πιθανό να προσελκύσουν νέους μεταπληρωμένους πελάτες, οι περισσότεροι από τους οποίους είναι είτε για πρώτη φορά χρήστες smartphone είτε έχουν μεταβεί από την προπληρωμένη αγορά με χαμηλότερο περιθώριο κέρδους, από ό, τι μόλις πριν από δύο χρόνια. Οι περισσότεροι Καναδοί έχουν ήδη ένα smartphone, έτσι οι αερομεταφορείς μάχονται για να κρατήσουν τους πελάτες και να τους κρατήσουν να πληρώνουν περισσότερα. Οι πελάτες - οι πελάτες που επηρεάζονται από αυτές τις μονομερείς αυξήσεις των τιμών σε παλαιότερα σχέδια - είναι το θησαυρό ανεκμετάλλευτου ARPU για παροχείς όπως Bell, Rogers και Telus. Διακεκομμένη δοσολόγηση της εμπειρίας με την τριβή, ενώ πειράζει τα οφέλη αυτών των νεώτερων σχεδίων μετοχών, θα μπορούσε να είναι το σημείο ανατροπής.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, ξεκινώντας σήμερα οι πελάτες θα πληρώσουν περισσότερα για την ίδια υπηρεσία.
