Η Bell Canada ξεκίνησε για άλλη μια φορά τον κατάλογο των καταγγελιών telco, σύμφωνα με μια έκθεση (pdf) που εξέδωσε ο Επίτροπος για τις Καταγγελίες για Τηλεπικοινωνιακές Υπηρεσίες.
Το telco, το οποίο έχει περισσότερους από 8, 2 εκατομμύρια συνδρομητές ασύρματης δικτύωσης και σχεδόν 3, 5 εκατομμύρια πελάτες στο διαδίκτυο, κατά το χρονικό διάστημα από 1 Αυγούστου 2015 έως 31 Ιανουαρίου 2016, έλαβε 1, 677 καταγγελίες ή 36, 8% του συνόλου. ως μέρος της ενδιάμεσης έκθεσης του CCTS, περιλαμβάνει καταγγελίες που υποβάλλονται στον οργανισμό που χρηματοδοτείται από το δημόσιο και αφορούν τις ασύρματες υπηρεσίες, το διαδίκτυο, τις τοπικές τηλεφωνικές και υπεραστικές υπηρεσίες - αν και η μεγάλη πλειοψηφία επικεντρώνεται στην ασύρματη υπηρεσία.
Ενώ οι καταγγελίες της Bell έπεσαν κατά 18, 6% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πριν από ένα χρόνο, ο βασικός ανταγωνιστής της, Rogers, μείωσε τον αριθμό σχεδόν του 200%, από 1.240 στα τέλη του 2014 / αρχές 2015 σε 437, ή 9, 6% του συνόλου. Ο Rogers αποδίδει μεγάλο μέρος της επιτυχίας του στην εισαγωγή του Roam Like Home και στη συνεπή εκπαίδευση του εύχρηστου πακέτου περιαγωγής μέσω μιας πολύπλευρης εκστρατείας μάρκετινγκ.
"Ενώ έχουμε ακόμα να κάνουμε εργασίες, έχουμε αρχίσει να αντιμετωπίζουμε μερικά από τα μεγαλύτερα ζητήματα της βιομηχανίας, όπως η περιαγωγή, με την εισαγωγή υπηρεσιών που είναι εύκολες στη χρήση και την εξοικονόμηση χρόνου των πελατών", δήλωσε ο Deepak Khandelwal, Chief Officer για Ρότζερς.
Ο τρίτος υφιστάμενος πάροχος, Telus, παρουσίασε στην πραγματικότητα αύξηση των ζητημάτων από το 2014 έως το 2015, αυξάνοντας το 28% σε 310 καταγγελίες ή το 6, 8% του συνόλου. Η εταιρεία έχει σταθερά τις λιγότερες καταγγελίες των τριών μεγάλων μεταφορέων, οι οποίοι αποτελούν περίπου το 90% των καναδικών ασύρματων συνδρομητών.
Παρά τη σχετικά μικρή βάση χρηστών της, η Wind Mobile ήταν η τρίτη στον κατάλογο παραπόνων με 341 εκδόσεις ή το 7, 5% του συνόλου. Η Virgin Mobile, η μάρκα του Flanker της Bell, στρογγυλοποίησε την πρώτη πεντάδα με 257 εκδόσεις, ή 5, 6%.
Όπως και στο παρελθόν, οι περισσότερες από τις καταγγελίες επικεντρώθηκαν γύρω από τις λεγόμενες "παραπλανητικές πληροφορίες των όρων" σε ασύρματα ή διαδικτυακά συμβόλαια. Περίπου το 10% των αποδεκτών καταγγελιών αφορούσε εσφαλμένες χρεώσεις, οι περισσότερες από τις οποίες είχαν επιλυθεί, σύμφωνα με το CCTS. Περίπου το 7% αφορούσε υπηρεσίες διαλείπουσας ή χαμηλής ποιότητας, παρόλο που ο αριθμός τους μειώθηκε σημαντικά κατά το παρελθόν έτος στην κατηγορία ασύρματων επικοινωνιών, καθώς οι μεταφορείς εξέλαψαν υπηρεσία στο φάσμα των 700 Mhz, που διεισδύει σε πυκνούς τοίχους και υπόγεια και ταξιδεύει περαιτέρω αγροτικές περιοχές.
